Fazer treinamentos com o Smartsheet Pro Desk

O Pro Desk, parte dos pacotes de suporte profissional e premium do Smartsheet, oferece sessões práticas de treinamentos individuais ou em pequenos grupos com um de nossos especialistas.

Quem pode usar isso?

Planos:

  • Smartsheet
  • Business
  • Enterprise
  • Smartsheet Gov

Permissões:

É necessário ter o pacote de suporte profissional ou premium para se inscrever em uma sessão do Pro Desk.

Descubra se essa capacidade está incluída em Smartsheet Regions ou Smartsheet Gov.

O Smartsheet Pro Desk oferece sessões práticas individuais ou em pequenos grupos com um de nossos especialistas para você acelerar o tempo de configuração, entender os recursos da plataforma e obter conselhos sobre as melhores práticas do Smartsheet. Escolha entre tópicos como aplicativo principal, colaboração e integração de dados e desenvolvedores.

Antes de agendar uma sessão do Pro Desk, você precisa ter o pacote de suporte profissional ou premium.

Como adquirir

As sessões do Pro Desk fazem parte do pacote de suporte profissional ou premium. Se você ainda não tiver um dos pacotes, poderá adquirir o pacote de suporte premium entrando em contato diretamente com seu representante de vendas ou com nossa equipe de vendas para obter mais informações.

Perguntas frequentes

Como saber se tenho um pacote de suporte que inclui o Pro Desk?

Quando você se inscrever em um pacote de suporte que inclua o Pro Desk, seu representante de vendas enviará um pacote de boas-vindas por e-mail. 

A pessoa que receberá o pacote de boas-vindas poderá ser o administrador de sistema Smartsheet de sua empresa ou o contato principal do Smartsheet. Para encontrar seu contato principal, selecione o ícone de conta no canto inferior esquerdo da tela e selecione Informações do plano ou vá diretamente para a janela Administração da conta.

Verifiquei que minha empresa tem o Pro Desk. Como me inscrevo para uma sessão?

  1. Acesse o Portal de suporte ao cliente.
  2. No topo da página, selecione Pro Desk.
  3. Selecione Agendar novo compromisso.
  4. Selecione o tópico da sessão que você deseja e, em seguida, Avançar.
  5. Selecione um horário disponível.
    1. Acesse uma semana posterior para ver mais horários disponíveis.
    2. Se você precisar alterar o fuso horário, use a lista suspensa e selecione a cidade mais próxima da sua localização. 
  6. Selecione Avançar. 
  7. Preencha as informações sobre a sessão e selecione Avançar.
  8. Selecione Terminar.

Assim que a sessão for agendada, você receberá uma mensagem de confirmação (procure um e-mail de No Reply (noreply@smartsheet) com um  assunto que começa com “Novo compromisso do Pro Desk”).

Copie os detalhes e o link do Zoom em um compromisso no calendário. 

Como faço para reagendar um compromisso?

  1. Acesse o Portal de suporte ao cliente. 
  2. No topo da página, selecione Pro Desk.
  3. Na lista Próximos , selecione o compromisso que você deseja reagendar.

No lado direito da tela, selecione a seta suspensa e, em seguida, selecioneReagendar compromisso de serviço e siga as instruções na tela.

Como faço para cancelar um compromisso?

  1. Acesse o Portal de suporte ao cliente. 
  2. No topo da página, selecione Pro Desk.
  3. Na lista Próximos , selecione o compromisso que você deseja cancelar.
  4. No lado direito da tela, selecione a seta suspensa e, em seguida, Cancelar compromisso.