Использование портала поддержки

Клиенты Smartsheet и нелицензированные пользователи платных планов (пробный период, "Профессиональный", "Бизнес" и "Корпоративный") могут обратиться за помощью по техническим вопросам, используя портал поддержки. 

Редакторы и наблюдатели в рамках бесплатных учётных записей не могут создавать запросы на техническую поддержку. Вместо этого рекомендуем посетить Сообщество Smartsheet. 

Поддержка для клиентов Smartsheet Gov доступна с 6 до 18 ч по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу. Чтобы получить поддержку для правительственных клиентов, заполните эту форму.

Возник вопрос об оплате или получении лицензий? Перейдите на эту страницу. 

Как создать запрос в службу поддержки

1. Перейдите по адресу http://supportportal.smartsheet.com/.
2. Выполните вход в систему и следуйте инструкциям на экране.
   Smartsheet предложит вам ссылки на справочные статьи, в которых может содержаться ответ на ваш вопрос. Ознакомьтесь с ними, прежде чем перейти к следующему пункту, — это может сэкономить ваше время.
3. Отправьте свой запрос. 

Как ответить на открытый запрос или оставить к нему комментарий

1. На главной странице портала выберите нужный запрос. 
2. Выберите Обновить запрос.
3. Введите комментарий, ответ или вопрос.
4. Выберите Отправить. 

Если ваш запрос был закрыт некоторое время назад, вам может понадобиться создать новый запрос. 

Что нужно знать

• Вы можете добавить дополнительную информацию к своему запросу, используя вложения. 
• Кроме того, вы можете общаться с сотрудниками службы поддержки по электронной почте.
• Нажмите на логотип Smartsheet в левом верхнем углу экрана, чтобы вернуться на домашнюю страницу.
• Изменить язык и регион можно в настройках. Обратите внимание, что некоторые страницы доступны не на всех языках. 
• Изменение адреса электронной почты на портале поддержки не повлияет на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи Smartsheet. Если вы хотите указать новый адрес электронной почты, это необходимо сделать в настройках учётной записи, а не на портале поддержки. Подробнее см. в статье Настройка личных параметров учётной записи.