Accéder au portail d’assistance de Smartsheet

Les utilisateurs payants de Smartsheet (utilisateurs sous licence avec l’ancien modèle de collaboration ou membres avec le modèle d’abonnement utilisateur) disposant d’un forfait Pro, Affaire ou Entreprise, les utilisateurs sous licence d’un forfait Smartsheet pour le secteur public, les utilisateurs de Brandfolder payants et les utilisateurs de Resource Management payants peuvent obtenir une assistance technique en soumettant un ticket dans le portail d’assistance clientèle.  

1. Assurez-vous d’avoir accès au portail d’assistance clientèle. En cas de doute, consultez le tableau Emplacement de l’assistance principale dans l’article Obtenir de l’aide et une assistance en ligne.

2. Vous devez utiliser vos identifiants Smartsheet ou Brandfolder pour accéder au portail d’assistance.

   1. Si vous pouvez accéder à Smartsheet avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, mais que vous n’arrivez pas à accéder au portail alors que votre forfait ou votre type de poste (modèle d’abonnement utilisateur/type d’utilisateur [ancien modèle de collaboration]) inclut cet accès, utilisez le formulaire Contacter l’assistance Smartsheet pour obtenir de l’aide.

   2. Utilisez le formulaire Obtenir de l’aide avec Resource Management si vous êtes un utilisateur Resource Management. Si vous ne parvenez pas à accéder à Smartsheet avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous devez résoudre les problèmes de connexion ou réinitialiser votre mot de passe Smartsheet. Consultez l’article Problèmes courants de connexion : comment les résoudre. Suivez les instructions, puis essayez d’accéder à nouveau au portail d’assistance.

Il est possible que votre forfait ne comprenne pas l’accès si vous ne pouvez pas accéder au portail d’assistance. Veillez à suivre l’étape 1 ci-dessus avant d’envoyer une demande d’assistance. 

Consultez notre article Utiliser le portail d’assistance clientèle pour en savoir plus sur l’utilisation de notre portail d’assistance clientèle.

Facturation et comptes

Si vous ne pouvez pas accéder au portail d’assistance et que vous avez des questions sur les comptes, la facturation ou les factures, veuillez utiliser le formulaire Obtenir de l’aide sur la facturation ou une demande de compte. 

Ressources disponibles

Vous pouvez trouver des informations et des solutions aux questions courantes à deux endroits :

• Le centre d’aide et d’apprentissage : trouvez des articles d’aide, des formations et plus encore. 
• La communauté Smartsheet : échangez avec d’autres utilisateurs et trouvez des solutions aux questions courantes ou aux problèmes liés aux produits.