FAQ sur le connecteur Jira de Smartsheet

Oui, le connecteur Jira de Smartsheet est une offre Premium payante.  Découvrez-en plus sur ses fonctionnalités et ses avantages. Pour obtenir des informations sur les tarifs, contactez notre équipe commerciale.

Bien que le connecteur ne fasse pas partie de l’application de base, il fonctionne selon des règles, des procédures et des politiques de sécurité identiques à celles de Smartsheet. Il est également soumis aux mêmes protocoles de sécurité, à la même disponibilité et aux mêmes niveaux de service.

Le connecteur Jira de Smartsheet est disponible dans l’instance Smartsheet Commercial US. Bien que le connecteur Jira de Smartsheet soit disponible pour la version hébergée dans l’UE, vous ne pouvez pas l’utiliser dans Smartsheet pour le secteur public. Pour importer des données Jira dans l’instance Smartsheet pour le secteur public, vous pouvez consulter Data Shuttle. En savoir plus sur ce qui est inclus dans Smartsheet pour le secteur public ou régions Smartsheet.

Supposons que vous avez acheté le connecteur Jira de Smartsheet sur votre forfait. Dans ce cas, vous pouvez suivre les étapes décrites dans Configuration de la connexion de l’administrateur Jira pour initialiser la connexion entre Smartsheet et votre instance Jira.

S’ils connectent des instances Smartsheet et Jira, les utilisateurs doivent disposer d’un compte Jira et créer des flux de travail entre des éléments dans Smartsheet et Jira. 

Toutefois, les utilisateurs n’ont pas besoin d’un compte Jira pour utiliser les données Jira, une fois qu’elles ont été importées dans Smartsheet via le connecteur.

Le connecteur Jira de Smartsheet peut se connecter à Jira et est compatible avec Jira Cloud, Jira Server v6.x—v10.x et Jira Data Center.

Après la mise à niveau de votre instance Jira, les flux de travail doivent continuer à s’exécuter normalement. Toutefois, vous devrez peut-être réinitialiser vos flux de travail pour qu’ils s’exécutent à nouveau après leur mise à niveau vers Jira v10.

Si vous avez déjà migré vers la version 10 de Jira Data Center et que vos flux de travail sont actuellement désactivés, vous devez supprimer le webhook du connecteur Jira de Smartsheet et réinitialiser ses flux de travail, Atlassian désactivant automatiquement les webhooks inutilisés après 30 jours. Cela ne supprimera pas les flux de travail. Vous ne devez pas supprimer vos flux de travail dans le connecteur Jira de Smartsheet.
 

1. Connectez-vous à votre instance Jira en tant qu’administrateur Jira. 
2. Accédez à Settings (Paramètres) > System (Système) > Webhook.
3. Recherchez tous les noms de webhook commençant par « JIRA to Smartsheet shared webhook ».
4. Sélectionnez et supprimez chacun de ces webhooks.
5. Dans le connecteur Jira de Smartsheet, sélectionnez Reset (Réinitialiser) à côté du nom de chaque flux de travail.

Oui. Vous pouvez créer plusieurs connexions pour prendre en charge différentes instances Jira (par exemple, des instances de production et de test). L’utilisateur qui crée la connexion doit être un administrateur Jira de l’instance à laquelle il se connecte.

Bien que vous ne puissiez lier qu’un seul flux de travail du connecteur à une feuille, le flux de travail en question peut contenir des informations provenant de plusieurs projets. Vous pouvez créer un flux de travail avec tous les projets ou jusqu’à 25 projets sélectionnés individuellement. Dans les deux cas, l’outil de création de flux de travail ne peut sélectionner que les projets auxquels il a accès dans Jira.

Oui, par défaut, tous les utilisateurs Smartsheet d’un forfait qui comprend le connecteur Jira peuvent créer des flux de travail avec les projets Jira auxquels ils ont accès. L’administrateur Smartsheet ou l’administrateur du connecteur peut ajouter d’autres restrictions sur l’environnement et les autorisations des utilisateurs individuellement via la section Gestion des utilisateurs de l’application Connecteurs.

