Acessar o portal de suporte do Smartsheet

Entenda quem pode acessar o portal de suporte do Smartsheet, veja soluções padrão e encontre outros recursos.

Quem pode usar isso?

Planos:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Permissões:

Tanto os usuários do Smartsheet com licença quanto os membros sem licença em uma organização paga podem acessar o portal de suporte ao cliente do Smartsheet. Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Usuários pagos do Smartsheet (usuários licenciados no modelo de colaborador legado ou membros no modelo de assinatura de usuário) em um plano Pro, Executivo ou Empresa, usuários licenciados do plano Smartsheet Gov, usuários pagos do Brandfolder by Smartsheet e usuários pagos do Resource Management podem obter suporte técnico enviando um tíquete no portal de suporte ao cliente.  

 

  1. Certifique-se de ter acesso ao portal de suporte ao cliente. Se você não tem certeza sobre seu acesso, verifique a tabela de local do suporte principal no artigo Obter ajuda e suporte on-line.

  2. Você deve usar suas credenciais do Smartsheet ou do Brandfolder by Smartsheet para acessar o portal de suporte.

    1. Se você consegue acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, mas não consegue acessar o portal, plano ou tipo de estação (modelo de assinatura de usuário)/tipo de usuário (modelo de colaborador legado), use o formulário Fale com o suporte do Smartsheet para obter ajuda.

    2. Use o formulário Obter ajuda com o Resource Management se você for um usuário do Resource Management. Se você não conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, precisará resolver problemas de login ou redefinir a senha. Consulte o artigo Problemas comuns de login e como resolvê-los. Siga as instruções e tente acessar novamente o portal de suporte.

Seu plano pode não incluir acesso se você não conseguir acessar o portal de suporte. Siga a etapa 1 acima antes de enviar uma solicitação de suporte. 

Acesse o artigo Usar o portal de suporte ao cliente para saber mais sobre como usar nosso portal de suporte ao cliente.

Faturamento e contas

Se você não conseguir acessar o portal de suporte e tiver dúvidas sobre contas, cobrança ou faturas, use o formulário Obter ajuda com uma solicitação de cobrança ou de conta. 

Recursos disponíveis

Você pode encontrar informações e soluções para perguntas comuns em dois locais: