Соединитель Smartsheet для Jira — это премиум-функция. Если в рамках вашего плана приобретён соединитель Smartsheet для Jira, выполните вход для создания рабочих процессов между Smartsheet и Jira.
USM Content
Поиск и устранение ошибок синхронизации
Для поиска и устранения ошибок рабочих процессов можно использовать следующие ресурсы.
- История выполнения: Откройте эту страницу, чтобы увидеть число ошибок синхронизации в том или ином рабочем процессе и просмотреть сообщения об ошибках с подробными сведениями.
- Отчёты об ошибках: При возникновении ошибок владельцу рабочего процесса и пользователю, изменившему поле или строку рабочего процесса, вызвавшую сбой, будет направлено электронное сообщение.
- Столбец ошибок: Обратитесь к этому столбцу, чтобы просмотреть сообщения о строках с ошибками синхронизации.
История выполнения (Run history)
После создания рабочего процесса можно перейти на страницу История выполнения, чтобы просмотреть историю синхронизации и возникшие ошибки. Чтобы открыть Историю выполнения, выберите временную метку вашего рабочего процесса в Последний запуск.
В вашей Истории выполнения есть следующие типы запуска:
- Синхронизация со Smartsheet: Рабочий процесс запускается для синхронизации изменений, внесённых в Jira, со Smartsheet.
- Синхронизация с Jira: Рабочий процесс запускается для синхронизации изменений, внесённых в Smartsheet, с Jira.
- Поиск отфильтрованных строк: Рабочий процесс запускается для поиска изменений, внесённых в задачи, которые должны быть отфильтрованы согласно конфигурации рабочего процесса. Поиск отфильтрованных строк запускается в фоновом режиме каждые два часа. Отфильтрованные задачи добавляются в иерархический раздел таблицы Отфильтровано соединителем — не синхронизировано. Процесс Поиск отфильтрованных строк выполняется только в автоматизированных рабочих процессах. Этот процесс запускается, даже если для рабочего процесса не заданы фильтры.
Ошибки
При возникновении ошибки отчёт о ней отправляется по электронной почте владельцу рабочего процесса и пользователю, который изменил задачу/строку рабочего процесса, вызвавшую ошибку. Вот некоторые типичные ошибки и проблемы.
Поле [Группа] не задано
Тема | Сведения |
|---|---|
Возможные причины | Задачи без установленного значения группировки в Jira отображаются в иерархии с названием "поле группа не задано" |
Поиск и устранение неполадок | Установите значение группировки для задач в Jira |
Отфильтровано соединителем — не синхронизировано
Тема | Сведения |
|---|---|
Возможные причины | Это происходит с соединителем Salesforce и Jira. Строка Отфильтровано соединителем - не синхронизировано не добавляет строки с проблемами синхронизации, только элементы, удаленные в Salesforce, или строки, которые больше не соответствуют критериям фильтров Salesforce и не синхронизируются с Salesforce. |
Поиск и устранение неполадок |
|
Часто задаваемые вопросы
При возникновении ошибки отчёт о ней отправляется по электронной почте владельцу рабочего процесса и пользователю, который изменил задачу/строку рабочего процесса, вызвавшую ошибку. Вот некоторые типичные ошибки и проблемы.
Проблема: порядок строк не соответствует ожидаемому
При запуске автоматизированного рабочего процесса задания сортируются по возрастанию значения Issue Key (Ключ задачи), даже если в Jira они отсортированы по-другому. Для сортировки задач, синхронизированных с помощью автоматизированного рабочего процесса, используйте Группировка строк.
Процесс Filtered Row Finder (Поиск отфильтрованных строк) не применяется к рабочим процессам, запускаемым вручную. В этом случае вы можете отсортировать строки таблицы вручную.
Если вы хотите отсортировать задачи вручную, не отключая автоматизированный рабочий процесс, выполните следующие действия:
- Синхронизируйте Jira с другой таблицей.
- Используйте межтабличные функции INDEX и MATCH или формулу VLOOKUP, чтобы перенести значения в основную таблицу с помощью ключа задач. Пример формулы: =INDEX({Диапазон, содержащий возвращаемое значение}, MATCH([Значение поиска]@row, {Диапазон, содержащий значение поиска}, 0))
Не удалось сохранить задачу в Jira
Чтобы сохранять данные в связанных проектах Jira, необходимы разрешения на запись.
После обновления фильтров данные не удаляются из таблицы
Smartsheet не удалит данные, извлеченные из Jira, потому что каждая строка может содержать важные данные столбцов, вложения или комментарии.
Когда задачи Jira в вашей таблице больше не соответствуют критериям фильтра рабочего процесса, Smartsheet создает раздел Отфильтровано соединителем - не синхронизировано вверху, чтобы сохранить информацию, которую соединитель отфильтровывает. Отфильтрованные строки не будут синхронизироваться, пока соответствие условиям фильтра не будет восстановлено. Если они больше не нужны в таблице, их можно удалить.
Ошибка при обновлении столбца ошибок в Smartsheet (Error updating error column in Smartsheet)
Вы увидите сообщение об ошибке, если из связанной таблицы Smartsheet будет удалён столбец Sync Error (Ошибка синхронизации). Убедитесь, что в таблице есть столбец Sync Error; это обязательный столбец. Рабочий процесс можно изменить, чтобы восстановить сопоставление столбца Sync Error с таблицей. Дополнительные сведения см. в разделе об изменении рабочего процесса.
Столбец ошибок
Этот столбец автоматически добавляется в таблицу соединителем. Он содержит подробную информацию о любых проблемах с синхронизацией, возникающих в строке.
...не является действительным пользователем для данного проекта Jira (...is not a valid user for the given JIRA project)
Это сообщение может появляться, когда в поле Smartsheet, синхронизированное с Jira, вводится недопустимый адрес электронной почты, что может вызвать проблемы с синхронизацией контактов.
Кроме того, в Jira Cloud эта ошибка может возникнуть, если пользователь не назначен на проект в Jira или если в Jira внешним службам (например, соединителю Smartsheet для Jira) запрещено просматривать адреса электронной почты. Конфигурацию для каждого пользователя можно изменить, перейдя по ссылке Профиль > Управление учётной записью > Профиль и видимость и изменив параметр Кто может видеть это? для поля Контакт в нижней части страницы. Если для этого параметра установлено значение Только вы и администраторы, то соединитель для Jira не сможет получить доступ к информации об адресе электронной почты пользователя с этим параметром и не заполнит соответствующее поле.
Когда я пытаюсь получить доступ к соединителю Jira, он говорит, что я не авторизован для выполнения этого действия. What do I do?
Возможно, у вас еще нет необходимых разрешений для доступа к соединителю Jira. Обратитесь к вашему администратору Smartsheet за помощью.