Le connecteur Jira prend en charge la plupart des types de champs personnalisés standard s’ils sont exposés via l’API Jira. La prise en charge du champ de points de récit dépend de la version de Jira. La prise en charge des champs personnalisés ajoutés par des applications ou des plug-ins Jira externes est limitée, et le connecteur ne prend pas en charge la synchronisation des commentaires ou des pièces jointes liés à un ticket.

Non. Lorsque vous créez un flux de travail, vous pouvez sélectionner les champs à synchroniser, et choisir s’il s’agit de synchronisations bidirectionnelles ou unidirectionnelles et si cette synchronisation est manuelle ou automatique.

Vous pouvez toujours voir les flux de travail que vous créez. Si vous êtes un administrateur système de Smartsheet Jira, vous pouvez voir chaque flux de travail créé par les utilisateurs de votre organisation, quelle que soit la personne qui l’a créé. Consultez notre article Créer des flux de travail avec le connecteur Jira de Smartsheet pour apprendre à afficher et gérer les flux de travail.

• Articles du centre d’assistance Smartsheet
• Formation Smartsheet University*
• Pro Desk*
• Assistance Smartsheet

* Ces ressources dépendent du type d’assistance proposé par votre forfait.

Le connecteur Jira de Smartsheet extrait uniquement les données définies par votre flux de travail, en mettant les champs Jira en correspondance avec les feuilles et colonnes Smartsheet. Il recherche également des métadonnées, telles que les champs disponibles et les listes d’utilisateurs, dans le projet Jira choisi. Cela vous permet de mettre en correspondance des champs ou d’attribuer des tickets dans Jira à partir de Smartsheet.

La récupération des données et des métadonnées utilise les identifiants Jira OAuth du créateur du flux de travail, en respectant ses autorisations Jira. Ne vous inquiétez pas, Smartsheet n’accède jamais à vos noms d’utilisateur ou mots de passe Jira, grâce au protocole standardisé OAuth.

Oui ! Si vous synchronisez un projet, vous pouvez utiliser les filtres intégrés dans les paramètres du flux de travail du connecteur. Autrement, vous pouvez utiliser JQL pour appliquer un filtre, si vous synchronisez plusieurs projets dans un seul flux de travail.

Oui. Si vous configurez le flux de travail de manière à synchroniser les données avec Jira, vous pouvez créer des tickets Jira (récits, tâches, bugs et sous-tâches) dans Smartsheet.

Lorsque vous créez votre flux de travail, sélectionnez Sync new rows created in Smartsheet to JIRA (Synchroniser les nouvelles lignes créées dans Smartsheet avec JIRA). Une fois que vous avez créé le flux de travail avec les champs requis, saisissez les informations dans une nouvelle ligne (ou avec un formulaire) dans Smartsheet et enregistrez la feuille. Ajoutez un retrait positif à la nouvelle ligne sous la ligne parent pour créer des sous-tâches. La prochaine fois que votre flux de travail du connecteur Jira se synchronisera, les tickets nouvellement créés ajouteront un retrait positif à la ligne située sous la ligne parent, afin de créer des sous-tâches liées au ticket en question dans Jira.

Le champ Clé du projet est obligatoire lorsque vous créez des tickets à partir d’une feuille mise en correspondance avec plusieurs projets Jira. Si vous créez un nouveau ticket à partir d’une feuille mise en correspondance avec plusieurs projets sans inclure la Clé du projet, une erreur apparaît dans la feuille.

Les flux de travail de connecteurs sont désactivés lorsqu’ils tentent de synchroniser des données après qu’un utilisateur a été rétrogradé en Spectateur ou Aucun accès à partir de la page d’actualisation. Pour réactiver les flux de travail, le rôle de l’utilisateur doit être mis à niveau vers Éditeur+, ou les flux de travail doivent être transférés à un autre utilisateur disposant des autorisations appropriées.

C’est le comportement attendu. Lorsque vous désactivez un flux de travail, toute synchronisation ou exécution déjà en cours se poursuit jusqu’à ce qu’elle soit terminée. Une fois cette exécution terminée, le flux de travail s’arrête et ne se déclenche plus tant que vous ne l’avez pas réactivé.