Passer à un forfait inférieur, supprimer des licences ou interrompre un module complémentaire ou un autre produit

Cet article présente des informations pertinentes pour l’ancien modèle de collaboration et le modèle d’abonnement utilisateur. 

Important : Si vous n’êtes pas sûr de votre type de modèle, découvrez comment déterminer le modèle de votre forfait.

Votre mode de paiement déterminera les prochaines étapes à suivre.

Il n’est pas possible de passer au forfait inférieur Pro. Celui-ci n’est pas compatible avec les feuilles et les données actuelles.

Paiement de facture

Pour passer à un type de forfait inférieur, supprimer des licences (ancien modèle de collaboration) ou désignations de membres (modèle d’abonnement utilisateur) ou interrompre un module complémentaire ou un autre produit : 

Demander un forfait inférieur

Paiement récurrent par carte de crédit

Supprimer des licences 

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Une fois connecté, cliquez sur l’icône Compte.
3. Sélectionnez Gestion des utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs.
4. Faites un clic gauche sur l’adresse e-mail de l’utilisateur dont vous souhaitez supprimer la licence.
5. Décochez la case Utilisateur sous licence.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Passer à un forfait inférieur

1. Accédez à Ajouter des licences/Mettre à niveau.
2. Cliquez sur Modifier les détails du forfait.
3. En haut à droite de la fenêtre, vous verrez le nombre de licences. Choisissez le nombre de licences que vous souhaitez avoir et sélectionnez Vérification et paiement.
4. Sélectionnez Confirmer la modification du forfait. Un écran de confirmation s’affiche alors avec les frais calculés au prorata et la date de renouvellement de l’abonnement.
5. Fermez la fenêtre à l’aide de x en haut à droite.

Supprimer des membres (modèle d’abonnement utilisateur)

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionner Rôles des utilisateurs et rapports pour afficher la liste des utilisateurs.
4. Sélectionner l’utilisateur dont vous souhaitez supprimer la désignation de membre, puis désactivez l’option Membre.
5. Sélectionnez Enregistrer.

En savoir plus sur la gestion des utilisateurs dans le modèle d’abonnement utilisateur

Passer à un compte inférieur

1. Retournez à l’écran d’accueil de Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionnez Ajouter des licences/Mettre à niveau… 
4. Le formulaire Changer de forfait apparaît. Sélectionnez le bouton déroulant pour indiquer le nombre de licences (ancien modèle de collaboration) ou de membres (modèle d’abonnement d’utilisateur) souhaité. 
5. Sélectionnez Acheter.

Paypal ou anciens forfaits

Supprimer des licences

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Une fois connecté, sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionnez Gestion des utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs.
4. Faites un clic gauche sur l’adresse e-mail de l’utilisateur dont vous souhaitez supprimer la licence.
5. Décochez la case Utilisateur sous licence.
6. Sélectionnez le bouton Enregistrer.

Passer à un compte inférieur

1. Retournez à l’écran d’accueil de Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionnez Ajouter des licences/Mettre à niveau…
4. Le formulaire Changer de forfait apparaît. Sélectionnez le nombre de licences souhaité à l’aide du bouton déroulant.
5. Cliquez ensuite sur Acheter.

Autres informations

• Conformément à notre accord d’utilisation, les demandes pour passer à un forfait inférieur doivent être effectuées au moins 30 jours avant le renouvellement de la période d’abonnement actuelle.
• Aucun remboursement au prorata n’est offert pour les comptes annulés. Veuillez consulter l’Accord d’utilisation de Smartsheet pour en savoir plus sur les conditions d’annulation.

Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans chaque forfait ? Consultez la page Tarifs.