Use o portal de suporte ao cliente

Clientes do Smartsheet e usuários não licenciados em planos pagos (Avaliação, Pro, Executivo e Empresa) podem enviar um tíquete e obter suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente. 

Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico. Em vez disso, visite a comunidade do Smartsheet. 

O suporte ao cliente do Smartsheet Gov está disponível das 6h às 18h, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira. Para entrar em contato com o suporte .gov, use este formulário.

Tem alguma dúvida sobre faturamento ou licenciamento? Acesse aqui. 

Arquivar um ticket de suporte

1. Acesse http://supportportal.smartsheet.com/.
2. Faça login e siga as instruções na tela.
   O Smartsheet fornecerá links para artigos de ajuda que podem responder ao seu problema. Dê uma olhada nesses links antes de prosseguir; pode economizar seu tempo.
3. Envie a solicitação de ajuda. 

Deixe um comentário ou responda a um ticket de suporte aberto

1. Selecione o ticket com o qual deseja trabalhar na página inicial do portal. 
2. Selecione Compartilhar uma atualização.
3. Digite seu comentário, resposta ou pergunta.
4. Selecione Compartilhar. 

Se o seu caso foi encerrado por um longo período, pode ser necessário criar um novo tíquete de suporte. 

Pontos importantes

• É possível fornecer atualizações ou informações adicionais às suas solicitações, incluindo anexos. 
• Você pode continuar usando o e-mail para se comunicar com nossa equipe de suporte enquanto trabalha para resolver um problema em aberto.
• Clique em Smartsheet no canto superior esquerdo da tela para navegar de volta à página inicial.
• Você pode alterar seu idioma e sua região nas configurações. Observe que nem todo o conteúdo está disponível em todos os idiomas. 
• Alterar seu endereço de e-mail no Portal de Suporte ao Cliente não vai alterar o e-mail associado à sua conta do Smartsheet. Se você deseja alterar seu endereço de e-mail, altere-o nas configurações da conta, não no portal. Saiba mais em Ajuste as configurações de sua conta pessoal.