Ошибка "Не удаётся добавить адрес": невозможно добавить дополнительный адрес электронной почты к учётной записи

При попытке добавить адрес электронной почты, который уже используется в учётной записи Smartsheet, появится сообщение об ошибке.

уже связан с другой учётной записью Smartsheet, поэтому его невозможно добавить в эту учётную запись.

Каждая учётная запись Smartsheet связана с одним основным адресом электронной почты. Адрес электронной почты, уже привязанный к одной учётной записи, нельзя использовать с другой.

Вы можете привязать к учётной записи дополнительные адреса электронной почты, чтобы упростить совместный доступ. Дополнительные сведения см. в статье Изменение адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью Smartsheet.

Если возникает ошибка и появляется сообщение о том, что с учётной записью уже связан адрес электронной почты, этот адрес можно освободить.
 

• Если у вас план "Бизнес", то вы можете управлять адресами электронной почты с помощью API-интерфейса. Узнайте больше здесь. 
• Если вы уже перешли на план "Корпоративный", ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как управлять своими учётными записями в Центре администрирования.
• Перейдите на план "Корпоративный", чтобы массово изменять домены электронной почты, объединять пользователей и выполнять другие схожие задачи.  Подробнее о переходе на план более высокого уровня читайте здесь.   

Освобождение адреса электронной почты

На это уйдёт несколько минут. Перед тем как начать, убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, который ещё не используется ни с одной учётной записью Smartsheet.

Этап 1. Добавьте третий адрес электронной почты к учётной записи, из которой хотите произвести слияние таблиц

1. Войдите в Smartsheet с адресом электронной почты, при попытке привязать который к учётной записи было получено сообщение об ошибке.
2. Выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.
3. В форме Управление адресами электронной почты нажмите кнопку Добавить адрес электронной почты и добавьте третий адрес, который ещё не используется в Smartsheet.
   Появится сообщение "Проверьте свой почтовый ящик…".

Этап 2. Сделайте третий адрес эл. почты основным для учётной записи

Теперь сделайте новый адрес электронной почты основным и удалите тот, который хотите связать с другой учётной записью.

1. Откройте письмо с темой "Запрос на изменение учётной записи Smartsheet".
2. В этом письме нажмите кнопку Подтвердить адрес эл. почты, чтобы подтвердить привязку адреса к учётной записи Smartsheet.
   Вы получите сообщение "Подтверждено! Адрес электронной почты
   добавлен в качестве дополнительного в вашу учётную запись".
3. Нажмите кнопку Запустить Smartsheet, чтобы вернуться к учётной записи.
4. В Smartsheet выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.
5. В форме Управление адресами электронной почты нажмите кнопку Добавить адрес электронной почты, а затем — кнопку Сделать основным, чтобы сделать третий адрес основным адресом учётной записи.
   
6. Выйдите из Smartsheet.

Этап 3. Освободите адрес эл. почты, который хотите использовать с другой учётной записью

Сменив основной адрес электронной почты, вы можете удалить тот, который хотите использовать с другой учётной записью (той, которую вы использовали, когда получили сообщение об ошибке).

1. Снова войдите в Smartsheet, используя третий адрес электронной почты.
2. Выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.
3. Удалите адрес электронной почты, который хотите использовать с другой учётной записью. (Для этого щёлкните значок X справа от него.)
4. Выйдите из текущей учётной записи и войдите в ту, в которой хотите использовать адрес электронной почты (это учётная запись, при работе в которой вы получили сообщение об ошибке).
5. Добавьте нужный адрес электронной почты. Для этого выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.

Поздравляем! Вы выполнили все шаги. Если всё было сделано правильно, то результат должен быть таким:

• Нужный адрес электронной почты есть в форме "Управление адресами электронной почты" требуемой учётной записи.
• Все элементы, доступ к которым предоставлен добавленному адресу электронной почты, доступны в новой (целевой) учётной записи.

Если вы хотите передать права владения элементами из старой учётной записи новому адресу электронной почты, см. следующие статьи:

• Смена владельца таблицы, отчёта или панели мониторинга
• Передача прав владения рабочим пространством

Если вам всё ещё нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.

Обратиться в службу поддержки