Smartsheet アカウントをキャンセルする方法

有料アカウントのキャンセルには、「アカウントのキャンセル」と「アカウントの削除」という 2 つのオプションがあります。

• アカウントのキャンセル
  • Smartsheet アイテムが読み取り専用になり、30 日経過すると削除されます。
  • 現在共有されている Smartsheet ファイルへのアクセスは保持されます。
  • 新規の Smartsheet ファイルは作成できなくなります。
• アカウントを削除する
  • アカウントが即座に無効化されます。
  • Smartsheet ファイルは削除されます。
  • アカウントのすべてのユーザーは即座にライセンスを失い、それらのユーザーの Smartsheet ファイルも削除されます。

Smartsheet から購入できなくなったプラン タイプ (チーム プランやアドバンス プランなど) をキャンセルした場合、後日そのプラン タイプを再購入することはできません。

キャンセルされたアカウントは、比例配分返金の対象外となります。キャンセル条件の詳細については、「Smartsheet ユーザー契約」をご覧ください。

キャンセルする前に

シートやその中に含まれるデータへのアクセスを保持したい場合は、アカウントをキャンセルする前に、次の 2 つのうちいずれかを実行してください。

• 他のユーザーが Smartsheet のシートを引き続き使用できるようにする場合は、シートの所有権をライセンス ユーザーに移行する。
• Microsoft Excel や Google スプレッドシートなどの別のプログラムでデータを使用できるようにする場合は、シート データをエクスポートする。

アカウントのキャンセル

モバイル アプリからキャンセル

モバイル アプリからアカウントをキャンセルするには、お試し版の管理者であるか、無料アカウントの管理者である必要があります。 

1. ホーム画面の左上のプロファイル画像をクリックして [設定] にアクセスします。
2. [アカウントのキャンセル] を選択します。
3. [アカウントのキャンセル] をもう一度選択して、アカウントのキャンセルを確定します。

確定すると、ログイン画面にリダイレクトされます。

請求書で支払っている場合のキャンセル

請求対象のプランを Smartsheet アプリ経由で購入した場合は、アプリケーション経由で直接キャンセルします。

プランを Smartsheet のセールス チームを通じて購入し、請求書で Smartsheet に支払いを行っている場合は、次の方法でキャンセルします。

1. [請求先アカウント: プランのキャンセルをリクエスト] ボタンを選択します。

請求先アカウント: プランのキャンセルをリクエスト

2. フォームに入力します。 

• [ダウングレードのタイプを選択してください] リストで、以下のいずれかを選択します。
  • 別タイプのプランにダウングレードする
  • ライセンスを削除する
  • アドオンやその他の製品を中止する
  • サブスクリプションをキャンセルする

請求に関して上記以外にご不明な点がある場合は、カスタマー サポート センターにアクセスしてください。

キャンセルして無料アカウントに切り替える

有料サブスクリプションをキャンセルできるのは、プラン期間の終了時のみです。無料アカウントに切り替えた後も、プラン期間中であれば現在共有されているシートへのアクセスは保持でき、将来共有されるシートにもアクセスできます。
同様に、30 日間のお試しをキャンセルして共同作業者としての無料アカウントに切り替えることもできます。

有料アカウントをキャンセルして無料アカウントに切り替える

1. 左のナビゲーション バーから、[アカウント] > [プランと請求先情報] を選択します。
2. [プランと請求先情報] タブで、[アカウントのキャンセル] を選択します。
3. ダイアログが表示されたら、[アカウントのキャンセル] を選択します。
4. [Cancel Account (アカウントのキャンセル)] ダイアログで、以下のどちらかを選択します。
   • 現在のサブスクリプション終了時にアカウントをキャンセルする: 現在のサブスクリプションの有効期限が終了すると、シートは 30 日間、読み取り専用になります。30 日が経過すると、それらのファイルはシステムから削除されます。 
   • 無料アカウントに今すぐ切り替える: シートはすぐに読み取り専用になります。 
5. アカウントの変更を保存するには、[保存] を選択します。 
6. ダイアログが表示されたら、アンケートに回答します。 
7. [OK] を選択します。

旧プランをキャンセルする

1. https://app.smartsheet.com/b/home で有料アカウントにサインインします。
2. 左のナビゲーション バーから、[アカウント]> [アカウント管理] > [プランと請求先情報] を選択します。
3. [プランと請求先情報] タブで、[アカウントのキャンセル] を選択します。
4. 以下のどちらかを選択します。
   • アカウントをキャンセルする: 次の更新日にアカウントをキャンセルする場合
   • アカウントを削除する: アカウントを直ちにクローズする場合
5. 変更内容を確定します。 

ビジネス プランまたはプロ プランをキャンセルする

1. https://app.smartsheet.com/b/home で自分のアカウントにサインインします。
2. 左のナビゲーション バーから、[アカウント] > [プランと請求先情報] を選択します。
3. [プランと請求先情報] タブで、[アカウントのキャンセル] を選択します。
4. ダイアログが表示されたら、以下のどちらかを選択します。
   • マイ アカウントのキャンセル: 作業内容が読み取り専用になり、30 日経過すると削除されます。
   • マイ アカウントの削除: アカウントとシートが直ちに削除されます。
5. 最終的に以下のどちらかを選択します。
   • サブスクリプション終了時にアカウントをキャンセルする
   • 今すぐアカウントをキャンセル

キャンセルを確定すると、確定ページが表示され、プランのキャンセルが完了したことが通知されます。また、プランがキャンセルされる日付も明記されています。 

アカウントはその日付に完全に閉鎖されます。直ちにキャンセルする場合は、アカウントを削除する方法の手順に従います。 

アカウントを削除する

1. 左のナビゲーション バーから、[アカウント] > [プランと請求先情報] を選択します。
2. [プランと請求先情報] タブで、[アカウントのキャンセル] を選択します。
3. ダイアログが表示されたら、[アカウントを削除する] を選択します。
4. ダイアログが表示されたら、アンケートに回答します。 
5. [OK] を選択します。

サブスクリプションを再開する

1. 左のナビゲーション バーから、[アカウント] > [プランと請求先情報] を選択します。 
2. [プランと請求先情報] タブで、[支払いを更新] を選択します。

アカウントの非アクティブ化

ビジネス プランまたはプロ プランをご利用の場合は、アカウントを無効化するオプションはありません。このオプションは、キャンセルできるようプラン更新時にアカウントを設定した場合のみ使用できます。 

1. 左のナビゲーション バーから、[アカウント] > [プランと請求先情報] を選択します。
2. [アカウントのキャンセル] ダイアログを開き、[アカウントのキャンセル] を選択します。 
3. [アカウントを無効化] を選択し、[OK] をクリックしてキャンセルを確定します。

シートが削除される前にログインのリセットまたはサブスクリプションの再購入を行った場合、[削除済みアイテム] からシートを元に戻すことができます。削除されたアイテムを復元する方法については、「シートの削除」をご覧ください。