Revise os diferentes tipos de suporte disponíveis para você.
Algumas opções de suporte estão disponíveis para todos os usuários do Smartsheet, e outras fazem parte de tipos e ofertas de planos específicos. Se não tiver certeza do que está disponível para você, consulte Obter ajuda e suporte online para mais informações.
Pacotes de suporte
Veja quais ofertas estão incluídas em cada um dos pacotes de suporte. Para obter mais informações, consulte Suporte do Smartsheet.
Se você não tiver certeza de qual pacote de suporte sua organização possui, pergunte ao administrador de sistema do Smartsheet ou entre em contato com seu representante de sucesso do cliente.
Pacote de suporte padrão
O pacote de suporte padrão está incluído gratuitamente no plano Empresa e traz:
- Aprendizagem individualizada com a Smartsheet University
- Suporte global por telefone 24 horas
- Suporte a tíquetes baseado na web 24h pelo portal de atendimento ao cliente
Pacote de suporte profissional
O pacote de suporte profissional (suporte do plano Pro) inclui:
- Sessões de treinamento individuais com o Pro Desk
- Aprendizagem individualizada com a Smartsheet University
- Suporte global por telefone 24 horas
- Suporte a tíquetes baseado na web 24h pelo portal de atendimento ao cliente
Pacote de suporte premium
O pacote de suporte premium inclui:
- Priorização na fila de suporte
- Bate-papo ao vivo 24h (acessível através do bot de suporte)
- Tempo de primeira resposta dentro de 2 horas *Sujeito a limitações
- Sessões de treinamento individuais com o Pro Desk
- Aprendizagem individualizada com a Smartsheet University
- Suporte global por telefone 24 horas
- Suporte a tíquetes baseado na web 24h pelo portal de atendimento ao cliente
- Bate-papo com inteligência artificial no aplicativo para obter informações de artigos de ajuda relevantes sem sair do Smartsheet
Informações das ofertas de suporte
Suporte a tíquetes baseado na web 24h pelo portal de atendimento ao cliente
O portal de suporte ao cliente é um ambiente centralizado onde os clientes abrem casos de suporte, fornecem informações adicionais para cada caso e os monitoram até o encerramento. Os clientes também podem usar o portal para encontrar artigos de autoatendimento com informações para solucionar suas próprias dúvidas relacionadas ao suporte. Consulte Obter ajuda e suporte on-line para saber mais sobre o portal de suporte ao cliente e quem pode usá-lo.
O suporte de tíquetes on-line está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Suporte global por telefone 24 horas
Ligue sempre que precisar de ajuda com algum problema. Para ver se o seu plano inclui suporte telefônico:
- Abra o Smartsheet e selecione Conta > Informações do plano.
Se você se qualificar para o suporte telefônico, verá Suporte telefônico 24x7 na parte inferior da janela “Administração da conta”. Selecione para ver uma lista de números de telefone.
O suporte global por telefone está disponível em inglês e alemão.
Aprendizagem individualizada na Smartsheet University
A aprendizagem individualizada abrange tópicos para todos os níveis de aprendizagem. Se a Smartsheet University fizer parte do seu pacote de suporte, entre para descobrir nosso catálogo de cursos individualizados.
Pro Desk
O Pro Desk é um recurso de suporte que está incluído nos pacotes premium e profissional. Se o seu plano incluir o Pro Desk, você poderá agendar sessões individuais de orientação com um especialista do Smartsheet na hora que lhe for mais conveniente. As sessões do Pro Desk estão disponíveis para agendamento 24 horas por dia (exceto aos finais de semana e feriados nacionais).
Bate-papo ao vivo 24h com o agente
O bate-papo ao vivo com nossos agentes de suporte está incluso apenas no pacote de suporte premium. Se o seu plano incluir bate-papo ao vivo, você poderá receber ajuda em tempo real com nossos agentes de suporte de bate-papo ao vivo pelo bot de suporte.
Para usar o bate-papo de qualquer lugar no Smartsheet:
- No lado esquerdo, selecione o ícone de ajuda e, em seguida, Contact support (Contatar suporte).
- Insira sua pergunta ou tópico e selecione o botão Start conversation (Iniciar conversa).
Os nossos agentes de suporte podem fornecer ajuda nos seguintes idiomas: inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Chat no aplicativo com tecnologia de IA
O bate-papo no aplicativo e baseado em IA está incluído apenas no pacote de suporte premium. Se o seu plano inclui a ferramenta de ajuda, você pode fazer perguntas e receber respostas geradas a partir de artigos de Ajuda sem sair do Smartsheet.
Para usar a ferramenta de ajuda em qualquer lugar do Smartsheet:
- No lado esquerdo, selecione o ícone de ajuda e, em seguida, Get help with AI (Obtenha ajuda com IA).
- Para começar, selecione uma das perguntas comuns ou insira sua pergunta na parte inferior e pressione Enter.
Saiba mais sobre a ferramenta e como encontrar respostas relevantes.
Monitoramento contínuo e atualizações de status
A equipe de operações do Smartsheet monitora o serviço 24 horas por dia, sete dias por semana. Para ter conhecimento dos problemas críticos, das falhas de serviço, da manutenção planejada do aplicativo do Smartsheet e dos serviços relacionados a ele, consulte a página Status do Smartsheet. Este recurso recebe atualizações regulares. Se você quer receber notificações imediatas sobre problemas ou eventos planejados, selecione Subscribe to Updates (Inscrever-se para receber atualizações) na parte superior da página.
Centro de ajuda e aprendizagem do Smartsheet
Encontre artigos de ajuda, treinamento e muito mais no centro de ajuda e aprendizagem.
Os artigos de ajuda estão disponíveis em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Comunidade do Smartsheet
Interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto na Comunidade do Smartsheet.
A comunidade do Smartsheet está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Bot de suporte no aplicativo
Obtenha respostas para suas perguntas ou entre em contato com o suporte sem sair do Smartsheet.
Para usar o bot de suporte em qualquer lugar do Smartsheet:
- No lado esquerdo, selecione o ícone de ajuda e, em seguida, Contact support (Contatar suporte).
- Insira sua pergunta ou tópico e selecione o botão Start conversation (Iniciar conversa).
O bot de suporte está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Se você tiver interesse em receber orientação técnica contínua de especialistas no Smartsheet, saiba mais sobre Serviços profissionais.