Accéder au portail d’assistance de Smartsheet

Identifiez les personnes qui peuvent accéder au portail d’assistance de Smartsheet, découvrez les solutions standard et trouvez d’autres ressources.

Qui peut l’utiliser ?

Forfaits :

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Autorisations :

Les utilisateurs disposant d’une licence Smartsheet et les membres sans licence au sein d’une organisation payante peuvent accéder au portail d’assistance clientèle de Smartsheet.Les éditeurs et les spectateurs disposant d’un compte gratuit ne peuvent pas soumettre de demande d’assistance technique.

Découvrez si cette fonctionnalité est incluse dans Régions Smartsheet ou Smartsheet pour le secteur public.

Les utilisateurs Smartsheet qui ont un forfait d’essai, Pro, Affaire ou Entreprise peuvent bénéficier d’une assistance technique en envoyant un ticket sur le portail d’assistance clientèle.  

  1. Assurez-vous d’avoir accès au portail d’assistance clientèle. En cas de doute, consultez le tableau Emplacement de l’assistance principale dans l’article Obtenir de l’aide et une assistance en ligne.

  2. Vous devez utiliser vos identifiants Smartsheet ou Brandfolder pour accéder au portail d’assistance.

    1. Si vous pouvez accéder à Smartsheet avec le nom d’utilisateur et le mot de passe, mais que vous n’arrivez pas accéder au portail alors que votre forfait ou type d’utilisateur inclut cet accès, utilisez le formulaire Contacter l’assistance Smartsheet.

    2. Si vous êtes un utilisateur Resource Management, utilisez le formulaire Get Help with Resource Management (Obtenir de l’aide sur Resource Management). Si vous ne parvenez pas à accéder à Smartsheet avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous devez résoudre les problèmes de connexion ou réinitialiser votre mot de passe Smartsheet. Consultez l’article Problèmes courants de connexion : comment les résoudre. Suivez les instructions, puis essayez à nouveau d’accéder au portail d’assistance.

Si vous ne pouvez pas accéder au portail d’assistance, il est possible que votre forfait ne comprenne pas l’accès. Veillez à suivre l’étape 1 ci-dessus avant d’envoyer une demande d’assistance. 

Pour en savoir plus sur l’utilisation de notre portail d’assistance clientèle, consultez notre article Use the customer support portal (Utiliser le portail d’assistance clientèle).

Si vous êtes un utilisateur Resource Management, utilisez le formulaire Get Help with Resource Management (Obtenir de l’aide avec Resource Management).

Facturation et comptes

Avez-vous des questions sur les comptes, la facturation ou les factures ? Utilisez le formulaire Get Help with a Billing or Account Request (Obtenir de l’aide sur la facturation ou une demande de compte).

Ressources disponibles

Vous pouvez trouver des informations et des solutions aux questions courantes à deux emplacements :