Options pour annuler un compte Smartsheet

L’annulation d’un compte dépend du type de forfait et de la manière dont vous payez le compte en question :

• Pour les utilisateurs ayant un forfait Entreprise : contactez votre représentant commercial ou notre équipe chargée des comptes et de la facturation.
• Pour les utilisateurs ayant un forfait Pro ou Affaire : Consultez les options d’annulation dans cet article.

Aucun remboursement au prorata n’est offert pour les comptes annulés. Veuillez consulter l’Accord d’utilisation de Smartsheet pour en savoir plus sur les conditions d’annulation.

Si vous annulez un type de forfait qui n’est plus disponible à l’achat sur Smartsheet, un forfait Équipe ou Advanced, par exemple, vous ne pourrez pas racheter ce type de forfait à une date ultérieure.

Avant d’annuler : enregistrer vos données

Si vous souhaitez conserver l’accès à vos feuilles ou aux données qu’elles contiennent, vous avez deux options :

• Transférer la propriété de la feuille à un utilisateur sous licence. Optez pour cette possibilité si vous voulez permettre à d’autres personnes de continuer à utiliser les feuilles dans Smartsheet.  
• Exporter les données de la feuille. Optez pour cette possibilité si vous voulez rendre les données disponibles à un autre programme, tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.

Résumé des options d’annulation

Il existe deux options pour l’annulation d’un compte payant : Annuler le compte et Supprimer le compte. Voici ce qui se produira si vous choisissez l’une de ces options :

• Annuler le compte
  • Vos éléments Smartsheet deviendront des fichiers en lecture seule et seront supprimés après 30 jours.
  • Vous conserverez l’accès aux fichiers Smartsheet qui auront été partagés avec vous.
  • Vous ne pourrez plus créer de nouveaux fichiers Smartsheet.
• Supprimer le compte
  • Votre compte sera désactivé immédiatement.
  • Vos fichiers Smartsheet seront supprimés.
  • Tous les utilisateurs de votre compte perdront immédiatement leurs licences, et leurs fichiers Smartsheet seront également supprimés.

Annuler un compte payé sous présentation d’une facture

Les demandes d’annulation doivent être effectuées par un administrateur système.

Si vous avez acheté un forfait sous présentation d’une facture dans l’application Smartsheet, annulez l’achat directement depuis l’application. Cependant, si vous avez acheté un forfait en passant par l’équipe commerciale et avez réglé Smartsheet sous présentation d’une facture : 

1. Sélectionnez le bouton Compte de la facture : demande d’annulation d’un forfait.

Compte de la facture : demande d’annulation d’un forfait

      2.  Remplissez le formulaire. 

• Dans la liste Sélectionner le type de passage à un forfait inférieur, choisissez l’une des options ci-dessous :
  • Passer à un type de forfait inférieur
  • Supprimer des licences
  • Supprimer un complément ou un autre produit
  • Annuler l’abonnement

Si vous avez d’autres questions concernant la facturation, contactez le centre d’assistance clientèle.

Annuler et passer à un compte gratuit

Vous ne pouvez annuler votre abonnement payant qu’à la fin de votre période d’engagement. Si vous passez à un compte gratuit, vous conserverez l’accès aux feuilles qui sont actuellement partagées avec vous ou qui le seront à l’avenir.

Procédez de la même manière pour annuler un essai de 30 jours et passer à un compte de collaborateur à titre gratuit.

Pour annuler un compte payant et passer à un compte gratuit

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et informations de facturation.
2. Dans l’onglet Forfait et informations de facturation, sélectionnez Annuler le compte.
3. Sélectionnez Annuler le compte dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
4. Dans la boîte de dialogue Annuler le compte, choisissez l’une des options ci-dessous :
   • Annuler le compte à la fin de mon abonnement actuel : vos feuilles passeront en lecture seule pendant 30 jours à l’expiration de votre abonnement actuel. À l’issue de ces 30 jours, ces fichiers seront supprimés. 
   • Annuler le compte immédiatement : vos feuilles passeront immédiatement en lecture seule. 
5. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le changement de compte. 
6. Répondez à l’enquête dans la boîte de dialogue qui s’affiche. 
7. Sélectionnez Ok.

Pour supprimer votre ancien forfait

1. Connectez-vous à votre compte payant à l’adresse https://app.smartsheet.com/b/home.
   Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien suivant pour le réinitialiser https://app.smartsheet.com/b/pwd.
2. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Administrateur de compte > Forfait et informations de facturation.
3. Dans l’onglet Forfait et informations de facturation, sélectionnez Annuler le compte.
4. Choisissez l’une de ces options :
   • Annuler le compte : pour annuler votre compte à la prochaine date de renouvellement 
   • Supprimer le compte : pour fermer votre compte immédiatement
5. Confirmez vos modifications. 

Pour annuler votre forfait Affaire ou Pro

1. Connectez-vous à votre compte à l’adresse https://app.smartsheet.com/b/home.
   Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien suivant pour le réinitialiser https://app.smartsheet.com/b/pwd.
2. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et informations de facturation.
3. Dans l’onglet Forfait et informations de facturation, sélectionnez Annuler le compte.
4. Sélectionnez l’une des options suivantes dans la boîte de dialogue qui s’affiche :
   • Annuler mon compte :  le travail est disponible en lecture seul et est supprimé 30 jours plus tard.
   • Supprimer mon compte : le compte et les feuilles sont immédiatement supprimés.
5. Confirmez ensuite votre choix final : 
   • Annuler à la fin de l’abonnement
   • Annuler le compte immédiatement

Une fois l’annulation confirmée, une page de confirmation indiquant que vous avez annulé votre forfait avec succès s’affiche. La date à laquelle votre forfait sera annulé sera également indiquée. 

Le système fermera complètement votre compte à cette date. Si vous souhaitez l’annuler immédiatement, suivez la procédure de suppression de votre compte. 

Pour supprimer votre compte

Avant de commencer

Si vous décidez de fermer votre compte, le système supprimera toutes vos feuilles de façon définitive et fermera votre compte. Vous n’aurez plus accès ni à vos fichiers ni à votre compte Smartsheet. Veillez à exporter vos données avant de supprimer votre compte.

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et informations de facturation.
2. Dans l’onglet Forfait et informations de facturation, sélectionnez Annuler le compte.
3. Sélectionnez Supprimer le compte dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
4. Répondez à l’enquête dans la boîte de dialogue qui s’affiche. 
5. Sélectionnez Ok.

Pour reprendre votre abonnement 

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et informations de facturation. 
2. Dans l’onglet Forfait et informations de facturation, sélectionnez Renouveler le paiement.

Désactiver votre compte

Avant de commencer

L’option de désactivation de compte est indisponible pour les forfaits Affaire ou Pro. Cette option ne sera disponible que si vous configurez votre compte pour l’annulation pendant le processus de renouvellement. 

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et informations de facturation.
2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Annuler le compte, sélectionnez Annuler le compte. 
3. Pour confirmer l’annulation, sélectionnez Désactiver le compte, puis appuyez sur Ok.

Si vous réinitialisez votre identifiant ou si vous vous réabonnez avant que les feuilles ne soient supprimées, vous pourrez les récupérer dans le dossier Éléments supprimés. Lisez l’article d’aide Supprimer une feuille pour en savoir plus sur la récupération des éléments supprimés.