К тексту на этой странице мог быть частично применён машинный перевод.

Применить к

Smartsheet
Smartsheet Gov
Brandfolder
Resource Management

Дополнительные сведения о планах и их возможностях см. на странице «Расценки».

Возможности

Кому доступна эта возможность?

Доступ к порталу поддержки Smartsheet имеют лицензированные пользователи Smartsheet и нелицензированные пользователи платных планов. Редакторы и наблюдатели в рамках бесплатных учётных записей не могут создавать запросы на техническую поддержку.

Проверьте, доступна ли эта функция на платформах Smartsheet Regions и Smartsheet Gov.

Устранение проблем: отсутствует доступ к порталу поддержки Smartsheet

Доступно для:

Планы:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Разрешения:

Доступ к порталу поддержки Smartsheet имеют лицензированные пользователи Smartsheet и нелицензированные пользователи платных планов. Редакторы и наблюдатели в рамках бесплатных учётных записей не могут создавать запросы на техническую поддержку.

Узнайте, входит ли эта возможность в Smartsheet Regions или Smartsheet Gov.

Портал поддержки — это место, где вы сможете создать обращение в службу поддержки и указать дополнительные сведения. Каждое обращение отслеживается до тех пор, пока не будет закрыто. Вы также можете использовать портал для поиска статей, чтобы самостоятельно решить возникший вопрос. Подробнее о навигации по порталу поддержки читайте здесь. 

Если вы уверены, что ваш план включает доступ к порталу поддержки, или сталкиваетесь с ошибкой при попытке войти на портал, свяжитесь со службой поддержки Smartsheet.

  • Если ваша учётная запись предусматривает доступ к порталу, сотрудники службы поддержки окажут вам помощь. 
  • Если ваша учётная запись не предусматривает доступа к порталу, вы получите автоматически сгенерированный ответ со ссылками на справочные ресурсы. Посетите раздел Справка и обучение, а также обратитесь в сообщество Smartsheet, где пользователи Smartsheet помогают друг другу найти ответы на часто возникающие вопросы или решить проблемы.

Помощь при входе в систему

Подробные сведения о том, как решить распространённые проблемы со входом в систему и сбросить пароль, можно получить здесь. 

Помощь в работе с Brandfolder

Если вы являетесь клиентом Brandfolder, обратитесь в службу поддержки Brandfolder.

Помощь в работе с Resource Management

Если вы являетесь клиентом Resource Management, обратитесь в службу поддержки Resource Management.

Помощь при выставлении счетов и в работе с учётной записью

Если у вас возникли вопросы по поводу учётной записи или счетов, обратитесь в службу поддержки выставления счетов Smartsheet или в Центр поддержки клиентов по вопросам финансов и выставлению счетов.  

Помощь с учётной записью Smartsheet Gov

Если у вас есть учётная запись Smartsheet Gov, обратитесь в службу поддержки Smartsheet Gov.