Применить к
Возможности
Кому доступна эта возможность?
Доступ к порталу поддержки Smartsheet имеют лицензированные пользователи Smartsheet и нелицензированные пользователи платных планов. Редакторы и наблюдатели в рамках бесплатных учётных записей не могут создавать запросы на техническую поддержку.
Устранение проблем: отсутствует доступ к порталу поддержки Smartsheet
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Permissions:
Доступ к порталу поддержки Smartsheet имеют лицензированные пользователи Smartsheet и нелицензированные пользователи платных планов. Редакторы и наблюдатели в рамках бесплатных учётных записей не могут создавать запросы на техническую поддержку.
Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.
Портал поддержки — это место, где вы сможете создать обращение в службу поддержки и указать дополнительные сведения. Каждое обращение отслеживается до тех пор, пока не будет закрыто. Вы также можете использовать портал для поиска статей, чтобы самостоятельно решить возникший вопрос. Подробнее о навигации по порталу поддержки читайте здесь.
Если вы уверены, что ваш план включает доступ к порталу поддержки, или сталкиваетесь с ошибкой при попытке войти на портал, свяжитесь со службой поддержки Smartsheet.
- Если ваша учётная запись предусматривает доступ к порталу, сотрудники службы поддержки окажут вам помощь.
- Если ваша учётная запись не предусматривает доступа к порталу, вы получите автоматически сгенерированный ответ со ссылками на справочные ресурсы. Посетите раздел Справка и обучение, а также обратитесь в сообщество Smartsheet, где пользователи Smartsheet помогают друг другу найти ответы на часто возникающие вопросы или решить проблемы.
Помощь при входе в систему
Подробные сведения о том, как решить распространённые проблемы со входом в систему и сбросить пароль, можно получить здесь.
Помощь в работе с Brandfolder
Если вы являетесь клиентом Brandfolder, обратитесь в службу поддержки Brandfolder.
Помощь в работе с Resource Management
Если вы являетесь клиентом Resource Management, обратитесь в службу поддержки Resource Management.
Помощь при выставлении счетов и в работе с учётной записью
Если у вас возникли вопросы по поводу учётной записи или счетов, обратитесь в службу поддержки выставления счетов Smartsheet или в Центр поддержки клиентов по вопросам финансов и выставлению счетов.
Помощь с учётной записью Smartsheet Gov
Если у вас есть учётная запись Smartsheet Gov, обратитесь в службу поддержки Smartsheet Gov.