Fazer rebaixamento, remover licenças ou descontinuar o uso de um complemento ou outro produto

Este artigo discute informações relevantes tanto para o modelo de colaborador legado quanto para o modelo de assinatura de usuário. 

Importante: se você não tiver certeza sobre o tipo de modelo, saiba como determinar o modelo do seu plano.

Sua forma de pagamento determinará as próximas etapas a serem seguidas.

Não é possível rebaixar para o nosso plano Pro. O plano Pro não tem compatibilidade reversa com planilhas e dados atuais.

Pagamento de fatura

Para fazer rebaixamento para um tipo de plano diferente, remova licenças (modelo de colaborador legado) ou designações de membro (modelo de assinatura de usuário) ou descontinue um complemento ou outro produto: 

Solicitar um rebaixamento

Cartão de crédito recorrente

Remover licenças 

1. Faça login em sua conta.
2. Depois de fazer login, clique no ícone de Conta.
3. Selecione Gerenciamento de usuários para ver uma lista de usuários.
4. Clique com o botão esquerdo no endereço de e-mail do usuário do qual deseja remover uma licença.
5. Desmarque a caixa Usuário licenciado.
6. Clique no botão Salvar.

Fazer rebaixamento

1. Acesse Adicionar licenças/Atualizar.
2. Clique em Editar detalhes do plano.
3. Na parte superior direita da janela, você verá o número de licenças. Escolha a quantidade de licenças que deseja ter e selecione Revisão e checkout.
4. Selecione Confirmar alteração do plano; uma tela de confirmação será exibida com a cobrança proporcional e a data de renovação da assinatura.
5. Feche a janela clicando no x no canto superior direito.

Remover membros (modelo de assinatura de usuário)

1. Faça login em sua conta.
2. Selecione o ícone de Conta.
3. Selecione Funções de usuário e relatórios para ver uma lista de usuários.
4. Selecione o usuário cuja designação de Membro você deseja remover e desative a opção Membro.
5. Selecione Salvar.

Saiba mais sobre o gerenciamento de usuários no modelo de assinatura de usuário

Em segundo lugar, faça rebaixamento da conta

1. Volte para a tela inicial do Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Selecione o ícone de Conta.
3. Selecione Adicionar licenças/Atualizar. 
4. O formulário Alterar seu plano aparecerá. Selecione o botão suspenso para o número de licenças (modelo de colaborador legado) ou membros (modelo de assinatura de usuário) que você deseja. 
5. Selecione Comprar.

Planos Paypal ou Legacy

Remover licenças

1. Faça login em sua conta.
2. Depois de fazer login, selecione o ícone de Conta.
3. Selecione Gerenciamento de usuários para ver uma lista de usuários.
4. Clique com o botão esquerdo no endereço de e-mail do usuário do qual deseja remover uma licença.
5. Desmarque a caixa Usuário licenciado.
6. Selecione o botão Salvar.

Fazer rebaixamento da conta

1. Volte para a tela inicial do Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Selecione o ícone de Conta.
3. Selecione Adicionar licenças/Atualizar.
4. O formulário Alterar seu plano aparecerá. Selecione o botão suspenso para obter a quantidade de licenças que deseja.
5. Em seguida, clique em Comprar.

Informações adicionais

• De acordo com nosso contrato do usuário, as solicitações de rebaixamento devem ser feitas pelo menos 30 dias antes da renovação de seu período atual.
• Contas canceladas não dão direito a reembolso proporcional. Para ver mais detalhes sobre os termos de cancelamento, consulte o Contrato do usuário do Smartsheet.

Quer saber mais sobre os recursos disponíveis em cada plano? Confira a página de Preços.