Está com problemas para fazer login no Smartsheet? Em muitos casos, você pode corrigir isso por conta própria.
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Veja alguns motivos comuns de problemas no login e como corrigir esses problemas.
Senha esquecida ou bloqueada
Esqueceu a senha? Acesse a página de redefinição de senha e siga as instruções na tela.
Se você tentou fazer login muitas vezes com a senha errada, sua conta pode ter sido bloqueada. A resposta é a mesma: redefina sua senha.
Acessar a página Redefinir senha (EUA)
Acessar a página Redefinir senha (UE)
Acessar a página Redefinir senha (AU)
Problemas no login de terceiros
Se você fizer login com seu ID Microsoft, Google ou Apple, faça o seguinte:
- Saia de todos os aplicativos abertos, incluindo quaisquer outros perfis que possam estar abertos no navegador.
- Limpe o cache e os cookies do navegador e reinicie.
- Faça login novamente.
Se você tiver mais de uma conta com esses provedores, verifique se está usando o endereço de e-mail correto para fazer login.
Se você fizer login com SSO ou com as credenciais da sua empresa, entre em contato com o administrador de sistema para receber ajuda.
Problemas no login relacionados ao e-mail
E-mail para redefinir senha não recebido
Para confirmar sua identidade, a Smartsheet enviará um e-mail com um link de autenticação. Às vezes, o e-mail vai parar na pasta de spam. Verifique essa pasta ou outras pastas secundárias. Tente pesquisar “redefinição de senha” e/ou “conta do Smartsheet”.
Se a sua empresa usa um serviço como o Mimecast para filtrar e-mails, talvez você precise ajustar as configurações ou permitir o Smartsheet como remetente. Se você não sabe como fazer isso, consulte o departamento de TI.
Se ainda não conseguir localizar o e-mail, redefina a senha novamente. Você pode ter digitado seu endereço de e-mail incorretamente.
Não é possível acessar a conta de e-mail associada
Se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado à conta Smartsheet, entre em contato com o departamento de TI e pergunte se podem reativar temporariamente o endereço de e-mail antigo.
Por motivos de segurança, o Smartsheet não pode alterar endereços de e-mail em contas nem enviar e-mails de redefinição de senha para um endereço diferente do e-mail principal da conta.
O link de redefinição de senha é inválido
Se o link de redefinição de senha recebido por e-mail for alterado de alguma forma (os caracteres forem cortados ou adicionados), o link não funcionará. Verifique se copiou e colou o link corretamente ou volte à página de redefinição e reinicie o processo.
Saiba mais sobre o Smartsheet e e-mails.