トラブルシューティング: Smartsheet サポートポータルにアクセスできない

Smartsheet サポートポータルにアクセスできるユーザーを把握し、一般的な解決策やその他のリソースを確認します。

ご利用可能なユーザー

Smartsheet カスタマーサポートポータルにアクセスできるのは、Smartsheet のライセンスユーザーと、お支払い済みの組織のライセンスをお持ちでないメンバーです。無料アカウントの編集者と閲覧者は、テクニカルサポートリクエストを提出できません。

この機能が Smartsheet リージョンまたは Smartsheet Gov に含まれているかどうかを確認してください。

お試し、プロ、ビジネス、またはエンタープライズプランの Smartsheet ユーザーはチケットを送信し、カスタマーサポートポータルを通じてテクニカルサポートを受けることができます。

カスタマーサポートポータルへのアクセス権があることを確認します。不明な場合は、「Get online Help and support (オンラインヘルプとサポートを利用する)」の記事に記載されているサポートの主な入手先の表をご覧ください。
Smartsheet へのログインに使用しているのと同じユーザー名とパスワードを使用して、サポートポータルにアクセスします。
1. お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできるものの、ポータルにアクセスできない場合は、Smartsheet サポートへのお問い合わせフォームを使用します。
2. お使いのユーザー名とパスワードで Smartsheet にアクセスできない場合は、ログインの問題を解決するか、Smartsheet のパスワードをリセットする必要があります。「ログインに関する一般的な問題と解決方法」の記事をご覧になり、手順に従ってサポートポータルへのアクセスを再度試みてください。

サポートポータルにアクセスできない場合、現在のプランにポータルへのアクセス権が含まれていない可能性があります。詳細は、ご利用中のプランを確認してください。

Smartsheet アカウントをお持ちでない場合は、該当するフォームを使用して問題を報告するか、ヘルプをリクエストしてください。

アカウントのタイプ	使用するフォーム
Brandfolder by Smartsheet	Contact Brandfolder Support (Brandfolder サポートへのお問い合わせ) フォーム
Resource Management	Get Help with Resource Management (Resource Management のヘルプ) フォーム
Smartsheet Gov	Get Help with Smartsheet Gov (Smartsheet Gov のヘルプ) フォーム

一般的な質問に関する情報と解決策は、以下の 2 か所で確認できます。