Comment annuler un compte Smartsheet

Quand vous annulez votre compte

• Vos éléments Smartsheet deviendront des fichiers en lecture seule et seront supprimés après 30 jours.
• Vous conserverez l’accès aux fichiers Smartsheet qui auront été partagés avec vous
• Vous ne pourrez plus créer de nouveaux fichiers Smartsheet.

Si vous annulez un type de forfait qui n’est plus disponible à l’achat sur Smartsheet (forfait Équipe ou Advanced, par exemple), vous ne pourrez pas racheter ce type de forfait à une date ultérieure.

Les comptes annulés ne donnent pas droit à un remboursement au prorata. Pour plus de détails sur les conditions d’annulation, reportez-vous à l’accord d’utilisation de Smartsheet.

Avant d’annuler

Si vous souhaitez conserver l’accès à vos feuilles ou aux données qu’elles contiennent, vous avez deux possibilités :

• Transférer la propriété des feuilles si vous voulez permettre à d’autres personnes de continuer à utiliser les feuilles dans Smartsheet.
• Exporter les données des feuilles si vous voulez que les données soient disponibles pour être utilisées dans un autre programme, tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.

La manière dont vous annulez un forfait dépend du type de forfait dont vous disposez. Tenez compte des éléments suivants :

• Pour annuler un forfait Entreprise, contactez directement votre représentant commercial ou l’équipe Smartsheet chargée des comptes et de la facturation.
• Pour annuler un forfait Pro, vous devez être le propriétaire du compte. 

Pour annuler un forfait Affaire (ou un ancien forfait Équipe), vous devez être l’administrateur système du forfait.

Annuler votre compte

Depuis l’application mobile

Pour annuler votre forfait depuis l’application mobile, vous devez être l’administrateur d’un compte d’essai ou gratuit. 

1. Accédez à Paramètres en cliquant sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche de l’écran d’accueil.
2. Sélectionnez Annuler le compte.
3. Sélectionnez de nouveau Annuler le compte pour confirmer que vous souhaitez annuler votre compte.

Après avoir confirmé, vous êtes redirigé vers l’écran de connexion.

Lorsque vous payez sur présentation d’une facture

Si vous avez acheté un forfait dans l’application Smartsheet payable sur présentation d’une facture, annulez l’achat directement depuis l’application.
Si vous avez acheté un forfait en passant par l’équipe commerciale de Smartsheet et que vous réglez Smartsheet sur présentation d’une facture, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le bouton Compte de la facture : demande d’annulation d’un forfait.

Compte de la facture : demande d’annulation d’un forfait

      2. Remplissez le formulaire. 

• Dans la liste Veuillez sélectionner le type de forfait inférieur, choisissez l’une des options ci-dessous :
  • Passer à un type de forfait inférieur
  • Retirer des licences
  • Supprimer un complément ou un autre produit
  • Annuler l’abonnement

Si vous avez d’autres questions concernant la facturation, contactez le centre d’assistance à la clientèle.

Annuler un compte payant ou d’essai

Vous ne pouvez résilier votre abonnement payant qu’à la fin de votre période d’engagement. Si vous annulez, vous conserverez l’accès aux feuilles qui sont actuellement partagées avec vous ou qui le seront à l’avenir.

Les plans d’évaluation et les comptes expirent automatiquement si vous n’achetez pas d’abonnement. 

Pour annuler un compte payant ou d’essai

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
2. Dans l’onglet Forfait et facturation, sélectionnez Annuler le compte.
3. Choisissez Annuler mon forfait dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
4. Dans la boîte de dialogue Annuler le compte, choisissez l’une des options ci-dessous :
   • Annuler mon compte à la fin de mon abonnement actuel (cycle de facturation) : vos feuilles passeront en lecture seule pendant 30 jours à l’expiration de votre abonnement. À l’issue de ces 30 jours, le système supprimera ces fichiers. 
   • Annuler le compte immédiatement : vos feuilles passeront immédiatement en lecture seule. 
5. Pour enregistrer le changement de compte, sélectionnez Confirmer l’annulation. 
6. Répondez à l’enquête dans la boîte de dialogue qui s’affiche. 
7. Sélectionnez Envoyer.

Pour annuler votre ancien forfait

1. Connectez-vous à votre compte payant à l’adresse https://app.smartsheet.com/b/home.
2. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Administrateur de compte > Forfait et facturation.
3. Dans l’onglet Forfait et facturation, sélectionnez Annuler le compte.
4. Choisissez l’une de ces options :
   • Annuler le compte : pour annuler votre compte à la prochaine date de renouvellement 
   • Supprimer le compte : pour fermer votre compte immédiatement
5. Confirmez vos modifications. 

Pour annuler votre forfait Affaire ou Pro

1. Connectez-vous à votre compte à l’adresse https://app.smartsheet.com/b/home.
2. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
3. Dans l’onglet Forfait et facturation, sélectionnez Annuler le compte.
4. Sélectionnez l’une des options suivantes dans la boîte de dialogue qui s’affiche :
   • Annuler mon compte : le travail est disponible en lecture seule et est supprimé 30 jours plus tard.
5. Confirmez ensuite votre choix final :
   • Annuler à la fin de l’abonnement
   • Annuler le compte immédiatement

Une page de confirmation indique que vous avez annulé votre forfait et mentionne la date effective. À cette date, le système fermera complètement votre compte.

Désactiver votre compte

L’option de désactivation de compte n’est pas disponible pour les forfaits Affaire ou Pro. Cette option n’est disponible que si vous configurez votre compte de manière à ce qu’il puisse être annulé au cours du processus de renouvellement. 

1. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Compte > Forfait et facturation.
2. Pour ouvrir la boîte de dialogue Annuler le compte, sélectionnez Annuler le compte. 
3. Pour confirmer l’annulation, sélectionnez Désactiver le compte, puis appuyez sur OK.

Si vous réinitialisez votre identifiant ou si vous vous réabonnez avant que les feuilles ne soient supprimées, vous pourrez les récupérer dans le dossier Éléments supprimés. Consultez l’article d’aide Supprimer une feuille pour en savoir plus sur la récupération des éléments supprimés.