オンライン ヘルプとサポートの利用

Smartsheet は、共同作業やより高度なオプションの検討を支援する情報とリソースを提供しています。

一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。

• ヘルプ & ラーニング センターでは、ヘルプ記事やトレーニングなどを利用できます。 
• Smartsheet コミュニティでは、ユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品関連の問題の解決策を見つけることができます。

お試し、プロ、ビジネス、またはエンタープライズ プランの有料 Smartsheet ユーザー (旧共同作業者モデルのライセンス ユーザーまたはユーザー サブスクリプション モデルのメンバー) は、カスタマー サポート ポータルでチケットを送信し、テクニカル サポートを受けることができます。その他のユーザーについては、以下の関連するプライマリ サポートの場所の表をご覧ください。

サポート ポータルにアクセスできない場合は、現在のプランにアクセスが含まれていない可能性があります。詳細は、ご利用中のプランを確認してください。

ヘルプ センター、Smartsheet コミュニティ、およびカスタマー サポート ポータルは 24 時間年中無休でご利用いただけます。

カスタマー サポート ポータル

カスタマー サポート ポータルは、さまざまなサポート サービスを簡単に利用できるアクセス ポイントです。サービス内容の詳細については「サポート リソースの概要」記事をご覧ください。

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購入したサポート パッケージに応じて、以下を行うことができます。

• 答えを見つける: 検索ボックスに問題や質問を入力し、ENTER キーを押します。
• 詳細を共有し、特定の内容に関するサポートを得る: [Open a new support case (新しいサポート ケースを開く)] を選択します。
• 進行中のケースをレビューする: サポート ケースを送信した場合は、[Cases (ケース)] で確認できます。すべてのケースが一元管理され、リストを件名、ステータス、日付などで並べ替えることができます。
• Pro Desk セッションをスケジュール: ポータル上部の [Pro Desk] を選択します。詳細情報は Pro Desk をご覧ください。

サポート ケースの詳細を共有する

カスタマー サポート ポータルの [Cases (ケース)] セクションには、ケースのリストが表示されます。組織内のユーザーとケースの詳細を共有したい場合は、ケースの共同作業者として追加できます。

ケースの共同作業者を追加

1. カスタマー サポート ポータルに移動します。 
2. [ケース] でケース番号を選択し、そのケースの詳細ページを開きます。
3. [ケースの共同作業者] で、ケースに追加する組織/団体内のユーザーのフル ネームまたはメール アドレスを入力します。 
4. [追加] を選択します。
5. ケースの詳細と、ケースへの直接リンクが記載された電子メールが送信されます。

共同作業者を追加したら、投稿で @メンションをタグ付けして通知します。 

* ケースの共同作業者はいつでも自分のケースを開くことができ、そのケースの「ケースの送信者」となります。
** クラスの共同作業者を削除するには、サポート ケースを送信する必要があります。 

ユーザー向けプライマリ サポートの場所

ご利用中のプランのモデルと一致する情報を以下でご確認ください。 

プランで使用しているモデルがご不明な場合は、管理センターに [調整の管理] ページがあるかどうか、システム管理者にお問い合わせください。[調整の管理] ページがある場合、ご利用中のプランではユーザー サブスクリプション モデルが使用されています。詳細については、「ユーザー サブスクリプション モデルの概要」の記事をご覧ください。

ユーザー向けプライマリ サポートの場所: ユーザー サブスクリプション モデル

ユーザー向けプライマリ サポートの場所: 旧共同作業者モデル

Smartsheet アカウントをお持ちでない場合は、該当するフォームを使用して問題を報告するか、ヘルプをリクエストしてください。
 

サポート フォーム

請求とアカウント

アカウント、請求、請求書に関するご質問がありましたら、Get Help with a Billing or Account Request (お支払い/アカウント リクエストのヘルプ) フォームをご利用ください。