Aplica-se a
Recursos
Quem pode usar esse recurso?
Clientes do Smartsheet e usuários não licenciados em planos pagos (Avaliação, Pro, Executivo e Empresa) podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente.
Use o portal de suporte ao cliente
Solução eficiente de problemas: como enviar e gerenciar seus tickets de suporte técnico no Smartsheet
Quem pode usar isso?
Planos:
- Smartsheet
Permissões:
Clientes do Smartsheet e usuários não licenciados em planos pagos (Avaliação, Pro, Executivo e Empresa) podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente.
Descubra se essa capacidade está incluída em Smartsheet Regions ou Smartsheet Gov.
Usuários do Smartsheet nos planos Teste, Pro, Executivo e Empresa podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente. Verifique o artigo Obter ajuda e suporte online se você não tiver certeza se pode usar o portal de suporte ao cliente.
O suporte ao cliente do Smartsheet Gov está disponível das 6h às 18h, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira. Formulário ajuda do Smartsheet Gov
Tem alguma dúvida sobre faturamento ou licenciamento? Acesse a página de Suporte de faturamento e finanças.
Arquivar um ticket de suporte
Acesse http://supportportal.smartsheet.com/.
Os clientes da Brandfolder podem enviar uma solicitação de suporte por meio do formulário Entrar em contato com o suporte da Brandfolder.
- Faça login e selecione Abrir novo caso de suporte.
Insira as informações do formulário e selecione Próximo.
O Smartsheet fornecerá links para artigos de ajuda que podem responder ao seu problema. Dê uma olhada nesses links antes de prosseguir; pode economizar seu tempo.
- Envie a solicitação de ajuda.
Deixe um comentário ou responda a um ticket de suporte aberto
- Selecione o ticket com o qual deseja trabalhar na página inicial do portal.
- Selecione Compartilhar uma atualização.
- Digite seu comentário, resposta ou pergunta.
- Selecione Compartilhar.
Se o seu caso foi encerrado por um longo período, pode ser necessário criar um novo tíquete de suporte.
Pontos importantes
- É possível fornecer atualizações ou informações adicionais às suas solicitações, incluindo anexos.
- Você pode continuar usando o e-mail para se comunicar com nossa equipe de suporte enquanto trabalha para resolver um problema em aberto.
- Clique em Smartsheet no canto superior esquerdo da tela para navegar de volta à página inicial.
- Você pode alterar seu idioma e sua região nas configurações. Observe que nem todo o conteúdo está disponível em todos os idiomas.
- Alterar seu endereço de e-mail no Portal de Suporte ao Cliente não vai alterar o e-mail associado à sua conta do Smartsheet. Se você deseja alterar seu endereço de e-mail, altere-o nas configurações da conta, não no portal. Saiba mais em Ajuste as configurações de sua conta pessoal.