ログインに関する一般的な問題と解決方法

Smartsheet へのログインに問題が発生した場合は、多くの場合、ご自分で修正することができます。 

ログインできない場合のよくある原因と、その問題を解決する方法をご紹介します。

パスワードを忘れた、またはロックされた

パスワードをお忘れの場合は、パスワードのリセット ページにアクセスし、画面の指示に従います。 

間違ったパスワードを使用して何度もログインを試みた場合は、アカウントがブロックされることがあります。修正方法は同じで、パスワードをリセットします。

パスワードのリセット ページに移動する (米国)

パスワードのリセット ページに移動する (EU)

サードパーティ ログインの問題

Microsoft、Google、または Apple ID でログインする場合は、ブラウザーで開いている可能性のあるほかのプロファイルも含め、開いているすべてのアプリケーションからログアウトします。ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアしてから、ブラウザーを再起動します。再度ログインします。これらのプロバイダーに複数のアカウントがある場合は、正しい電子メール アドレスを使用してログインしていることを確認してください。 

SSO または組織/団体の資格情報でログインしている場合、システム管理者に連絡してサポートを受けてください。 

電子メール関連のログインの問題

パスワード リセット電子メールが届かない

本人確認のため、Smartsheet から認証用リンクを含む電子メールが送信されます。この時、電子メールがスパム フィルターにかかることがあります。スパム フォルダーやその他のセカンダリ フォルダーを確認してください。「パスワード リセット」や「Smartsheet アカウント」で検索してみてください。

Mimecast のようなサービスを使用して電子メールをフィルターしている場合は、設定を変更するか、Smartsheet を送信者として許可する必要があります。その方法がわからない場合は、IT 部門に確認してください。

それでも電子メールが見つからない場合は、もう一度パスワードをリセットしてください。電子メール アドレスを入力した際に入力ミスをした可能性があります。 

関連付けられた電子メール アカウントにアクセスできない

Smartsheet アカウントに関連付けられている電子メール アドレスにアクセスできなくなった場合は、IT 部門に連絡し、古い電子メール アドレスを一時的に再アクティブ化できるように依頼してください。

セキュリティ上の理由から、Smartsheet では、アカウントの電子メール アドレスを変更したり、アカウントのプライマリ電子メール以外の電子メール アドレスにパスワード リセット電子メールを送信したりすることはできません。

パスワード リセット用リンクが無効

電子メールに添付されたパスワード リセット用リンクで文字が欠落していたり、余計な文字が入っていたりすると、リンクが正しく機能せず、以下のエラー メッセージが表示されます。リンクが正しくコピーされていることを確認するか、またはリセット ページに戻ってプロセスを再実行してください。 

Smartsheet および電子メールについての詳細情報をご覧ください。