Acessar o portal de suporte do Smartsheet

Os usuários do Smartsheet nos planos Teste, Pro, Executivo e Empresa podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente.  

1. Você deve ter acesso ao portal de suporte ao cliente. Se você não tem certeza sobre seu acesso, verifique a tabela de local do suporte principal no artigo Obter ajuda e suporte online.

2. Você deve usar suas credenciais do Smartsheet ou do Brandfolder by Smartsheet para acessar o portal de suporte.

   1. Se você consegue acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, mas não consegue acessar o portal e o seu plano ou tipo de usuário incluir acesso, use o formulário de contato com o suporte do Smartsheet para obter ajuda.

   2. Se você é usuário do Resource Management, use o formulário Obter ajuda com o Resource Management. Se você não conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, precisará resolver problemas de login ou redefinir a senha. Consulte o artigo Problemas comuns de login e como resolvê-los. Siga as instruções e tente acessar o portal de suporte novamente.

Se você não conseguir acessar o portal de suporte, talvez o seu plano atual não inclua acesso. Siga a etapa 1 acima antes de enviar uma solicitação de suporte. 

Para saber mais sobre como usar nosso portal de suporte ao cliente, acesse nosso artigo Usar o portal de suporte ao cliente.

Se você é usuário do Resource Management, use o formulário Obter ajuda com o Resource Management.

Faturamento e contas

Tem dúvidas sobre contas, cobrança ou faturas? Use o formulário Ajuda sobre solicitação de cobrança ou conta.

Recursos disponíveis

Encontre informações e soluções para dúvidas comuns em dois locais:

• O centro de ajuda e aprendizagem: encontre artigos de ajuda, treinamento e muito mais. 
• A comunidade do Smartsheet: interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto.