ログインに関する問題のトラブルシューティング

Smartsheet のパスワードを忘れた場合、Smartsheet で使用しているメール アドレスがわかれば、自分でパスワードをリセットできます。 [パスワードのリセット] ページにアクセスし、Smartsheet で使用しているメール アドレスを入力します。

リセット用リンク付きメールが届いたら、そのリンクをブラウザーに「コピー/貼り付け」します。

パスワードのリセット ページに移動する


Google アカウントを使用する場合のサインインの問題

Smartsheet アカウントに関連付けられていない別の Google アカウントでサインインしようとしている可能性があります。

これを修正するには、ブラウザのすべてのアプリケーションですべての Google アカウントからログアウトし (ログアウトの詳細については、こちらの Google サポートの記事を参照してください)、Smartsheet で使用している Google アカウントで再度サインインしてください。

Apple アカウントを使用する場合のサインインの問題

ほとんどの場合、ログイン時に [メールを非公開] オプションを選択すると、Apple アカウントでのログインで問題が発生します。 既存の Smartsheet アカウントにログインするには、Apple でサインインする際に、[メールを非公開] ではなく [メールを共有] を選択する必要があります。 または、別の認証オプション (メール アドレスパスワードなど) を使用してください。

Apple IDを使用したログインの詳細については、Apple でサインイン: よく寄せられる質問を参照してください。

その他のトラブルシューティング ステップ

まず、ステータス ページ (このページは英語のみです) を確認して、すべてのシステムが動作していることを確認します。

すべてのシステムが動作していることを確認しても、Smartsheet へのログインに引き続き問題がある場合、問題はコンピューターに保存されている古いログイン情報に関連している可能性があります (この情報はブラウザーの Cookie に保存されます)。 これを解決するための手順は次のとおりです。

  1. まず、https://app.smartsheet.com を開き、Smartsheet からログアウトしていることを確認します。

    自動的にサインインしてしまう場合は、Smartsheet ウィンドウの右上で [アカウント] > [サインアウト] をクリックしてサインアウトします
     
  2. ブラウザーの Cookie を削除し、ブラウザーのキャッシュをクリアするには、使用しているブラウザーの種類に応じて次の手順を実行します。
     
    • Chrome: Chrome ブラウザーの右上にある Google Chrome の設定アイコン (Chrome の 設定アイコン) をクリックし、[その他のツール] > [閲覧履歴を消去] をクリックします。最低でも過去 1 週間分の履歴をクリアし、次のチェックボックスにチェックを入れます。

      閲覧履歴
      Cookie と他のサイト データ
      パスワード


      [データを削除] をクリックします。
       
    • Firefox: ブラウザーの右上にある設定アイコンをクリックし、[履歴] > [最近の履歴を消去] をクリックします。 [クッキー] と [キャッシュ] の両方のチェックボックスがオンになっていることを確認し、すべてを消去します。
       
    • Internet Explorer: ブラウザーの右上にあるツール アイコンをクリックし、[セーフティ] > [閲覧履歴の削除] をクリックします。

      [クッキーと Web サイト データ]、[履歴][パスワード] のボックスは必ずオンにします。
      [お気に入り Web サイトのデータを保持する] チェックボックスをオフにします。
       
    • Safari: [Safari] > [環境設定] をクリックし、[プライバシー] アイコンをクリックします。 [Web サイトデータを管理] ボタンをクリックし、[すべて削除] ボタンをクリックします。
       
    • Edge: [ハブ] > [履歴] を選択します。 [すべての履歴をクリア] を選択します。 PC から削除したいデータの種類 (Cookie およびブラウザー キャッシュ) を選択し、[クリア] を選択します。
       
  3. キャッシュと Cookie をクリアしたら、ブラウザーを閉じてから再起動します。
  4. http://www.smartsheet.com/b/home  に戻り、アカウント用に作成した最新のパスワードでサインインします。