問題: Smartsheet からの電子メールが届かない

ご利用の電子メール プロバイダーの設定やアンチスパム規定により、Smartsheet からの電子メールや通知が誤ってスパムに振り分けられたり、すべてブロックされたりする可能性があります。この記事では、このような問題が発生する場合の具体的なシナリオと、Smartsheet から受信トレイに電子メールが正しく送信されるようにするためのアクションを紹介します。

アカウントのアクティブ化に関する電子メールが届かない

Smartsheet にサインアップすると、アカウントのアクティブ化に関する電子メールが送信されます。この電子メールが届かない場合は、次の作業を行ってください。

• スパム/迷惑電子メール フォルダーを確認します
• 新規送信者からのメールをフィルタリングする、Mimecast (マイムキャスト) のようなサービスを使用している場合、設定を変更して Smartsheet からのメールを受け取れるようにする必要があります。(これについては、IT 部門の協力が必要な場合があります。)

電子メール アドレスの入力ミスが考えられる場合は、「パスワードのリセット」ページから正しい電子メール アドレスにアクティブ化専用リンクを再送信します。新しい電子メールが送信され、そこからアカウントとパスワードを作成できます。

引き続きアクティブ化に関する電子メールを受信できない場合は、Smartsheet サポートまでお問い合わせください。

すべての電子メールがブロックされている可能性がある

Smartsheet は、以下の電子メール セキュリティ基準を遵守しています。

• Sender Policy Framework (SPF)
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)

これらの基準を採用することで、受信者の電子メール システムにおいて、Smartsheet が正当なドメインの送信者であることを検証できます。 

Smartsheet アプリケーションからの電子メールが一切届いていない場合は、電子メール システム管理者に次の情報を提供し、Smartsheet からの電子メールが電子メール許可リストに含まれるようにする必要があります。

つまり、上記の標準プロトコルよりも具体的な制御を所属組織が必要としている場合、IT 部門は次の特定の電子メール ドメインを組織/団体の許可リストに追加できます。

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Smartsheet コミュニティのメンバーであれば、community.smartsheet.com もリストに追加しなければならない場合があります。

EU アカウントでは、組織/団体の許可リストに次のドメインを含める必要があります。

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

電子メールが最近になって機能しなくなった

「Smartsheet ステータス」ページにアクセスし、サービスに対して最近メンテナンスが実施されたかどうかを確認します。最近のメンテナンスの時期が、電子メール サービスに変化が見られた時期と一致している場合は、メンテナンスの更新によって一時的な障害が発生している可能性があります。

「ステータス」ページへのリンク: https://status.smartsheet.com/

特定の「添付書類」付きの電子メールを送信できない

Smartsheet から送信される電子メールのメッセージには、20 MB の制限があります。電子メールのメッセージがこのサイズを超える場合、メッセージは送信されません。この場合、エラー メッセージは届きません。

このような状況は、「シートを添付ファイル/リンクとして送信」コマンドを使用して、大量のデータを含むメッセージを送信する場合によく発生します (詳細は、「シートの情報を電子メールで共有する」をご覧ください)。
 

送信しようとしているメッセージが 20 MB の上限を超えていると思われる場合は、添付ファイル/リンクとして送信するのではなく、シートの共有または (シート全体ではなく) 該当する行のみの送信を検討してください。