Smartsheet ではさまざまな種類のサポートをご利用いただけます。
USM Content
サポート オプションの中には、すべての Smartsheet ユーザーにご利用いただけるものもあれば、特定のプラン タイプやサービスに含まれているものもあります。利用可能な項目が不明の場合は、「Get online Help and support (オンライン ヘルプとサポートの利用)」をご覧ください。
サポート パッケージ
各サポート パッケージに含まれているサービスは以下の通りです。詳細は「Smartsheet サポート」をご覧ください。
所属組織のサポート パッケージが不明な場合は、Smartsheet システム管理者またはカスタマー サクセス担当者にお問い合わせください。
標準サポート パッケージ
標準サポート パッケージはエンタープライズ プランに無料で含まれています。内容は次の通りです。
- Smartsheet University を使用した自習型学習
- 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
- サポート ボットを通じた 24 時間 365 日対応のウェブベースのチケット サポート (アプリおよびカスタマー サポート ポータルから利用可能)
- AI を活用したアプリ内チャットで、Smartsheet を離れることなく、関連するヘルプ記事から情報を取得 (Brandfolder by Smartsheet アプリではご利用いただけません)
専門サポート パッケージ
専門サポート パッケージ (プロ サポート) の内容は次の通りです。
- Pro Desk を使用した 1 対 1 のコーチング セッション
- Smartsheet University を使用した自習型学習
- 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
- サポート ボットを通じた 24 時間 365 日対応のウェブベースのチケット サポート (アプリおよびカスタマー サポート ポータルから利用可能)
- AI を活用したアプリ内チャットで、Smartsheet を離れることなく、関連するヘルプ記事から情報を取得 (Brandfolder by Smartsheet アプリではご利用いただけません)
プレミアム サポート パッケージ
プレミアム サポート パッケージの内容は次の通りです。
- サポート キューでの優先対応
- 24 時間 365 日対応のライブ チャット (サポート ボット経由でアクセス可能)
- 初回 2 時間以内に対応 *制限が適用されます
- Pro Desk を使用した 1 対 1 のコーチング セッション
- Smartsheet University を使用した自習型学習
- 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
- サポート ボットを通じた 24 時間 365 日対応のウェブベースのチケット サポート (アプリおよびカスタマー サポート ポータルから利用可能)
- AI を活用したアプリ内チャットで、Smartsheet を離れることなく、関連するヘルプ記事から情報を取得 (Brandfolder by Smartsheet アプリではご利用いただけません)
サポート サービスの詳細
サポート ボットを通じた 24 時間 365 日対応のウェブベースのチケット サポート (アプリおよびカスタマー サポート ポータルから利用可能)
アプリのサポート ボットを通じて、またはカスタマー サポート ポータルから、サポートに連絡してチケット (ケース) を開くことができます。ケースを開いた後は、カスタマー サポート ポータルで追加情報の提供や、同僚と詳細の共有ができ、ケースがクローズされるまで追跡できます。
カスタマー サポート ポータルと利用できるユーザーの詳細は、「オンライン ヘルプとサポートの利用」をご覧ください。
Web ベースのチケット サポートは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。
24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
問題に関するサポートが必要な場合はいつでもお電話ください。ご利用のプランに電話サポートが含まれているかどうかを確認するには、以下の手順に従います。
- Smartsheet を開いて、[アカウント] > [プラン情報] の順に選択します。
電話サポートが含まれている場合は、[アカウント管理] 画面の下部に「サポートまでお電話ください (24 時間 365 日対応)」と表示されます。選択すると電話番号のリストが表示されます。
グローバル電話サポートは英語とドイツ語でご利用いただけます。
Smartsheet University の自習型学習
自習型学習では、あらゆる学習レベルのトピックが用意されています。Smartsheet University がサポート パッケージに含まれている場合は、サインインして自習型学習 (Self-Paced) コースのカタログを参照してください。
すべてのユーザーは、Smartsheet の資格情報を使用して、ユーザー モデルのアカウント管理を対象とした自習型学習コースにアクセスできます。追加のサブスクリプションは必要ありません。
Pro Desk
Pro Desk は、プレミアム サポート パッケージおよび専門サポート パッケージに含まれるサポート リソースです。 ご利用のプランに Pro Desk が含まれている場合は、Smartsheet 専門スタッフとの 1 対 1 のコーチング セッションをご都合の良い日時に予約できます。Pro Desk のセッションは、(土日祝日を除く) 週 5 日 24 時間予約可能です (お住まいのタイム ゾーンにおけるエージェントの空き状況により異なります)。
エージェントとの 24 時間 365 日ライブ チャット
サポート エージェントとのライブ チャットは、プレミアム サポート パッケージにのみ含まれています。ご利用のプランにライブ チャットが含まれている場合は、サポート ボットを通じてライブ チャット サポート エージェントからリアル タイムでサポートを受けることができます。
Smartsheet でチャットを使用するには、以下の手順に従います。
- 左のレールで [ヘルプ] アイコンを選択し、[サポートに連絡] を選択します。
- 質問またはトピックを入力し、[会話を開始] ボタンを選択します。
Smartsheet のサポート エージェントは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でサポートを提供しています。
アプリ内ヘルプ & ラーニング センター
アプリ内のヘルプ & ラーニング センターでは、Smartsheet 内でのシームレスな体験の実現をめざしています。そのために、その時点で表示している Smartsheet アイテムに基づいてカスタマイズされた学習コンテンツが表示されるほか、検索可能なサポート リソース、AI アシスタントなどの機能をご利用になれます。
現時点では英語でのみ利用可能です。
ヘルプ & ラーニング センターにアクセスするには、以下の手順を行います。
左側のナビゲーション バーで、
- 動画
- ヘルプ記事
- ラーニング トラック
- その他のリソース
- サポートとのチャット
アプリ内のヘルプ & ラーニング センターは、Resource Management または Brandfolder アプリではご利用になれません。
Smartsheet の専門家による継続的な技術指導にご興味がある場合は、専門サービスについての詳細情報をご覧ください。
継続的なモニタリングとステータスの更新
Smartsheet の運用チームは、24 時間年中無休でサービスを監視しています。Smartsheet アプリとその関連サービスに関する重大な問題、サービスの停止、計画メンテナンスの最新情報については、「Smartsheet Status (Smartsheet ステータス)」ページをご覧ください。このリソースは定期的に更新されます。
問題や計画されたイベントに関して即座の通知を受信するには、同ページの一番上にある [Subscribe to Updates (最新情報の通知を受け取る)] を選択してください。
Smartsheet ヘルプ & ラーニング センター
ヘルプ記事やトレーニングなどはヘルプ & ラーニング センターで見ることができます。
ヘルプ記事は、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。
Smartsheet コミュニティ
Smartsheet コミュニティでユーザー仲間と関わり、一般的な質問や製品に関する問題の解決策を見つけましょう。
Smartsheet コミュニティは、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でご利用いただけます。