Smartsheet vous permet de vérifier ou de modifier les informations de votre compte, de votre forfait ou de votre facturation.
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Pour un forfait Individuel, vous devez être le propriétaire du compte. Pour un forfait Affaire ou Entreprise, vous devez être un administrateur système.
Votre rôle dans votre compte Smartsheet détermine les fonctionnalités de gestion de compte auxquelles vous pouvez accéder. Si vous ne parvenez pas à effectuer les modifications souhaitées, contactez le propriétaire du compte.
- Sélectionnez Compte > Forfait et facturation > Détails du compte pour savoir qui est le propriétaire principal de votre compte (il s’agit du nom ou de l’adresse e-mail figurant sous Contact principal).
Modifier les informations de paiement
- Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
- Sélectionnez Edit Billing Address & Payment Details (Modifier l’adresse de facturation et les données de paiement).
- Sur l’écran Manage Account (Gérer le compte), cliquez sur le bouton Afficher les détails du paiement.
- Dans la fenêtre Détails du paiement, sous Mode de paiement, sélectionnez Modifier.
- Dans la fenêtre Détails du paiement, effectuez les étapes nécessaires.
| Pour : | Procédez comme suit : |
|---|---|
| Mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit | Sélectionnez Carte. Saisissez votre nouveau numéro de carte de crédit, puis sélectionnez Enregistrer. |
| Mettre à jour vos coordonnées bancaires | Sélectionnez US bank account (Compte bancaire américain). Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires, puis sélectionnez Enregistrer. |
| Remplacer votre mode de paiement par carte de crédit par un mode de paiement bancaire par prélèvement automatique (ACH) | Sélectionnez US bank account (Compte bancaire américain). Saisissez vos coordonnées bancaires, puis sélectionnez Enregistrer. |
Avant de changer de mode de paiement et de passer de la carte de crédit ou au prélèvement automatique à la facturation, nous vous recommandons de télécharger tous les précédents reçus afin d’en conserver une trace.
Autres modifications relatives aux paiements
Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement depuis l’écran Détails du paiement . Vous devez envoyer une demande via le portail d’assistance clientèle pour modifier le mode de paiement, la devise ou le compte PayPal associé à votre compte Smartsheet.
Afficher et télécharger les reçus et l’historique
Votre historique de facturation comprend les dates et les montants de vos paiements ainsi qu’une copie de chaque reçu.
Si vous effectuez des paiements par le biais d’une facture, utilisez le formulaire Smartsheet de contact de facturation pour demander des copies de vos anciens reçus.
Pour tout autre mode de paiement, suivez les étapes décrites ci-dessous :
- Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
- Sélectionnez le bouton Afficher les reçus et l’historique.
- Sélectionnez le reçu dans la colonne Reçu pour télécharger un reçu au format PDF.
Modifier le nom du compte
- Accédez à la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Détails du compte > Modifier les détails du compte.
- Modifiez le champ Nom du compte.
Modifier vos informations fiscales
L’adresse principale est l’adresse physique associée au compte. Elle permet de calculer le montant approprié des taxes. Votre adresse physique ne doit pas nécessairement être identique à votre adresse de facturation.
Si vous n’êtes pas un client américain, vous devez également fournir à Smartsheet votre numéro de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ou TPS (taxe sur les produits et services). Cela permet d’éviter toute erreur de calcul des taxes. Ce numéro apparaît également sur toutes les factures que Smartsheet vous adresse.
Pour indiquer votre numéro de TVA ou TPS :
- Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez l’icône de votre compte, puis Administrateur de compte.
- Dans l’onglet Détails du compte, cliquez sur le bouton Modifier les détails du compte.
- Saisissez l’adresse physique principale du compte. Vous devez fournir ces informations avant d’indiquer toute information fiscale supplémentaire.
- Répondez Oui à la question Votre entreprise est-elle enregistrée pour la TVA/TPS ?
- Saisissez votre numéro de TVA ou TPS, puis sélectionnez Enregistrer.
Ajouter des forfaits
Seuls les utilisateurs ayant un forfait Pro ou Affaire et utilisant une carte de crédit ou PayPal peuvent ajouter des forfaits.
- Sélectionnez Compte > Forfait et facturation > Add Plan/Change Plan on the left navigation (Ajouter un forfait/Changer de forfait dans la barre de navigation de gauche).
Si vous avez recours à la facturation directe, vous pouvez ajouter des forfaits, mais votre compte doit répondre aux critères suivants :
- Vous n’avez pas acheté Smartsheet par l’intermédiaire d’un revendeur.
- Votre compte ne fait pas l’objet de tarifs spéciaux (prix différenciés, tarifs par bloc).
- Votre compte n’est pas configuré pour bénéficier de l’actualisation.
- Votre compte doit être renouvelé dans plus de 45 jours.
Pour plus d’informations, consultez l’article Comment annuler un compte Smartsheet.
Vous avez d’autres questions ? Posez-les sur le portail d’assistance clientèle.