Obtenir de l’aide et une assistance en ligne

Smartsheet fournit des informations et des ressources pour vous aider à collaborer et à explorer des options plus avancées.

Vous pouvez trouver des informations et des solutions aux questions courantes à deux endroits :

• Le centre d’aide et d’apprentissage : trouvez des articles d’aide, des formations et plus encore. 
• La communauté Smartsheet : échangez avec d’autres utilisateurs et trouvez des solutions aux questions courantes ou aux problèmes liés aux produits.

Les utilisateurs Smartsheet payants d’un forfait Pro, Affaire ou Entreprise, les utilisateurs sous licence d’un forfait Smartsheet Gov, les utilisateurs Brandfolder payants et les utilisateurs Resource Management payants peuvent soumettre un ticket et obtenir une assistance technique via le portail d’assistance clientèle. Consultez le tableau de l’emplacement de l’assistance principale ci-dessous pour les autres utilisateurs.

Si vous ne pouvez pas accéder au portail d’assistance, il est possible que votre forfait actuel n’en comprenne pas l’accès. Veuillez vérifier votre forfait pour plus de détails.

Le centre d’assistance, la communauté Smartsheet et le portail d’assistance clientèle sont disponibles 24 h/24, 7 j/7.

Si votre forfait donne accès à l’assistance téléphonique, vous trouverez le numéro dans l’application Smartsheet. 

1. Accédez à Compte > Informations sur le forfait.
2. En bas, sélectionnez Appelez l’assistance 24 h/24 et 7 j/7.
3. Une liste des numéros d’assistance technique par commune ou région apparaîtra. 

Portail d’assistance clientèle

Le portail d’assistance clientèle fournit un point d’accès facile à vos différentes offres d’assistance. Consultez l’article Présentation des ressources d’assistance pour plus de détails sur les offres.

Brandfolder Image

En fonction de votre pack d’assistance, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Utiliser le robot d’assistance pour :
  • Obtenir des réponses : dans la barre de recherche, posez votre question et appuyez sur ENTRÉE.
  • ouvrir un dossier : interagissez avec le robot pour trouver une réponse à votre question ou, si besoin, ouvrir un dossier avec l’assistance ou les finances.
  • obtenir une assistance en direct : entrez en contact avec un agent en direct par chat ou par téléphone, si besoin.
• Passer en revue les dossiers en cours : si vous avez soumis un dossier d’assistance, il apparaîtra sous Cases (Dossiers). Tous vos dossiers se trouvent au même endroit et vous pouvez trier la liste par sujet, statut, date, etc.
• Planifier une session Pro Desk : en haut du portail, sélectionnez Pro Desk. En savoir plus sur Pro Desk.

Emplacement principal de l’assistance pour les utilisateurs

Consultez les informations ci-dessous qui correspondent au modèle de votre forfait. 

Si vous n’êtes pas sûr de votre type de modèle, découvrez comment déterminer le modèle de votre forfait.

Emplacement principal de l’assistance pour les utilisateurs : modèle utilisateur

Emplacement principal de l’assistance pour les utilisateurs : ancien modèle

Emplacement principal de l’assistance pour les utilisateurs de Brandfolder by Smartsheet

Emplacement principal de l’assistance aux utilisateurs de Resource Management

Facturation et comptes

Avez-vous des questions sur les comptes, la facturation ou les factures ? Accédez au portail d’assistance clientèle et saisissez votre question dans la barre de recherche.