オンライン ヘルプとサポートの利用

Smartsheet は、共同作業やより高度なオプションの検討を支援する情報とリソースを提供しています。

一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。

• ヘルプ & ラーニング センター: ヘルプ記事やトレーニングなどを利用できます。 
• Smartsheet コミュニティ: ユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品関連の問題の解決策を見つけることができます。

プロ プラン、ビジネス プラン、エンタープライズ プランの有料 Smartsheet ユーザー (旧共同作業者モデルのライセンス ユーザー、またはユーザー サブスクリプション モデルのメンバー)、Smartsheet Gov プランのライセンス ユーザー、有料 Brandfolder ユーザー、有料 Resource Management ユーザーは、カスタマー サポート ポータル経由でチケットを送信し、テクニカル サポートを受けることができます。その他のユーザーについては、以下の関連するプライマリ サポートの場所の表をご覧ください。

サポート ポータルにアクセスできない場合、現在のプランにアクセス権が含まれていない可能性があります。詳細は、ご利用中のプランを確認してください。

ヘルプ センター、Smartsheet コミュニティ、およびカスタマー サポート ポータルは 24 時間年中無休でご利用いただけます。

カスタマー サポート ポータル

カスタマー サポート ポータルは、さまざまなサポート サービスを簡単に利用できるアクセス ポイントです。サービス内容の詳細は「Smartsheet サポート リソースの概要」の記事をご覧ください。

Brandfolder Image

購入したサポート パッケージに応じて、以下を行うことができます。

• サポート ボットを使用して次のことを行う。
  • 答えを見つける: 検索バーに質問を入力し、ENTER キーを押します。
  • ケースを開く: ボットと対話して質問の回答を得るか、必要に応じてサポートまたは財務関連のケースを開きます。
  • ライブ サポートの利用: 必要に応じて、チャットまたは電話でライブ エージェントとつながります。
• 進行中のケースを確認する: サポート ケースを送信した場合は、[ケース] で確認できます。すべてのケースが 1 か所に表示され、件名、ステータス、日付などでリストを並べ替えることができます。
• Pro Desk セッションをスケジュールする: ポータル上部の [Pro Desk] を選択します。Pro Desk の詳細をご覧ください。

ユーザー向けプライマリ サポートの場所

お客様のプランのモデルに一致する情報を以下でご覧ください。 

モデル タイプがわからない場合は、プランのモデルを確認する方法に関する記事をご覧ください。

ユーザー向けプライマリ サポートの場所: ユーザー サブスクリプション モデル

ユーザー向けプライマリ サポートの場所: 旧共同作業者モデル

Brandfolder by Smartsheet ユーザー向けプライマリ サポートの場所

Resource Management ユーザー向けプライマリ サポートの場所

請求とアカウント

アカウント、請求、請求書に関するご質問がありましたら、カスタマー サポート ポータルに移動し、検索バーに質問を入力してください。