Aplica-se a
Recursos
Quem pode usar esse recurso?
Tanto os usuários do Smartsheet com licença quanto os membros sem licença em uma organização paga podem acessar o portal de suporte ao cliente do Smartsheet. Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico.
Solução de problemas: não é possível acessar o portal de suporte do Smartsheet
Entenda quem tem acesso ao portal de suporte do Smartsheet, veja soluções comuns e encontre outros recursos.
Quem pode usar isso?
Planos:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Permissões:
Tanto os usuários do Smartsheet com licença quanto os membros sem licença em uma organização paga podem acessar o portal de suporte ao cliente do Smartsheet. Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico.
Descubra se essa capacidade está incluída em Smartsheet Regions ou Smartsheet Gov.
Usuários do Smartsheet nos planos Teste, Pro, Executivo e Empresa podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente.
Você deve ter acesso ao portal de suporte ao cliente. Se você não tem certeza sobre seu acesso, verifique a tabela de local do suporte principal no artigo Get online Help and support (Obter ajuda e suporte on-line).
Use o mesmo nome de usuário e senha que você usa para fazer login no Smartsheet e acesse o portal de suporte.
Se você conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, mas não conseguir acessar o portal, use o formulário de contato com o suporte do Smartsheet.
Se você não conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, precisará resolver problemas de login ou redefinir a senha. Consulte o artigo Problemas comuns de login e como resolvê-los. Siga as instruções e tente acessar o portal de suporte novamente.
Se você não conseguir acessar o portal de suporte, é possível que seu plano atual não conceda acesso. Verifique o plano para obter detalhes.
Se você não tiver uma conta Smartsheet, use o formulário apropriado para relatar problemas ou solicitar ajuda.
Formulários de suporte
| Tipo de conta | Formulário a ser usado |
|---|---|
Brandfolder by Smartsheet | |
Resource Management | |
Smartsheet Gov |
Cobrança e contas
Tem dúvidas sobre contas, cobrança ou faturas? Use o formulário de ajuda sobre solicitação de cobrança ou conta.
Recursos disponíveis
Encontre informações e soluções para dúvidas comuns em dois locais:
- O centro de ajuda e aprendizagem: encontre artigos de ajuda, treinamento e muito mais.
- A comunidade do Smartsheet: interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto.