A central de ajuda, a comunidade Smartsheet e o portal de atendimento ao cliente estão disponíveis 24x7.
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O Smartsheet fornece informações e recursos se suporte enquanto você colabora e explora opções mais avançadas.
Você pode encontrar informações e soluções para perguntas comuns em dois locais:
- O centro de ajuda e aprendizagem: encontre artigos de ajuda, treinamento e muito mais.
- A comunidade do Smartsheet: interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto.
Usuários pagos do Smartsheet (usuários licenciados no modelo de colaborador legado ou membros no modelo de assinatura de usuário) em um plano Pro, Executivo ou Empresa, usuários licenciados do plano Smartsheet Gov, usuários pagos do Brandfolder by Smartsheet e usuários pagos do Resource Management podem enviar um tíquete e obter suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente. Consulte a tabela de local de suporte principal relevante abaixo para outros usuários.
Se você não conseguir acessar o portal de suporte, seu plano atual pode não incluir esse acesso. Verifique seu plano para ver detalhes.
A central de ajuda, a comunidade Smartsheet e o portal de atendimento ao cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Portal de suporte ao cliente
O portal de suporte ao cliente é um ponto de acesso fácil às diferentes ofertas de suporte. Consulte o artigo Visão geral dos recursos de suporte para saber mais sobre as ofertas.
Dependendo do seu pacote de suporte, você poderá:
- Usar o bot de suporte para:
- Encontrar respostas: na barra de pesquisa, faça sua pergunta e pressione ENTER.
- Abrir um caso: interaja com o bot para obter uma resposta à sua pergunta ou, se necessário, abra um caso com o suporte ou o departamento financeiro.
- Obter suporte em tempo real: conecte-se a um agente em tempo real por bate-papo ou telefone, se necessário.
- Analisar casos em andamento: se você tiver enviado um caso de suporte, ele será exibido em Cases (Casos). Todos os casos estão em um só lugar, e você pode classificar a lista por assunto, status, data e muito mais.
- Agendar uma sessão do Pro Desk: na parte superior do portal, selecione Pro Desk. Saiba mais sobre o Pro Desk.
Local de suporte principal para usuários
Veja as informações abaixo que correspondem ao modelo do seu plano.
Se você não tem certeza sobre o tipo de modelo, saiba como determinar o modelo do seu plano.
Local de suporte principal para usuários: modelo de assinatura de usuário
| Tipo de usuário/tipo de plano | Portal de suporte | Enviar tíquetes | Local de suporte principal |
|---|---|---|---|
| Usuários do plano de teste | Não | Não | |
| Membros do plano Pro | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Membros do plano Executivo | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Membros do plano Empresa | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários de um plano gratuito | Não | Não | |
| Visualizadores e convidados em qualquer plano | Não | Não |
Local de suporte principal para usuários: modelo de colaborador legado
| Tipo de usuário/tipo de plano | Portal de suporte | Enviar tíquetes | Local de suporte principal |
|---|---|---|---|
| Usuários licenciados do plano de teste | Não | Não | |
| Usuários licenciados do plano Pro | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários não licenciados do plano Pro | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários licenciados do plano Executivo | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários não licenciados do plano Executivo | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários licenciados do plano Empresa | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários não licenciados do plano Empresa | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários de um plano gratuito | Não | Não | |
| Colaboradores gratuitos | Não | Não | |
| Usuários licenciados do plano Gov | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários legados do plano individual | Não | Não |
Local de suporte principal para usuários do Brandfolder by Smartsheet
| Tipo de usuário/tipo de plano | Portal de suporte | Enviar tíquetes | Local de suporte principal |
|---|---|---|---|
| Usuários pagos do plano premium | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Usuários pagos do plano Empresa | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Convidados do plano premium | Não | Não | |
| Convidados do plano Empresa | Não | Não |
Local de suporte principal para usuários do Resource Management
| Tipo de usuário/tipo de plano | Portal de suporte | Enviar tíquetes | Local de suporte principal |
|---|---|---|---|
| Usuários pagos do Resource Management | Sim | Sim | Portal de suporte ao cliente |
| Convidados do Resource Management | Não | Não |
Faturamento e contas
Tem dúvidas sobre contas, cobranças ou faturas? Acesse o portal de suporte ao cliente e digite sua pergunta na barra de pesquisa.