Smartsheet サポート リソースの概要

サポート オプションの中には、すべての Smartsheet ユーザーにご利用いただけるものもあれば、特定のプラン タイプやサービスに含まれているものもあります。利用可能なサポート オプションについて、詳しくは「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートの利用)」をご覧ください。

サポート サービス

24 時間 365 日対応のグローバル オンライン サポート 

カスタマー サポート ポータルは、お客様がサポート ケースを開き、各ケースに追加情報を提供し、サポート ケースがクローズするまで追跡できる一元化された場所です。お客様は、ポータルを使用してセルフサービスのナレッジ記事を見つけ、サポートに関連する質問を解決することもできます。カスタマー サポート ポータルと利用可能なユーザーの詳細については、「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートの利用)」をご覧ください。

24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート

問題に関するサポートが必要な場合はいつでもお電話ください。ご利用のプランに電話サポートが含まれているかどうかを確認するには、

• Smartsheet を開いて、[アカウント] > [プラン情報] の順に選択します。

電話サポートが含まれている場合は、アカウント管理画面下部に「サポートまでお電話ください (24 時間 365 日対応) 」と表示されます。選択すると電話番号のリストが表示されます。

Smartsheet University の自習型学習

自習型学習では、あらゆる学習レベルのトピックが用意されています。Smartsheet University がサポート パッケージに含まれている場合は、サインインして自習型学習 (Self-Paced) コースのカタログを参照してください。

Pro Desk

Pro Desk は、プレミアム サポート パッケージおよび専門サポート パッケージに含まれるサポート リソースです。ご利用のプランに Pro Desk が含まれている場合は、Smartsheet 専門スタッフとの 1 対 1 のコーチング セッションをご都合の良い日時に予約できます。Pro Desk のセッションは、(土日祝祭日を除く) 週 5 日 24 時間予約可能です。

24 時間 365 日対応のライブ チャット

ライブ チャットは、プレミアム サポート パッケージのみに含まれています。ご利用のプランにライブ チャットが含まれている場合は、Smartsheet のライブ チャット サポート エージェントからリアルタイムでサポートを受けることができます。 

Smartsheet でチャットを使用するには:

• 左のレールでヘルプ アイコンを選択し、[サポートへの連絡] を選択します。

継続的なモニタリングとステータスの更新

Smartsheet の運用チームは、24 時間年中無休でサービスを監視しています。Smartsheet アプリとその関連サービスに関する重大な問題、サービスの停止、計画メンテナンスの最新情報については、「Smartsheet Status (Smartsheet ステータス)」ページをご覧ください。このリソースは定期的に更新されます。問題や計画されたイベントに関して即座の通知が必要な場合は、同ページの一番上にある [Subscribe to Updates (自動更新の登録)] を選択してください。

Smartsheet ヘルプ

ヘルプ & ラーニング センターでヘルプ記事やトレーニングなどを見つけましょう。

Smartsheet コミュニティ

Smartsheet コミュニティで、ユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品関連の問題の解決策を見つけましょう。
 

サポート パッケージ

各サポート パッケージに含まれているサービスは以下の通りです。詳細については、Smartsheet サポートに関するページをご覧ください。

所属組織のサポート パッケージが不明な場合は、Smartsheet システム管理者に問い合わせるか、カスタマー サクセス担当者にお問い合わせください。
 

標準サポート パッケージ

標準サポート パッケージはエンタープライズ プランに無料で含まれています。内容は次の通りです。

• Smartsheet University を使用した自習型学習
• 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート 
• カスタマー サポート ポータルによる 24 時間 365 日対応のグローバル オンライン サポート
   

専門サポート パッケージ

専門サポート パッケージ (プロサポート) の内容は次の通りです。

• Pro Desk を使用した 1 対 1 のコーチング セッション 
• Smartsheet University を使用した自習型学習
• 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
• カスタマー サポート ポータルによる 24 時間 365 日対応のグローバル オンライン サポート
   

プレミアム サポート パッケージ

プレミアム サポート パッケージの内容は次の通りです。

• サポート キューでの優先対応
• 24 時間 365 日対応のライブ チャット 
• 初回 2 時間以内に対応 *制限が適用されます
• Pro Desk を使用した 1 対 1 のコーチング セッション 
• Smartsheet University を使用した自習型学習
• 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
• カスタマー サポート ポータルによる 24 時間 365 日対応のグローバル オンライン サポート
   

テクニカル アカウント マネージャー

必要なときに専門家の助けを得ることができます。Smartsheet テクニカル アカウント マネージャー (TAM) は、エスカレーションとインシデント管理専任の窓口です。Smartsheet TAM は、お客様独自の実装に関する直接の知識とドキュメントを有しており、Smartsheet の開発チームと運用チームとの連絡手段を確立しています。

TAM Enhanced

TAM Enhanced は、TAM のすべての機能に加え、プロセスの最適化、ソリューションの強化、軽量ソリューションの構築、積極的なソリューション モニタリングなどの機能を備えています。TAM Enhanced の専門家は、お客様の業務遂行に不可欠なソリューションを管理して最適化し、重要なソリューションの機能を強化し、新しい軽量ソリューションを構築します。