Ошибка "Не удаётся добавить адрес": невозможно добавить дополнительный адрес электронной почты к учётной записи

Применить к

Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

Возможности

Кому доступна эта возможность?

Любой лицензированный пользователь может добавить дополнительные адреса электронной почты в свою учётную запись.
Чтобы выполнить слияние учётных записей для других пользователей, вы должны быть системным администратором с лицензией.
 

При попытке добавить адрес электронной почты, который уже используется в учётной записи Smartsheet, появится сообщение об ошибке.

уже связан с другой учётной записью Smartsheet, поэтому его невозможно добавить в эту учётную запись.

Каждая учётная запись Smartsheet связана с одним основным адресом электронной почты. Адрес электронной почты, уже привязанный к одной учётной записи, нельзя использовать с другой.

Вы можете привязать к учётной записи дополнительные адреса электронной почты, чтобы упростить совместный доступ. Дополнительные сведения см. в статье Изменение адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью Smartsheet.

Если возникает ошибка и появляется сообщение о том, что с учётной записью уже связан адрес электронной почты, этот адрес можно освободить.
 

  • Если у вас план "Бизнес", то вы можете управлять адресами электронной почты с помощью API-интерфейса. Узнайте больше здесь
  • Если вы уже перешли на план "Корпоративный", ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как управлять своими учётными записями в Центре администрирования.
  • Перейдите на план "Корпоративный", чтобы массово изменять домены электронной почты, объединять пользователей и выполнять другие схожие задачи.  Подробнее о переходе на план более высокого уровня читайте здесь.   

Освобождение адреса электронной почты

На это уйдёт несколько минут. Перед тем как начать, убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, который ещё не используется ни с одной учётной записью Smartsheet.

Этап 1. Добавьте третий адрес электронной почты к учётной записи, из которой хотите произвести слияние таблиц

  1. Войдите в Smartsheet с адресом электронной почты, при попытке привязать который к учётной записи было получено сообщение об ошибке.
  2. Выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.
  3. В форме Управление адресами электронной почты нажмите кнопку Добавить адрес электронной почты и добавьте третий адрес, который ещё не используется в Smartsheet.
    Появится сообщение "Проверьте свой почтовый ящик…".

Этап 2. Сделайте третий адрес эл. почты основным для учётной записи

Теперь сделайте новый адрес электронной почты основным и удалите тот, который хотите связать с другой учётной записью.

  1. Откройте письмо с темой "Запрос на изменение учётной записи Smartsheet".
  2. В этом письме нажмите кнопку Подтвердить адрес эл. почты, чтобы подтвердить привязку адреса к учётной записи Smartsheet.
    Вы получите сообщение "Подтверждено! Адрес электронной почты
    добавлен в качестве дополнительного в вашу учётную запись".
  3. Нажмите кнопку Запустить Smartsheet, чтобы вернуться к учётной записи.
  4. В Smartsheet выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.
  5. В форме Управление адресами электронной почты нажмите кнопку Добавить адрес электронной почты, а затем — кнопку Сделать основным, чтобы сделать третий адрес основным адресом учётной записи.
    Управление адресами электронной почты
  6. Выйдите из Smartsheet.

Этап 3. Освободите адрес эл. почты, который хотите использовать с другой учётной записью

Сменив основной адрес электронной почты, вы можете удалить тот, который хотите использовать с другой учётной записью (той, которую вы использовали, когда получили сообщение об ошибке).

  1. Снова войдите в Smartsheet, используя третий адрес электронной почты.
  2. Выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.
  3. Удалите адрес электронной почты, который хотите использовать с другой учётной записью. (Для этого щёлкните значок X справа от него.)
  4. Выйдите из текущей учётной записи и войдите в ту, в которой хотите использовать адрес электронной почты (это учётная запись, при работе в которой вы получили сообщение об ошибке).
  5. Добавьте нужный адрес электронной почты. Для этого выберите Учётная запись > Личные параметры > Профиль и щёлкните ссылку Управление адресами электронной почты.

Поздравляем! Вы выполнили все шаги. Если всё было сделано правильно, то результат должен быть таким:

  • Нужный адрес электронной почты есть в форме "Управление адресами электронной почты" требуемой учётной записи.
  • Все элементы, доступ к которым предоставлен добавленному адресу электронной почты, доступны в новой (целевой) учётной записи.

Если вы хотите передать права владения элементами из старой учётной записи новому адресу электронной почты, см. следующие статьи:

Если вам всё ещё нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.

Обратиться в службу поддержки