К тексту на этой странице мог быть частично применён машинный перевод.

Использование портала поддержки

Efficient Troubleshooting: Submitting and Managing Your Technical Support Tickets in Smartsheet

Доступно для:

Планы:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Разрешения:

Клиенты Smartsheet и нелицензированные пользователи платных планов (пробный период, "Профессиональный", "Бизнес" и "Корпоративный") могут обратиться за помощью по техническим вопросам, используя портал поддержки.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Some Smartsheet users can submit a ticket and get technical support through the customer support portal. Check the Get online Help and Support article if you aren't sure whether you can use the customer support portal.

Поддержка для клиентов Smartsheet Gov доступна с 6 до 18 ч по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу. Перейдите по этой ссылке: Помощь со Smartsheet Gov. 

Возник вопрос об оплате или получении лицензий? Go to the Billing and Finance Support page.  

Как создать запрос в службу поддержки

  1. Перейдите по адресу http://supportportal.smartsheet.com/. 
     

    Brandfolder customers can submit a support request via the Contact Brandfolder Support form.

  2. Log in and select Open a new support case.

  3. Enter the information in the form and then select Next.
     

    Smartsheet предложит вам ссылки на справочные статьи, в которых может содержаться ответ на ваш вопрос. Ознакомьтесь с ними, прежде чем перейти к следующему пункту, — это может сэкономить ваше время.

  4. Отправьте свой запрос. 

Как ответить на открытый запрос или оставить к нему комментарий

  1. На главной странице портала выберите нужный запрос. 
  2. Выберите Обновить запрос.
  3. Введите комментарий, ответ или вопрос.
  4. Выберите Отправить. 

 

Если ваш запрос был закрыт некоторое время назад, вам может понадобиться создать новый запрос.  

 

Что нужно иметь в виду

  • Вы можете добавить дополнительную информацию к своему запросу, используя вложения. 
  • Кроме того, вы можете общаться с сотрудниками службы поддержки по электронной почте.
  • Нажмите на логотип Smartsheet в левом верхнем углу экрана, чтобы вернуться на домашнюю страницу.
  • Изменить язык и регион можно в настройках. Обратите внимание, что некоторые страницы доступны не на всех языках. 
  • Изменение адреса электронной почты на портале поддержки не повлияет на адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи Smartsheet. Если вы хотите указать новый адрес электронной почты, это необходимо сделать в настройках учётной записи, а не на портале поддержки. Подробнее см. в статье Настройка личных параметров учётной записи.