Типичные проблемы, возникающие при входе в систему, и способы их решения

Возникли проблемы со входом в Smartsheet? Во многих случаях их можно исправить самостоятельно. 

Вот несколько типичных причин, по которым пользователям не удаётся войти в систему, и способы устранить проблему.

Забыт пароль или заблокирована учётная запись

Забыли пароль? Перейдите на страницу сброса пароля и следуйте инструкциям на экране. 

Если вы слишком много раз пытались войти в систему с неправильным паролем, ваша учётная запись может быть заблокирована. Исправить ситуацию можно тем же способом: сбросить пароль.

Перейти на страницу сброса пароля (США)

Перейти на страницу сброса пароля (ЕС)

Проблемы со входом в систему при помощи сторонних учётных записей

Если вы пытаетесь войти в систему с помощью учётной записи Microsoft, Google или Apple, выйдите из всех открытых приложений, в том числе из профилей, открытых в браузере. Очистите кеш браузера и файлы cookie, а затем перезапустите браузер. Снова войдите в систему. Если у вас несколько сторонних учётных записей, проверьте, какой адрес электронной почты вы используете для входа в систему. 

Если вы входите в систему с помощью службы единого входа или учётных данных вашей компании, обратитесь за помощью к системному администратору. 

Проблемы, связанные с электронной почтой

Не получено сообщение для сброса пароля

Чтобы подтвердить личность пользователя, Smartsheet отправляет электронное письмо со ссылкой для аутентификации. Иногда письма попадают в папку "Спам". Проверьте её, а также другие вложенные папки. Попробуйте выполнить поиск по словам "сброс пароля" или "учётная запись Smartsheet". 

Если ваша компания использует специальный сервис для фильтрации электронной почты, например Mimecast, вам может потребоваться изменить его настройки или добавить Smartsheet в список разрешённых отправителей. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к специалистам ИТ-отдела.

Если найти письмо не удалось, сбросьте пароль ещё раз. Возможно, вы допустили опечатку при вводе адреса электронной почты. 

Невозможно получить доступ к электронной почте, привязанной к учётной записи

Если у вас больше нет доступа к электронной почте, привязанной к вашей учётной записи Smartsheet, обратитесь в ИТ-отдел и спросите, могут ли его сотрудники временно активировать ваш старый адрес электронной почты.

Из соображений безопасности Smartsheet не может изменять адреса электронной почты в учётных записях и отправлять письма о сбросе пароля на адреса электронной почты, отличные от основного адреса, привязанного к учётной записи.

Ссылка для сброса пароля недействительна

Если ссылка для смены пароля, полученная в сообщении электронной почты, обрезана или к ней добавлены дополнительные символы, она будет считаться недопустимой. Убедитесь, что вы правильно скопировали и вставили ссылку, или вернитесь на страницу сброса и запустите процесс заново. 

Подробнее о получении электронных сообщений от Smartsheet.