Smartsheet へのログインに問題が発生した場合は、多くの場合、ご自分で修正することができます。
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ログインできない場合のよくある原因と、その問題を解決する方法をご紹介します。
パスワードを忘れた、またはロックされた
パスワードをお忘れの場合は、パスワードのリセット ページにアクセスし、画面の指示に従います。
間違ったパスワードを使用して何度もログインを試みた場合は、アカウントがブロックされることがあります。修正方法は同じで、パスワードをリセットします。
サード パーティ ログインの問題
Microsoft、Google、またはApple の各 ID でログインする場合は、以下の手順に従います。
- ブラウザーで開いている可能性がある他のプロファイルを含め、開いているすべてのアプリケーションからログアウトします。
- ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアしてから、ブラウザーを再起動します。
- 再度ログインします。
これらのプロバイダーで複数のアカウントを使用している場合は、正しいメール アドレスを使用してログインしていることを確認してください。
SSO または組織/団体の資格情報でログインしている場合は、システム管理者に連絡してサポートを受けてください。
電子メール関連のログインの問題
パスワード リセット メールが届かない
本人確認のため、Smartsheet から認証用リンクを含む電子メールが送信されます。この時、電子メールがスパム フィルターにかかることがあります。スパム フォルダーやその他の二次的なフォルダーを確認してください。また、「パスワード リセット」や「Smartsheet アカウント」で検索してみてください。
Mimecast のようなサービスを使用して電子メールをフィルターしている場合は、設定を変更するか、Smartsheet を送信者として許可する必要があります。その方法がわからない場合は、IT 部門に確認してください。
それでも電子メールが見つからない場合は、もう一度パスワードをリセットしてください。メール アドレスを入力した際に入力ミスをした可能性があります。
関連付けられた電子メール アカウントにアクセスできない
Smartsheet アカウントに関連付けられているメール アドレスにアクセスできなくなった場合は、IT 部門に連絡し、古いメール アドレスを一時的に再アクティブ化できるように依頼してください。
セキュリティ上の理由から、Smartsheet では、アカウントのメール アドレスを変更したり、アカウントのプライマリ電子メール以外のメール アドレスにパスワード リセット電子メールを送信したりすることはできません。
パスワード リセット用リンクが無効
電子メールで受け取ったパスワード リセット用リンクが何らかの形で変更されている (文字が切り取られたり、追加されたりしている) 場合、リンクは機能しません。リンクを正しくコピーして貼り付けたことを確認するか、またはリセット ページに戻ってプロセスを再度実行してください。
Smartsheet および電子メールについての詳細情報をご確認ください。