Use o portal de suporte ao cliente

Usuários do Smartsheet nos planos Teste, Pro, Executivo e Empresa podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente. Verifique o artigo Obter ajuda e suporte online se você não tiver certeza se pode usar o portal de suporte ao cliente.

O suporte ao cliente do Smartsheet Gov está disponível das 6h às 18h, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira. Formulário ajuda do Smartsheet Gov 

Tem alguma dúvida sobre faturamento ou licenciamento? Acesse a página de Suporte de faturamento e finanças.  

Arquivar um ticket de suporte

1. Acesse http://supportportal.smartsheet.com/. 
    

   Os clientes da Brandfolder podem enviar uma solicitação de suporte por meio do formulário Entrar em contato com o suporte da Brandfolder.

2. Faça login e selecione Abrir novo caso de suporte.

3. Insira as informações do formulário e selecione Próximo.
    

   O Smartsheet fornecerá links para artigos de ajuda que podem responder ao seu problema. Dê uma olhada nesses links antes de prosseguir; pode economizar seu tempo.

4. Envie a solicitação de ajuda. 

Deixe um comentário ou responda a um ticket de suporte aberto

1. Selecione o ticket com o qual deseja trabalhar na página inicial do portal. 
2. Selecione Compartilhar uma atualização.
3. Digite seu comentário, resposta ou pergunta.
4. Selecione Compartilhar. 

Se o seu caso foi encerrado por um longo período, pode ser necessário criar um novo tíquete de suporte.  

Pontos importantes

• É possível fornecer atualizações ou informações adicionais às suas solicitações, incluindo anexos. 
• Você pode continuar usando o e-mail para se comunicar com nossa equipe de suporte enquanto trabalha para resolver um problema em aberto.
• Clique em Smartsheet no canto superior esquerdo da tela para navegar de volta à página inicial.
• Você pode alterar seu idioma e sua região nas configurações. Observe que nem todo o conteúdo está disponível em todos os idiomas. 
• Alterar seu endereço de e-mail no Portal de Suporte ao Cliente não vai alterar o e-mail associado à sua conta do Smartsheet. Se você deseja alterar seu endereço de e-mail, altere-o nas configurações da conta, não no portal. Saiba mais em Ajuste as configurações de sua conta pessoal.