Smartsheet vous permet de vérifier ou de modifier les informations de votre compte, de votre forfait ou de votre facturation.
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Découvrez comment mettre à jour votre mode de paiement, afficher l’historique de facturation, télécharger des reçus, modifier le nom de votre compte et gérer vos informations fiscales.
Vous cherchez autre chose ?
- Modifier le nom du compte ou le contact principal désigné
- Modifier l’adresse e-mail principale d’un utilisateur
- Opter pour un forfait supérieur ou ajouter des postes à votre forfait Smartsheet
- Annuler votre compte Smartsheet
Cet article concerne uniquement les forfaits réglés par carte de crédit ou par virement bancaire. Si vous avez un compte facturé, contactez votre chargé de compte. Si vous ne savez pas qui est votre chargé de compte, utilisez ce formulaire pour envoyer une demande adressée à l’équipe commerciale.
Avant de commencer : vérifier votre rôle
Votre rôle dans le compte détermine les options de facturation auxquelles vous pouvez accéder. Consultez le tableau ci-dessous avant de commencer.
| Type de forfait | Rôle requis |
|---|---|
| Individuel (Pro) | Propriétaire du compte |
| Affaire ou Entreprise | Administrateur système |
Si vous n’avez pas le rôle requis, identifiez qui possède ce rôle et contactez cette personne directement.
Trouver le contact principal du compte
- Sélectionnez l’icône avec votre photo dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Forfait et facturation.
L’onglet Forfait et facturation s’affiche.
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Accédez à l’onglet Détails du compte et examinez le nom ou l’adresse e-mail répertoriés sous Contact principal.
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Modifier les informations de paiement
Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
L’onglet Forfait et facturation s’affiche.
Sélectionnez Afficher les détails du paiement.
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Sur l’écran des Détails du paiement, dans la section Mode de paiement, sélectionnez Modifier et suivez les étapes qui s’appliquent à votre situation.
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| Pour : | Procédez comme suit : |
|---|---|
| Mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit | Sélectionnez Carte, saisissez vos nouvelles informations, puis sélectionnez Enregistrer. |
| Mettre à jour vos coordonnées bancaires | Sélectionnez Compte bancaire américain, saisissez vos nouvelles informations, puis sélectionnez Enregistrer. |
| Remplacer votre mode de paiement par carte de crédit par un mode de paiement bancaire par prélèvement automatique (ACH) | Sélectionnez Compte bancaire américain, saisissez vos informations, puis sélectionnez Enregistrer. |
Autres modifications relatives aux paiements
Pour changer de mode de paiement, de devise ou modifier votre compte PayPal connecté, envoyez une demande via le portail d’assistance clientèle.
Vous passez du paiement par carte de crédit ou de débit ACH à un paiement sur facture ?
Avant d’effectuer le changement, téléchargez tous les reçus précédents pour vos archives.
Afficher et télécharger les reçus et l’historique
Si vous effectuez des paiements par carte de crédit ou par virement bancaire :
- Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
Sélectionnez le bouton Afficher les reçus et l’historique.
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Sélectionnez l’icône de téléchargement à droite du montant pour télécharger le reçu au format PDF.
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Si ces options ne sont pas visibles, il est possible que votre forfait soit réglé sur facture, ou que votre rôle n’inclue pas l’accès à la facturation. Contactez votre chargé de compte ou l’assistance à la facturation pour toute modification relative à la facturation, ou vérifiez votre rôle dans le tableau de la section Avant de commencer ci-dessus.
Si vous effectuez des paiements sur facture :
Contactez l’assistance à la facturation de Smartsheet pour demander des copies de vos anciens reçus.
Modifier vos informations fiscales
L’adresse principale indiquée correspond à l’adresse physique de votre compte et est utilisée pour calculer les taxes. Cette adresse n’a pas besoin de correspondre à votre adresse de facturation.
Clients non américains : fournir votre numéro de TVA ou de GST/TSP
Si votre entreprise est située en dehors des États-Unis, veuillez fournir à Smartsheet votre numéro de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou de GST (taxe sur les produits et services). Ces informations sont nécessaires pour que la fiscalité correcte s’applique à votre facturation et que le numéro apparaisse sur toutes les factures que vous recevez de Smartsheet.
Smartsheet collecte la TVA ou la GST sur les abonnements de ses clients nigérians. Si votre entreprise est située au Nigéria, le fait de fournir un numéro de TVA ou de GST valide vous dispense de la perception de cette taxe.
Vous pouvez ajouter votre numéro de TVA lors du paiement ou dans les paramètres de votre compte.
Lors du paiement
Sur l’écran des Détails du paiement, sélectionnez Votre entreprise est-elle enregistrée pour la TVA ?
Le champ Identifiant fiscal apparaît.
- Saisissez votre numéro de TVA ou de GST (TPS).
Dans les paramètres du compte
Sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
L’onglet Forfait et facturation s’affiche.
Sélectionnez Afficher les détails du paiement.
La fenêtre Détails du paiement s’affiche.
Sélectionnez Votre entreprise est-elle enregistrée pour la TVA ?
Le champ Identifiant fiscal apparaît.
- Saisissez votre numéro de TVA ou de GST (TPS).
Besoin d’aide ?
Si vous ne pouvez pas accéder aux options de facturation décrites dans cet article, ou si votre compte appartient à un forfait sur facture, veuillez contacter votre chargé de compte.