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Aplica-se a

Smartsheet
Smartsheet Gov
Brandfolder
Resource Management

Recursos

Quem pode usar esse recurso?

Tanto os usuários do Smartsheet com licença quanto os membros sem licença em uma organização paga podem acessar o portal de suporte ao cliente do Smartsheet. Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico.

Solução de problemas: não é possível acessar o portal de suporte do Smartsheet

Entenda quem tem acesso ao portal de suporte do Smartsheet, veja soluções comuns e encontre outros recursos.

Who can use this?

Plans:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Permissions:

Tanto os usuários do Smartsheet com licença quanto os membros sem licença em uma organização paga podem acessar o portal de suporte ao cliente do Smartsheet. Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Usuários do Smartsheet nos planos Teste, Pro, Executivo e Empresa podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente.  

  1. Você deve ter acesso ao portal de suporte ao cliente. Se você não tem certeza sobre seu acesso, verifique a tabela de local do suporte principal no artigo Get online Help and support (Obter ajuda e suporte on-line).

  2. Use o mesmo nome de usuário e senha que você usa para fazer login no Smartsheet e acesse o portal de suporte.

    1. Se você conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, mas não conseguir acessar o portal, use o formulário de contato com o suporte do Smartsheet.

    2. Se você não conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, precisará resolver problemas de login ou redefinir a senha. Consulte o artigo Problemas comuns de login e como resolvê-los. Siga as instruções e tente acessar o portal de suporte novamente.

Se você não conseguir acessar o portal de suporte, é possível que seu plano atual não conceda acesso. Verifique o plano para obter detalhes.

Se você não tiver uma conta Smartsheet, use o formulário apropriado para relatar problemas ou solicitar ajuda.

Formulários de suporte

Tipo de contaFormulário a ser usado

Brandfolder by Smartsheet

Formulário de contato com o suporte do Brandfolder

Resource Management

Formulário de ajuda do Resource Management

Smartsheet Gov

Formulário de ajuda do Smartsheet Gov

Cobrança e contas

Tem dúvidas sobre contas, cobrança ou faturas? Use o formulário de ajuda sobre solicitação de cobrança ou conta.

 

Recursos disponíveis

Encontre informações e soluções para dúvidas comuns em dois locais:

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