Problèmes courants de connexion : comment les résoudre

Vous avez des difficultés à vous connecter à Smartsheet ? Dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre ce problème par vous-même. 

Voici quelques raisons courantes qui empêchent la connexion, et leurs solutions.

Mot de passe oublié ou compte bloqué

Vous avez oublié votre mot de passe ? Accédez à la page de réinitialisation du mot de passe et suivez les instructions à l’écran. 

Si vous avez essayé de vous connecter trop de fois avec le mauvais mot de passe, votre compte peut être bloqué. La solution est la même : réinitialisez votre mot de passe.

Accès la page de réinitialisation du mot de passe (États-Unis)

Accès la page de réinitialisation du mot de passe (UE)

Problèmes de connexion par un tiers

Si vous vous connectez avec votre compte Microsoft, Google ou Apple ID, déconnectez-vous de toutes les applications ouvertes, y compris les profils qui pourraient être ouverts dans votre navigateur. Effacez le cache de votre navigateur et vos cookies, puis redémarrez votre navigateur. Ensuite, reconnectez-vous. Si vous disposez de plusieurs comptes auprès de ces fournisseurs, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail pour vous connecter. 

Si vous vous connectez avec une authentification unique ou les identifiants de votre entreprise, contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide. 

Problèmes de connexion liés aux e-mails

E-mail de réinitialisation du mot de passe non reçu

Pour confirmer votre identité, Smartsheet envoie un e-mail avec un lien d’authentification. Parfois, les e-mails sont bloqués par les filtres antispam qui les confondent avec du courrier indésirable. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou tout autre dossier secondaire. Faites une recherche « réinitialisation du mot de passe » et/ou « compte Smartsheet ».

Si votre société utilise un service comme Mimecast pour filtrer les e-mails, vous devrez peut-être régler vos paramètres ou autoriser Smartsheet en tant qu’expéditeur. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez votre service informatique.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l’e-mail, réinitialisez de nouveau votre mot de passe. Vous avez peut-être fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail. 

Impossible d’accéder à l’adresse e-mail associée au compte

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Smartsheet, contactez votre service informatique et demandez-lui s’il peut temporairement réactiver votre ancienne adresse e-mail.

Pour des raisons de sécurité, Smartsheet ne peut pas modifier les adresses e-mail des comptes ou envoyer des e-mails de réinitialisation du mot de passe à un e-mail autre que l’e-mail principal du compte.

Le lien de réinitialisation du mot de passe n’est pas valide

Si le lien de réinitialisation du mot de passe que vous avez reçu par courriel est tronqué, ou si des caractères supplémentaires y ont été ajoutés, le lien ne sera plus valide. Vérifiez que vous avez copié et collé le lien correctement, ou revenez sur la page de réinitialisation et recommencez le processus. 

Apprenez-en davantage sur Smartsheet et les e-mails.