S’applique à
Fonctionnalités
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Les utilisateurs disposant d’une licence Smartsheet et les membres sans licence au sein d’une organisation payante peuvent accéder au portail d’assistance clientèle de Smartsheet.Les éditeurs et les spectateurs disposant d’un compte gratuit ne peuvent pas soumettre de demande d’assistance technique.
Résolution des problèmes : impossible d’accéder au portail d’assistance de Smartsheet
Identifiez les personnes qui ont accès au portail d’assistance de Smartsheet, découvrez les solutions courantes et trouvez d’autres ressources.
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Permissions:
Les utilisateurs disposant d’une licence Smartsheet et les membres sans licence au sein d’une organisation payante peuvent accéder au portail d’assistance clientèle de Smartsheet.Les éditeurs et les spectateurs disposant d’un compte gratuit ne peuvent pas soumettre de demande d’assistance technique.
Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.
Les utilisateurs Smartsheet qui ont un forfait d’essai, Pro, Affaire ou Entreprise peuvent soumettre un ticket et bénéficier d’une assistance technique sur le portail d’assistance clientèle.
Assurez-vous d’avoir accès au portail d’assistance clientèle. En cas de doute, consultez le tableau Emplacement de l’assistance principale dans l’article Get online Help and support (Obtenir de l’aide et une assistance en ligne).
Pour accéder au portail d’assistance, utilisez les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe que pour vous connecter à Smartsheet.
Si vous pouvez accéder à Smartsheet avec le nom d’utilisateur et le mot de passe, mais que vous n’arrivez pas accéder au portail, utilisez le formulaire Contacter l’assistance Smartsheet.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Smartsheet avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous devez résoudre les problèmes de connexion ou réinitialiser votre mot de passe Smartsheet. Voir l’article Problèmes courants de connexion : comment les résoudre. Suivez les instructions, puis essayez à nouveau d’accéder au portail d’assistance.
Si vous ne parvenez pas à accéder au portail d’assistance, il est possible que votre forfait actuel n’en comprenne pas l’accès. Veuillez vérifier votre forfait pour plus de détails.
Si vous n’avez pas de compte Smartsheet, veuillez utiliser le formulaire approprié pour signaler les problèmes ou demander de l’aide.
Formulaires d’assistance
| Type de compte | Formulaire à utiliser |
|---|---|
Brandfolder by Smartsheet | Formulaire Contact Brandfolder Support (Contacter l’assistance Brandfolder) |
Resource Management | Formulaire Get Help with Resource Management (Obtenir de l’aide sur Resource Management) |
Smartsheet pour le secteur public | Formulaire Get Help with Smartsheet Gov (Obtenir de l’aide sur Smartsheet pour le secteur public) |
Facturation et comptes
Avez-vous des questions sur les comptes, la facturation ou les factures ? Utilisez le formulaire Get Help with a Billing or Account Request (Obtenir de l’aide sur la facturation ou une demande de compte).
Ressources disponibles
Vous pouvez trouver des informations et des solutions aux questions courantes à deux emplacements :
- Le centre d’aide et d’apprentissage : trouvez des articles d’aide, des formations et plus encore
- La communauté Smartsheet : échangez avec d’autres utilisateurs et trouvez des solutions aux questions courantes ou aux problèmes liés aux produits.