Come annullare un account Smartsheet

Quando cancelli il tuo account

• I tuoi elementi Smartsheet diventano file in sola lettura e verranno eliminati dopo 30 giorni
• Potrai ancora accedere ai file Smartsheet condivisi con te
• Non potrai creare nuovi file Smartsheet

Se annulli un tipo di piano che non è più disponibile per l’acquisto da Smartsheet, ad esempio un piano Team o Avanzato, non ti sarà più possibile riacquistare tale tipo di piano successivamente.

Gli account annullati non sono idonei per i rimborsi proporzionali. Per ulteriori dettagli sui termini di annullamento, consulta il Contratto di utilizzo Smartsheet.

Prima di annullare

Se vuoi mantenere l’accesso ai tuoi fogli o ai dati che contengono, hai due opzioni:

• Trasferire la proprietà dei fogli se desideri consentire ad altri di continuare a utilizzare i fogli in Smartsheet
• Esportare i dati dei fogli se vuoi rendere disponibili i dati per l’utilizzo in un altro programma come Microsoft Excel o Google Sheets

La modalità di annullamento di un piano dipende dal tipo di piano di cui disponi. Considera quanto segue:

• Per annullare un piano Aziendale, contatta direttamente il rappresentante delle vendite oppure il nostro team Account e fatturazione di Smartsheet.
• Per annullare un piano Pro, devi essere il proprietario dell’account. 

Per annullare un piano Business (o un piano Team preesistente), devi essere un Amministratore di sistema del piano.

Annullare l’account

Dall’app per dispositivi mobili

Per annullare il tuo piano dall’app per dispositivi mobili, devi essere l’amministratore di un account di prova o gratuito. 

1. Accedi a Impostazioni cliccando sull’immagine del tuo profilo nell’angolo in alto a sinistra della schermata Home.
2. Seleziona Annulla account
3. Seleziona di nuovo Annulla account per confermare che desideri annullare il tuo account.

Una volta confermato, verrai reindirizzato alla schermata di accesso.

In caso di pagamento con fattura

Se hai acquistato il tuo piano di fatturazione tramite l’app Smartsheet, annulla direttamente dall’applicazione.
Se il piano è stato acquistato tramite il team di vendita di Smartsheet e stai effettuando pagamenti a Smartsheet tramite fattura, segui questa procedura:

1. Seleziona il pulsante Invoice Account: Request to Cancel Plan (Account con fattura: richiesta di annullamento piano).

Invoice Account: Request to Cancel Plan (Account con fattura: richiesta di annullamento piano)

      2. Compila il modulo. 

• Nell’elenco Seleziona il tipo di declassamento, scegli una di queste opzioni:
  • Esegui il declassamento a un tipo di piano differente
  • Rimuovi le licenze
  • Sospendi una funzionalità aggiuntiva o altro prodotto
  • Annulla abbonamento

Per altre problematiche riguardanti la fatturazione, visita il Centro assistenza clienti.

Annullare un account a pagamento o di prova

Puoi annullare il tuo abbonamento a pagamento solo alla scadenza della durata del piano. Quando esegui l’annullamento, potrai mantenere l’accesso ai fogli che sono attualmente condivisi con te e a tutti i fogli che saranno condivisi con te in futuro.

I piani e gli account di prova scadono automaticamente se non acquisti un abbonamento. 

Per annullare un account a pagamento o di prova

1. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
2. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
3. Nella finestra di dialogo visualizzata, scegli Annulla il mio piano.
4. Nella finestra di dialogo Annulla account, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Annulla l’account alla fine del mio abbonamento corrente (ciclo di fatturazione): i tuoi fogli diventeranno in sola lettura per 30 giorni, ossia fino alla scadenza del tuo abbonamento. Dopo 30 giorni il sistema elimina questi file. 
   • Annulla account immediatamente: i tuoi fogli diventeranno in sola lettura immediatamente. 
5. Per salvare la modifica all’account, seleziona Conferma annullamento. 
6. Nella finestra di dialogo visualizzata, compila il sondaggio. 
7. Seleziona Invia.

Per annullare il tuo piano preesistente

1. Accedi al tuo account a pagamento da https://app.smartsheet.com/b/home.
2. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Amministrazione account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
3. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
4. Scegli una di queste opzioni:
   • Annulla account: per annullare il tuo account alla data del prossimo rinnovo 
   • Elimina account: per chiudere il tuo account immediatamente
5. Conferma le modifiche apportate. 

Per annullare il tuo piano Business o Pro

1. Accedi al tuo account da https://app.smartsheet.com/b/home.
2. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
3. Nella scheda Informazioni sul piano e la fatturazione, seleziona Annulla account.
4. Nella finestra di dialogo visualizzata, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Annulla il mio account: il lavoro diventa in sola lettura e viene eliminato 30 giorni dopo.
5. A questo punto, conferma l’azione finale: 
   • Annulla alla fine dell’abbonamento.
   • Cancella l’account immediatamente

Una pagina di conferma indica che hai annullato correttamente il tuo piano e specifica la data in cui verrà annullato. In quella data, il sistema chiuderà completamente il tuo account.

Disattivare l’account

Se possiedi un piano Business o Pro, non avrai l’opzione per disattivare l’account. Questa opzione sarà disponibile solo quando imposti il tuo account per l’annullamento durante il processo di rinnovo. 

1. Sulla barra di navigazione sinistra, seleziona Account > Informazioni sul piano e la fatturazione.
2. Per aprire la finestra di dialogo Annulla account, seleziona Annulla account. 
3. Per confermare l’annullamento, seleziona Disattiva account e premi OK.

Se ripristini il tuo accesso o rinnovi l’abbonamento prima che i fogli vengano rimossi, puoi recuperarli da Elementi eliminati. Consulta l’articolo della guida Delete a Sheet (Eliminare un foglio) per informazioni su come recuperare gli elementi eliminati.