適用対象

Smartsheet
Smartsheet Gov
Brandfolder
Resource Management

オンライン ヘルプとサポートの利用

ヘルプ センター、Smartsheet コミュニティ、およびカスタマー サポート ポータルは 24 時間年中無休でご利用いただけます。

Who can use this?

Plans:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Smartsheet は、共同作業やより高度なオプションの検討を支援する情報とリソースを提供しています。

一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。

トライアル、プロ、ビジネス、またはエンタープライズ プランの有料 Smartsheet ユーザー (旧共同作業者モデルのライセンス ユーザーまたはユーザー サブスクリプション モデルのメンバー) は、カスタマー サポート ポータルでチケットを送信し、テクニカル サポートを受けることができます。その他のユーザーについては、以下の関連するプライマリ サポートの場所の表をご覧ください。

サポート ポータルにアクセスできない場合は、現在のプランにアクセスが含まれていない可能性があります。詳細は、ご利用中のプランを確認してください。

ヘルプ センター、Smartsheet コミュニティ、およびカスタマー サポート ポータルは 24 時間年中無休でご利用いただけます。

カスタマー サポート ポータル

カスタマー サポート ポータルは、さまざまなサポート サービスを簡単に利用できるアクセス ポイントです。サービス内容の詳細については「サポート リソースの概要」記事をご覧ください。

Brandfolder Image
Customer support portal with links to Help, Community, Training and a search box and case list

購入したサポート パッケージに応じて、以下を行うことができます。

  • 答えを見つける: 検索ボックスに問題や質問を入力し、ENTER キーを押します。
  • 詳細を共有し、特定の内容に関するサポートを得る: [Open a new support case (新しいサポート ケースを開く)] を選択します。
  • 進行中のケースをレビューする: サポート ケースを送信した場合は、[Cases (ケース)] で確認できます。すべてのケースが一元管理され、リストを件名、ステータス、日付などで並べ替えることができます。
  • Pro Desk セッションをスケジュール: ポータル上部の [Pro Desk] を選択します。詳細情報は Pro Desk をご覧ください。

サポート ケースの詳細を共有する

カスタマー サポート ポータルの [Cases (ケース)] セクションには、ケースのリストが表示されます。組織内のユーザーとケースの詳細を共有したい場合は、ケースの共同作業者として追加できます。

ケースの共同作業者を追加

  1. カスタマー サポート ポータルに移動します。 
  2. [ケース] でケース番号を選択し、そのケースの詳細ページを開きます。
  3. [ケースの共同作業者] で、ケースに追加する組織/団体内のユーザーのフル ネームまたはメール アドレスを入力します。 
  4. [追加] を選択します。
  5. ケースの詳細と、ケースへの直接リンクが記載された電子メールが送信されます。

共同作業者を追加したら、投稿で @ メンションをタグ付けして通知します。 

機能ケースの送信者ケースの共同作業者
ケースを開くはい

なし*

ケースの詳細を表示はいはい
ケースの詳細を編集はいいいえ
コメントを追加はいはい
ケースの共同作業者を追加はいいいえ
ケースの共同作業者を削除

いいえ**

いいえ

*ケースの共同作業者はいつでも自分のケースを開くことができ、そのケースの「ケースの送信者」となります。
**クラスの共同作業者を削除するには、サポート ケースを送信する必要があります。 

ユーザー向けプライマリ サポートの場所

お客様のプランのモデルに一致する情報を以下でご覧ください。 

モデル タイプがわからない場合は、プランのモデルを確認する方法についての記事をご覧ください。

ユーザー向けプライマリ サポートの場所: ユーザー サブスクリプション モデル

ユーザー タイプ/プラン タイプサポート ポータルチケットの送信プライマリ サポートの場所
トライアル プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
プロ プラン メンバーはいはいカスタマー サポート ポータル
ビジネス プラン メンバーはいはいカスタマー サポート ポータル
エンタープライズ プラン メンバーはいはいカスタマー サポート ポータル
無料プランのユーザーいいえいいえ

ヘルプ & ラーニング センター

Smartsheet コミュニティ

すべてのプランの閲覧者とゲストいいえいいえ

ヘルプ & ラーニング センター

Smartsheet コミュニティ

ユーザー向けプライマリ サポートの場所: 旧共同作業者モデル

ユーザー タイプ/プラン タイプサポート ポータルチケットの送信プライマリ サポートの場所
ライセンスありトライアル プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
ライセンスありプロ プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
ライセンスなしプロ プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
ライセンスありビジネス プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
ライセンスなしビジネス プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
ライセンスありエンタープライズ プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
ライセンスなしエンタープライズ プラン ユーザーはいはいカスタマー サポート ポータル
無料プランのユーザーいいえいいえ

ヘルプ & ラーニング センター

Smartsheet コミュニティ

無料アカウントの共同作業者いいえいいえ

ヘルプ & ラーニング センター

Smartsheet コミュニティ

ライセンスあり Gov プロ プラン ユーザーいいえなしGet Help with Smartsheet Gov (Smartsheet Gov のヘルプ) フォーム

Smartsheet アカウントをお持ちでない場合は、該当するフォームを使用して問題を報告するか、ヘルプをリクエストしてください。
 

サポート フォーム

アカウントのタイプ使用するフォーム
Brandfolder by SmartsheetContact Brandfolder Support (Brandfolder サポートへのお問い合わせ) フォーム
Resource ManagementGet Help with Resource Management (Resource Management のヘルプ) フォーム
Smartsheet GovGet Help with Smartsheet Gov (Smartsheet Gov のヘルプ) フォーム

請求とアカウント

アカウント、請求、請求書に関するご質問がありましたら、Get Help with a Billing or Account Request (お支払い/アカウント リクエストのヘルプ) フォームをご利用ください。

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