Smartsheet サポート ポータルへのアクセス

Smartsheet サポート ポータルにアクセスできるユーザーを把握し、標準的な解決策やその他のリソースを確認します。

ご利用可能なユーザー

プラン:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

権限:

Smartsheet カスタマー サポート ポータルにアクセスできるのは、Smartsheet のライセンス ユーザーと、お支払い済みの組織のライセンスをお持ちでないメンバーです。無料アカウントの編集者と閲覧者は、テクニカル サポート リクエストを提出できません。

この機能が Smartsheet リージョンまたは Smartsheet Gov に含まれているかどうかを確認してください。

トライアル、プロ、ビジネス、またはエンタープライズ プランの Smartsheet ユーザーは、カスタマー サポート ポータルでチケットを送信することにより、テクニカル サポートを受けることができます。  

  1. カスタマー サポート ポータルへのアクセス権があることを確認します。不明な場合は、「オンライン ヘルプとサポートの利用」の記事に記載されている、プライマリ サポートの場所の表をご覧ください。

  2. サポート ポータルにアクセスするには、Smartsheet の資格情報か Brandfolder by Smartsheet の資格情報を使用する必要があります。

    1. お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできるもののポータルにアクセスできず、かつご利用中のプランまたはユーザー タイプにアクセス権が含まれている場合は、Smartsheet サポートへのお問い合わせフォームを使用してサポートを受けてください。

    2. Resource Management ユーザーの場合は、Get Help with Resource Management (Resource Management のヘルプ) フォームをご利用ください。お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできない場合は、ログインの問題を解決するか、Smartsheet のパスワードをリセットする必要があります。「ログインに関する一般的な問題と解決方法」の記事をご覧になり、手順に従ってサポート ポータルへのアクセスを再度試みてください。

サポート ポータルにアクセスできない場合は、ご利用中のプランにアクセス権が含まれていない可能性があります。サポート リクエストを送信する前に、上記の手順 1 に従ってください。 

カスタマー サポート ポータルの使用方法に関する詳細は、「カスタマー サポート ポータルの使用」の記事をご覧ください。

Resource Management ユーザーの場合は、Get Help with Resource Management (Resource Management のヘルプ) フォームをご利用ください。

請求とアカウント

アカウント、請求、請求書に関するご質問がありましたら、Get Help with a Billing or Account Request (お支払い/アカウント リクエストのヘルプ) フォームをご利用ください。

利用可能なリソース

一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。