専門サポート パッケージおよびプレミアム サポート パッケージの一部である Pro Desk は、Smartsheet の専門家との 1 対 1 形式または小グループでの実践的なコーチング セッションを提供します。
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Pro Desk では、お客様がセットアップ時間を短縮したり、プラットフォームの機能を理解したり、Smartsheet のベスト プラクティスに関するアドバイスを得たりすることができる、Smartsheet のエキスパートとの 1 対 1 形式または小グループでの実践的なセッションを提供しています。コア アプリ、共同作業、データの統合および開発者などのトピックからお選びください。
Pro Desk セッションをスケジュールするには、専門サポート パッケージまたはプレミアム サポート パッケージが必要です。
購入方法
Pro Desk セッションは、専門サポート パッケージまたはプレミアム サポート パッケージの一部です。専門サポート パッケージまたはプレミアム サポート パッケージのサブスクリプションをまだお持ちでない場合は、営業担当者に直接連絡するかセールス チームに連絡して、プレミアム サポート パッケージを購入できます。
よくある質問
Pro Desk を含むサポート パッケージを所有しているかどうかは、どうすればわかりますか？
Pro Desk を含むサポート パッケージにお申込みいただくと、営業担当者から電子メールでウェルカム パッケージが届きます。
お客様の会社の Smartsheet システム管理者または Smartsheet 代表連絡先が、ウェルカム パッケージの受取人となっている可能性があります。代表連絡先を見つけるには、画面の左下にあるアカウント アイコンを選択し、[プラン情報] を選択するか、直接 [アカウント管理] ウィンドウに移動します。
自分が Pro Desk の対象ユーザーであることを確認しましたが、セッションに申し込むにはどうすればよいですか？
- カスタマー サポート ポータルに移動します。
- ページの上部で、[スケジュール] を選択します。
- [Schedule New Appointment (新しい予約をスケジュールする)] を選択します。
- 必要なセッション トピックを選択し、[Next (次へ)] を選択します。
- 利用可能な予約の時間を選択します。
- 後の週に移動すると、利用可能な予約の時間がさらに表示されます。
- タイム ゾーンを変更する必要がある場合は、ドロップダウンを使用してお客様の所在地に最も近い都市を選択します。
- [Next (次へ)] を選択します。
- セッション情報を入力し、[Next (次へ)] を選択します。
- [Finish (終了)] を選択します。
セッションのスケジュールが設定されると、確認メールが送信されます (No Reply (noreply@smartsheet) からの電子メールで、件名が「New Pro Desk Appointment (Pro Desk の新しい予約):」で始まるものをご覧ください)。
詳細と Zoom リンクをコピーして、カレンダーの予定に追加します。
予約のスケジュールを変更するにはどうすればよいですか？
- カスタマー サポート ポータルに移動します。
- ページの上部で、[スケジュール] を選択します。
- [今後] のリストで、スケジュールを変更する予約を選択します。
画面の右側にあるドロップダウン矢印を選択し、[Reschedule Service Appointment (サービス予約のスケジュールを変更)] を選択して、画面の指示に従います。
予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？
- カスタマー サポート ポータルに移動します。
- ページの上部で、[スケジュール] を選択します。
- [今後] のリストで、キャンセルする予約を選択します。
- 画面の右側にあるドロップダウン矢印を選択し、[Cancel Appointment (予約をキャンセル)] を選択します。