Você pode encontrar informações ou entrar em contato com o suporte por meio do bot de suporte, gerenciar tíquetes de suporte e agendar treinamento do Pro Desk.
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O portal de suporte ao cliente fornece um ponto de acesso fácil às suas diferentes ofertas de suporte. Leia o artigo Visão geral dos recursos de suporte para saber mais sobre as ofertas. Se você não sabe se pode usar o portal de suporte ao cliente, leia o artigo Obter ajuda e suporte online.
Você pode usar o portal de suporte ao cliente para fazer perguntas sobre cobrança. Insira sua pergunta na barra de pesquisa.
Encontrar informações ou abrir um tíquete de suporte
- Acesse http://supportportal.smartsheet.com/.
- Faça login.
- Digite o problema ou a pergunta na caixa de pesquisa e pressione ENTER.
- Se o assistente de IA não puder resolver a solicitação, peça que eleentre em contato com o suporte. Ele abrirá um tíquete para você.
Deixar um comentário ou responder a um tíquete de suporte aberto
- Selecione o tíquete com o qual deseja trabalhar na página inicial do portal.
- Selecione Share an update (Compartilhar uma atualização).
- Digite seu comentário, resposta ou pergunta.
- Selecione Share (Compartilhar).
Você pode continuar usando o e-mail para se comunicar com a nossa equipe de suporte enquanto trabalha para resolver um problema em aberto. Porém, se você alterar o endereço de e-mail no portal de suporte ao cliente, o endereço de e-mail associado à sua conta do Smartsheet não será atualizado. Você pode alterar seu endereço de e-mail nas configurações da sua conta. Saiba mais em Ajustar as configurações da sua conta pessoal.
Compartilhar informações do caso de suporte
A seção Casos do portal de suporte ao cliente mostra uma lista de casos. Para compartilhar detalhes do caso com alguém da organização, adicione essa pessoa como colaborador do caso.
Adicionar um colaborador do caso
- Acesse o portal de suporte ao cliente.
- Em Casos, selecione o número do caso para abrir a respectiva página de detalhes.
- Em Colaboradores do caso, insira o nome completo ou endereço de e-mail da pessoa em sua organização que você deseja adicionar ao caso.
- Selecione Adicionar.
- Ela receberá um e-mail com os detalhes e um link diretamente para o caso.
Depois de adicionar colaboradores, marque-os com @menções em suas publicações para notificá-los.
| Capacidade | Pessoa que enviou o caso | Colaborador do caso |
|---|---|---|
| Abrir o caso | Sim | N/A* |
| Ver os detalhes do caso | Sim | Sim |
| Editar os detalhes do caso | Sim | Não |
| Adicionar comentários | Sim | Sim |
| Adicionar colaboradores do caso | Sim | Não |
| Remover colaboradores do caso | Não** | Não |
*Os colaboradores do caso podem abrir os casos quando quiserem. Eles são as pessoas que enviaram os casos em questão.
**Envie um caso de suporte para remover um colaborador do caso.
Se seu caso foi encerrado há muito tempo, pode ser necessário criar um novo tíquete de suporte.
Agendar uma sessão do Pro Desk
O Pro Desk oferece sessões práticas de treinamento individual ou em pequenos grupos com um especialista do Smartsheet.
- Primeiros passos: na parte superior do portal, selecione Pro Desk.
- Saiba mais: Pro Desk.