Pro Desk, qui fait partie du pack d’assistance professionnelle et du pack d’assistance Premium, propose des séances de formation pratiques individuelles ou en petit groupe avec des spécialistes Smartsheet.
USM Content
Smartsheet Pro Desk propose des sessions pratiques individuelles ou en petit groupe avec des spécialistes Smartsheet pour accélérer le temps de configuration, vous aider à comprendre les fonctionnalités de la plateforme et obtenir des conseils en termes de bonnes pratiques d’utilisation de Smartsheet. Choisissez parmi des sujets tels que l’application principale, la collaboration et les intégrations et développeurs de données.
Avant de pouvoir planifier une session Pro Desk, vous devez avoir souscrit le pack d’assistance professionnelle ou le pack d’assistance Premium.
Comment acheter des séances
Les séances de formation Pro Desk font partie du pack d’assistance professionnelle ou du pack d’assistance Premium. Si vous n’avez aucun pack, vous pouvez acheter le pack d’assistance Premium en vous adressant directement à votre représentant commercial ou en contactant notre équipe de vente pour en savoir plus.
Foire aux questions
Comment savoir si j’ai un pack d’assistance qui comprend Pro Desk ?
Lorsque vous souscrivez un pack d’assistance qui comprend Pro Desk, votre représentant commercial vous envoie un pack de bienvenue par e-mail.
L’administrateur système Smartsheet ou le contact principal Smartsheet de votre entreprise recevra le pack de bienvenue. Pour identifier votre contact principal, sélectionnez l’icône Compte dans le coin inférieur gauche de l’écran, puis sélectionnez Détails du forfait ou accédez directement à la fenêtre Administration du compte.
J’ai vérifié que je dispose bien de Pro Desk. Comment faire pour m’inscrire à une séance ?
- Accédez au portail d’assistance clientèle.
- Sélectionnez Pro Desk en haut de la page.
- Sélectionnez Schedule New Appointment (Planifier un nouveau rendez-vous).
- Sélectionnez le thème souhaité pour la séance, puis Next (Suivant).
- Sélectionnez une heure de rendez-vous disponible.
- Changez de semaine pour voir davantage d’heures de rendez-vous disponibles.
- Si vous devez modifier le fuseau horaire, utilisez le menu déroulant et sélectionnez la ville la plus proche de votre emplacement.
- Sélectionnez Next (Suivant).
- Renseignez les informations sur la session, puis sélectionnez Next (Suivant).
- Sélectionnez Finish (Terminer).
Une fois votre séance planifiée, vous recevrez un e-mail de confirmation (recherchez un e-mail No Reply (noreply@smartsheet) dont l’objet commence par « Nouveau rendez-vous Pro Desk : »).
Copiez les détails et le lien Zoom dans un rendez-vous dans votre agenda.
Comment replanifier un rendez-vous ?
- Accédez au portail d’assistance clientèle.
- Sélectionnez Pro Desk en haut de la page.
- Dans la liste Upcoming (À venir), sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez replanifier.
Sur le côté droit de l’écran, sélectionnez la flèche déroulante, puis Reschedule Service Appointment (Replanifier le rendez-vous de service) et suivez les instructions à l’écran.
Comment annuler un rendez-vous ?
- Accédez au portail d’assistance clientèle.
- Sélectionnez Pro Desk en haut de la page.
- Dans la liste Upcoming (À venir), sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler.
- Sur le côté droit de l’écran, sélectionnez la flèche déroulante, puis Cancel Appointment (Annuler le rendez-vous).