Erro: o endereço de e-mail não pode ser adicionado

Visão geral

Cada conta do Smartsheet está associada a um endereço de e-mail principal, que não pode ser usado com outra conta.

Entretanto, você pode associar endereços de e-mail adicionais a uma conta para facilitar o compartilhamento. Saiba mais sobre como alterar o endereço de e-mail que você usa na sua conta do Smartsheet.

Você também pode liberar o endereço de e-mail se receber a seguinte mensagem:

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Notas

• Se você tiver um plano Executivo, poderá gerenciar endereços de e-mail por meio da API. Saiba mais. 
• Se você estiver em um plano Empresa, saiba como gerenciar suas contas pelo centro de administração.
• Você pode atualizar seu plano para um plano Empresa para gerenciar alterações de domínio de e-mail em massa, mesclagem de usuário e outras tarefas relacionadas. Saiba mais sobre as opções de atualização.

Para liberar um endereço de e-mail:  

Antes de começar, verifique se você tem acesso a um endereço de e-mail que não está sendo usado por nenhuma conta do Smartsheet.

Etapa 1: adicione um terceiro endereço de e-mail à conta da qual deseja mesclar as planilhas

1. Faça login no Smartsheet usando o endereço de e-mail que você estava tentando associar a uma conta quando recebeu a mensagem de erro.
2. Acesse Conta > Configurações pessoais > Perfil e selecione o link Gerenciar endereços de e-mail.
3. Na caixa de diálogo Gerenciar endereços de e-mail, selecione Adicionar endereço de e-mail e adicione o terceiro endereço, que é aquele que não está em uso em nenhum lugar no Smartsheet. Você receberá uma mensagem solicitando que verifique sua caixa de entrada de e-mail.

Etapa 2: transforme o terceiro endereço de e-mail no endereço principal da conta

Agora, transforme o novo endereço de e-mail no endereço principal da conta e remova o endereço que deseja mesclar com a outra conta.

1. Abra a mensagem de e-mail com o assunto “Solicitação de mudança de conta do Smartsheet”.
2. Na mensagem, selecione o botão Confirmar e-mail para aceitar o convite para associar esse alias de e-mail à conta do Smartsheet. Você receberá uma mensagem que diz “Confirmado! O endereço de e-mail alternativo [endereço] foi adicionado à sua conta”.
3. Selecione o botão Iniciar Smartsheet para retornar à sua conta.
4. No Smartsheet, acesse Conta > Configurações pessoais > Perfil e selecione o link Gerenciar endereços de e-mail.

5. Na janela Gerenciar endereços de e-mail, selecione Adicionar endereço de e-mail e, em seguida, selecione Transformar em principal para tornar o terceiro endereço o principal endereço associado à conta.
    

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6. Faça logout do Smartsheet.

Etapa 3: libere o endereço de e-mail que você deseja usar na outra conta

Depois de alterar o endereço principal, você poderá remover o endereço de e-mail que deseja usar na outra conta (a conta que estava usando quando recebeu a mensagem de erro).

1. Faça login novamente no Smartsheet usando o terceiro endereço de e-mail como seu login.
2. Acesse Conta > Configurações pessoais > Perfil e selecione Gerenciar endereços de e-mail.
3. Remova o endereço de e-mail que deseja usar na outra conta selecionando o X à direita do endereço de e-mail.
4. Faça logout e, em seguida, faça login novamente na conta na qual deseja usar o endereço de e-mail.
5. Acesse Conta > Configurações pessoais > Perfil e selecione Gerenciar endereços de e-mail para adicionar o endereço de e-mail desejado.

Você deve ver isto quando o processo for concluído: 

• O endereço de e-mail desejado está listado na caixa Gerenciar endereços de e-mail da conta desejada.
• Todos os itens compartilhados com o endereço de e-mail que você adicionou estão disponíveis na nova conta (de destino).

Transferir permissões de proprietário

Se desejar transferir as permissões de proprietário de itens na conta antiga para que sejam gerenciados pelo endereço de e-mail que você adicionou, consulte:

• Alterar as permissões de proprietário de uma planilha, de um relatório ou de um painel
• Transferir permissões de proprietário de uma área de trabalho