Vérifier ou modifier les informations de compte, de forfait ou de facturation

Pour un forfait Individuel, vous devez être le propriétaire du compte. Pour un forfait Affaire ou Entreprise, vous devez être un administrateur système.

Votre rôle dans votre compte Smartsheet détermine les fonctionnalités de gestion de compte auxquelles vous pouvez accéder. Si vous ne parvenez pas à effectuer les modifications souhaitées, contactez le propriétaire du compte. 

• Sélectionnez Compte > Forfait et facturation > Détails du compte pour savoir qui est le propriétaire principal de votre compte (il s’agit du nom ou de l’adresse e-mail figurant sous Contact principal).

Modifier les informations de paiement

1.  Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation. 
2. Sélectionnez Edit Billing Address & Payment Details (Modifier l’adresse de facturation et les données de paiement). 
3. Sur l’écran Manage Account (Gérer le compte), cliquez sur le bouton Afficher les détails du paiement. 
4. Dans la fenêtre Détails du paiement, sous Mode de paiement, sélectionnez Modifier.
5. Dans la fenêtre Détails du paiement, effectuez les étapes nécessaires.

Avant de changer de mode de paiement et de passer de la carte de crédit ou au prélèvement automatique à la facturation, nous vous recommandons de télécharger tous les précédents reçus afin d’en conserver une trace.

Autres modifications relatives aux paiements

Si vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement à l’écran Détails du paiement, vous devez contacter le service de facturation pour :

• changer votre mode de paiement ;
• changer la devise de vos paiements ;
• changer le compte PayPal associé à votre compte Smartsheet.  

Afficher et télécharger les reçus et l’historique

Votre historique de facturation comprend les dates et les montants de vos paiements ainsi qu’une copie de chaque reçu.

Si vous effectuez des paiements par le biais d’une facture, contactez l’assistance à la facturation de Smartsheet pour demander des copies de vos anciens reçus.

Pour tout autre mode de paiement, suivez les étapes décrites ci-dessous :

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
2. Sur l’écran Forfait et facturation, cliquez sur le bouton Afficher les reçus et l’historique. 
3. Pour télécharger un reçu ou une facture au format PDF, sélectionnez le nom du reçu ou de la facture dans la colonne Reçu.

Modifier le nom du compte

1. Accédez à la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Détails du compte > Modifier les détails du compte.
2. Modifier le champ Nom du compte.

Modifier vos informations fiscales

L’adresse principale est l’adresse physique associée au compte. Elle permet de calculer le montant approprié des taxes. Votre adresse physique ne doit pas nécessairement être identique à votre adresse de facturation.

Si vous n’êtes pas un client américain, vous devez également fournir à Smartsheet votre numéro de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ou TPS (taxe sur les produits et services). Cela permet d’éviter toute erreur de calcul des taxes. Ce numéro apparaît également sur toutes les factures que Smartsheet vous adresse.

Pour indiquer votre numéro de TVA ou de TPS :

1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez l’icône de votre compte, puis Administrateur de compte.
2. Dans l’onglet Détails du compte, cliquez sur le bouton Modifier les détails du compte.
3. Saisissez l’adresse physique principale du compte. Vous devez fournir ces renseignements avant d’indiquer toute information fiscale supplémentaire.
4. Répondez Oui à la question Votre entreprise est-elle enregistrée pour la TVA/TPS ? 
5. Saisissez votre numéro de TVA ou TPS, puis sélectionnez Enregistrer.

Ajouter des forfaits

Seuls les utilisateurs ayant un forfait Pro ou Affaire et utilisant une carte de crédit ou PayPal peuvent ajouter des forfaits. 

• Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation> Ajouter un forfait/Changer de forfait. 

Si vous avez recours à la facturation directe, vous pouvez ajouter des forfaits, mais votre compte doit répondre aux critères suivants :

• Vous n’avez pas acheté Smartsheet par l’intermédiaire d’un revendeur.
• Votre compte ne fait pas l’objet de tarifs spéciaux (prix différenciés, tarifs par bloc).
• Votre compte n’est pas configuré pour bénéficier de l’actualisation.
• Votre compte doit être renouvelé dans plus de 45 jours.

Pour plus d’informations, consultez l’article Comment annuler un compte Smartsheet.

Vous avez d’autres questions ? Contactez l’assistance à la facturation de Smartsheet.