Основные проблемы со входом и их решение

Применить к

Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

Не можете войти в Smartsheet? Во многих случаях проблему легко решить самостоятельно.

Ниже вы узнаете, почему возможны трудности со входом и как их устранить.

Забытый пароль или заблокированная учётная запись

Забыли пароль? Перейдите на страницу его сброса и следуйте указаниям на экране.

Если вы слишком много раз введёте неправильный пароль, учётная запись может быть заблокирована. В этом случае решение то же: сбросьте пароль.

 

Перейти на страницу сброса пароля


Проблемы со входом из-за электронной почты

Не пришло сообщение для сброса пароля

Для подтверждения личности Smartsheet отправит вам электронное письмо со ссылкой для проверки подлинности. Иногда на такие письма реагируют фильтры спама. Проверьте свою папку со спамом или другие папки. Выполните поиск по словам "сброс пароля" и/или "учётная запись Smartsheet".

Если ваша компания пользуется службой фильтрации электронных писем, такой как Mimecast, может потребоваться изменить её настройки или добавить Smartsheet в список доверенных отправителей. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь в свой ИТ-отдел.

Если вы по-прежнему не видите электронное письмо, снова сбросьте пароль. Возможно, вы опечатались при вводе адреса электронной почты.

Нет доступа к связанной учётной записи электронной почты

Если у вас больше нет доступа к электронной почте, связанной с вашей учётной записью Smartsheet, обратитесь в ИТ-отдел своей организации и попросите временно активировать вашу старую электронную почту.

Из соображений безопасности в учётных записях Smartsheet нельзя изменить адрес электронной почты или отправить письмо для сброса пароля на электронный адрес, отличный от основного.

Узнайте больше об электронной почте и Smartsheet.

Проблемы со входом при помощи сторонних учётных записей

Если вы пытаетесь войти с помощью учётной записи Google или Apple ID, выйдите изо всех открытых приложений, в том числе из браузера, а затем снова выполните вход. Также попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie, а затем перезапустить браузер.