O conector Jira do Smartsheet está disponível como uma oferta premium. Se você tiver adquirido o Smartsheet Jira Connector em seu plano, faça login para criar fluxos de trabalho entre o Smartsheet e o Jira.
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Encontrar e corrigir erros de sincronização
É possível usar os seguintes recursos para encontrar e solucionar erros do fluxo de trabalho:
- Histórico de execução: Vá para essa página para ver uma contagem do número de erros de sincronização de um fluxo de trabalho e a mensagem de erro com os detalhes do problema.
- Relatórios de erros: Quando ocorrem problemas, o proprietário do fluxo de trabalho e a pessoa que editou o campo ou a linha do fluxo de trabalho que causou o problema recebem um e-mail.
- Coluna de erro: Marque essa coluna em sua planilha para revisar uma mensagem nas linhas com um problema de sincronização.
Histórico de execuções
Depois de criar um fluxo de trabalho, você pode acessar a página Run History (Histórico de execução ) para visualizar o histórico de sincronização e os erros ocorridos. Você pode acessar o Histórico de execução selecionando o carimbo de data e hora do fluxo de trabalho em Última execução.
Há os seguintes tipos de execução em seu Run History:
- Sincronização com o Smartsheet: O fluxo de trabalho é executado para alterações do Jira que foram sincronizadas com o Smartsheet.
- Sincronização com o Jira: O fluxo de trabalho é executado para alterações do Smartsheet que foram sincronizadas com o Jira.
- Localizador de linhas filtradas: O fluxo de trabalho procura alterações feitas em qualquer problema que deva ser filtrado com base na configuração do fluxo de trabalho. O Filtered Row Finder é um processo em segundo plano que é executado a cada 2 horas. Os problemas filtrados são adicionados à hierarquia Filtrados por Conector-Não Sincronizados de sua planilha. O processo Filtered Row Finder só é executado com tipos de fluxo de trabalho automatizados. Esse processo é executado mesmo que você não tenha especificado filtros em seu fluxo de trabalho.
Erros
À medida que os problemas ocorrem, o proprietário do fluxo de trabalho e a pessoa que editou a questão/linha no fluxo de trabalho que causou o problema recebem relatórios de erro por e-mail. Confira alguns erros e problemas comuns.
Campo [Group] não definido
Assunto | Detalhes |
|---|---|
Possíveis causas | Os problemas sem valor de agrupamento definido no Jira aparecem em uma hierarquia denominada grupo de campos não definido |
Solução de problemas | Atribuir um valor de agrupamento aos problemas no Jira |
Filtrada pelo conector (não sincronizada)
Assunto | Detalhes |
|---|---|
Possíveis causas | Isso ocorre com o Salesforce e o Jira Connector. A linha Filtered Out by Connector-Not Synced não adiciona linhas com problemas de sincronização, apenas itens excluídos no Salesforce ou linhas que não atendem mais aos critérios dos Filtros do Salesforce e não estão sendo sincronizadas com o Salesforce. |
Solução de problemas |
|
Perguntas frequentes
À medida que os problemas ocorrem, os relatórios de erros são enviados por e-mail ao proprietário do fluxo de trabalho e à pessoa que editou o problema/a linha no fluxo de trabalho que causou o problema. Confira alguns erros e problemas comuns.
Problema: a ordem da linha não está como o esperado
Ao executar um fluxo de trabalho automatizado, os itens são classificados por chave de problema ascendente, mesmo que sejam classificados de forma diferente no Jira. Para classificar problemas sincronizados com um fluxo de trabalho automático, utilize o agrupamento de linhas.
Para fluxos de trabalho manuais, o processo Filtered Row Finder não é executado. Nesse caso, você poderá classificar manualmente as linhas na planilha.
Para classificar os problemas manualmente enquanto ainda estiver usando um fluxo de trabalho automatizado, siga estas etapas:
- Sincronize o Jira com uma planilha diferente.
- Use uma fórmula de índice/correspondência entre planilhas ou de vlookup para trazer os valores para sua planilha principal usando a chave de problema. Exemplo de fórmula: =INDEX({Range that contains value to return}, MATCH([Search Value]@row, {Range that contains search value}, 0))
Erro: o campo '<field name>' não pode ser definido. Ele não está na tela apropriada ou é desconhecido.
Este erro será exibido se o valor do campo que você deseja definir não estiver na tela Edit do Jira. Somente os campos na tela de edição do Jira são editáveis no conector Jira do Smartsheet.
Para resolver esse problema, siga um desses procedimentos:
- Configure a tela de edição no Jira e adicione o campo especificado à tela. Para obter mais informações sobre as telas do Jira, incluindo as etapas para alterar a configuração, consulte Definindo uma tela na documentação do Jira.
-ou- - Mapeie o campo especificado apenas em uma direção, do Jira para o Smartsheet. Isso criará um mapa unidirecional. Eventuais revisões feitas nos campos do Smartsheet não serão propagadas para o Jira.
Não foi possível salvar o problema no Jira
Você precisa ter permissões de gravação nos projetos Jira conectados para salvar dados nele.
Os dados não são removidos de uma planilha após a atualização do filtro
O Smartsheet não excluirá os dados extraídos do Jira porque cada linha pode conter dados importantes de colunas, anexos ou comentários.
Quando os problemas do Jira na sua planilha não atenderem mais aos critérios de filtro do fluxo de trabalho, o Smartsheet criará uma seção Filtrado pelo Conector - não sincronizado na parte superior para reter as informações que o Conector filtra. As linhas filtradas não serão sincronizadas até que atendam novamente aos critérios de filtragem e elas poderão ser excluídas se a sua equipe não precisar mais delas na planilha.
Erro ao atualizar a coluna de erro no Smartsheet
Você verá um erro se remover a coluna Erro de sincronização da planilha conectada. Certifique-se de que a planilha contenha a coluna, pois ela é obrigatória. Você pode editar o fluxo de trabalho para remapear a coluna para a planilha. Veja como modificar o fluxo de trabalho para saber mais.
Coluna de erro
Essa coluna é automaticamente adicionada à sua planilha pelo conector e exibirá detalhes sobre quaisquer problemas de sincronização que ocorram na linha.
…não é um usuário válido para o projeto JIRA fornecido
Essa mensagem pode ocorrer quando um e-mail inválido é inserido em um campo Smartsheet sincronizado com o JIRA e pode causar problemas com a sincronização de contatos.
Além disso, no Jira Cloud, esse erro pode ocorrer se o usuário não estiver atribuído ao projeto no Jira ou se, no Jira, serviços externos (como o Smartsheet Jira Connector) tiverem sido impedidos de visualizar endereços de e-mail. Uma configuração por usuário pode ser modificada acessando Profile > Manage your account > Profile and visibility e modificando a opção Who can see this? para o campo Contato na parte inferior. Se essa opção estiver definida como Only you and the admins (Somente você e os administradores), o Conector Jira não poderá acessar as informações de endereço de e-mail do usuário com essa configuração e não preencherá o campo de e-mail.
Quando tento acessar o Conector Jira, ele diz que não estou autorizado a realizar essa ação. O que devo fazer?
É possível que você ainda não tenha as permissões necessárias para acessar o Conector Jira. Entre em contato com o administrador de sistema do Smartsheet para obter ajuda.
Saiba como entrar em contato com o administrador do sistema.