Opções para cancelar uma conta do Smartsheet

O cancelamento de uma conta depende do tipo de plano e da forma de pagamento dessa conta:

• Para usuários do plano Empresa: fale com o representante de vendas ou com o Departamento de Contas e Faturamento;
• Para usuários do plano Pro ou Executivo: consulte as opções de cancelamento neste artigo.

Não são oferecidos reembolsos proporcionais no caso de cancelamento de contas. Consulte o Contrato do usuário do Smartsheet para ver mais detalhes sobre os termos de cancelamento.

Se você cancelar um tipo de plano do Smartsheet que não está mais disponível para compra, como o Equipe ou Avançado, não terá a opção de recomprar esse plano posteriormente.

Antes de cancelar: salve os dados

Para manter o acesso às planilhas ou aos dados que elas contêm, há duas opções:

• Transfira a propriedade da planilha para um usuário licenciado: faça isso para permitir que outros continuem usando as planilhas no Smartsheet.  
• Exporte os dados da planilha: faça isso para disponibilizar os dados para uso em outro programa, como Microsoft Excel ou Google Sheets.

Resumo das opções de cancelamento

Há duas opções para cancelar uma conta paga: Cancelar conta e Excluir conta. Veja o que acontece com cada uma delas:

• Cancelar conta
  • Os itens do Smartsheet se transformam em arquivos somente leitura e são excluídos após 30 dias;
  • Você mantém o acesso aos arquivos do Smartsheet que foram compartilhados com você;
  • Você não poderá criar arquivos do Smartsheet.
• Excluir conta
  • A conta é desativada imediatamente;
  • Os arquivos do Smartsheet são excluídos;
  • Todos os usuários na conta perdem as licenças imediatamente e os arquivos do Smartsheet também são excluídos.

Cancelar conta com pagamento por fatura

As solicitações de cancelamento devem ser feitas pelo administrador de sistema.

Se você adquiriu o plano com pagamento por fatura pelo aplicativo do Smartsheet , precisará fazer o cancelamento direto pelo aplicativo. No entanto, se o plano foi adquirido por meio da Equipe de vendas do Smartsheet e você está fazendo pagamentos ao Smartsheet por meio de uma fatura: 

1. Selecione o botão Conta por fatura: solicitar cancelamento do plano.

Conta por fatura: solicitar cancelamento do plano

      2.  Preencha o formulário. 

• Na lista Selecione o tipo de rebaixamento, escolha uma destas opções:
  • Rebaixar para um tipo de plano diferente;
  • Remover licenças;
  • Descontinuar um complemento ou outro produto;
  • Cancelar assinatura.

Caso você tenha outras dúvidas sobre cobrança, acesse o Centro de suporte ao cliente.

Cancelar e mudar para gratuita

Só é possível cancelar a assinatura paga quando o período do plano está prestes a terminar. Ao trocar para uma conta gratuita, você continua com acesso às planilhas já compartilhadas com você e às planilhas que serão compartilhadas.

Essas instruções também podem ser usadas para cancelar o período de avaliação de 30 dias e trocar para uma conta de colaboradores gratuitos.

Para cancelar uma conta paga e trocar para a conta gratuita

1. Na Barra de navegação esquerda, selecione Conta > Plano e informações para cobrança.
2. Na guia Plano e informações para cobrança, selecione Cancelar conta.
3. Na caixa de diálogo que aparecerá, escolha Cancelar conta.
4. Na caixa de diálogo Cancelar conta, escolha uma destas opções:
   • Cancelar conta quando a assinatura atual terminar: as planilhas ainda poderão ser acessadas como somente leitura por 30 dias após o fim da assinatura. Após 30 dias, o sistema exclui esses arquivos. 
   • Cancelar conta imediatamente: as planilhas se tornarão somente leitura imediatamente. 
5. Para salvar a troca de conta, selecione Salvar. 
6. Na caixa de diálogo que aparecerá, responda à pesquisa. 
7. Selecione OK.

Para cancelar o plano Legacy

1. Acesse https://app.smartsheet.com/b/home e entre na conta paga.
   Se você tiver esquecido a senha, poderá redefinir uma nova em https://app.smartsheet.com/b/pwd.
2. Na Barra de navegação à esquerda, selecione Conta > Administração da conta > Plano e informações para cobrança.
3. Na guia Plano e informações para cobrança, selecione Cancelar conta.
4. Escolha uma destas opções:
   • Cancelar conta: para cancelar a conta na próxima data de renovação; 
   • Excluir conta: para fechar a conta imediatamente.
5. Confirme as alterações. 

Para cancelar o plano Executivo ou Pro

1. Acesse https://app.smartsheet.com/b/home e entre na conta.
   Se você tiver esquecido a senha, poderá redefinir uma nova em https://app.smartsheet.com/b/pwd.
2. Na Barra de navegação esquerda, selecione Conta > Plano e informações para cobrança.
3. Na guia Plano e informações para cobrança, selecione Cancelar conta.
4. Na caixa de diálogo que aparecerá, selecione uma destas opções:
   • Cancelar minha conta:  o trabalho se torna somente leitura e é excluído após o período de 30 dias;
   • Excluir minha conta: a conta e as planilhas são excluídas imediatamente.
5. Confirme pela última vez o que gostaria de fazer: 
   • Cancelar ao fim da assinatura;
   • Cancelar conta imediatamente.

Após a confirmação do cancelamento, aparecerá uma página de confirmação indicando que o plano foi cancelado com êxito. Ela também especifica a data em que o cancelamento ocorrerá. 

O sistema fechará a conta por completo nessa data. Se você quiser cancelar a conta imediatamente, siga os passos para excluir a conta. 

Para excluir a conta

Antes de começar

Quando você decidir excluir a conta, o sistema removerá todas as planilhas de maneira permanente e fechará a conta. Você perderá o acesso aos arquivos e à conta do Smartsheet. Lembre-se de exportar os dados antes de excluir a conta.

1. Na Barra de navegação esquerda, selecione Conta > Plano e informações para cobrança.
2. Na guia Plano e informações para cobrança, selecione Cancelar conta.
3. Na caixa de diálogo que aparecerá, escolha Excluir conta.
4. Na caixa de diálogo que aparecerá, responda à pesquisa. 
5. Selecione OK.

Para reiniciar a assinatura 

1. Na Barra de navegação esquerda, selecione Conta >  Plano e informações para cobrança. 
2. Na guia Plano e informações para cobrança, selecione Renovar pagamento.

Desativar a conta

Antes de começar

Se você tem um plano Executivo ou Pro, não existe a opção de desativar a conta. Essa opção só ficará disponível quando você programar o cancelamento da conta no processo de renovação. 

1. Na Barra de navegação esquerda, selecione Conta > Plano e informações para cobrança.
2. Para abrir a caixa de diálogo Cancelar conta, selecione Cancelar conta. 
3. Para confirmar o cancelamento, selecione Desativar conta e clique em OK.

Se você redefinir o login ou reiniciar a assinatura antes da remoção das planilhas, conseguirá recuperar os arquivos em Itens excluídos. Leia o artigo de ajuda Excluir uma planilha para saber como recuperar itens excluídos.