Accedere al portale di assistenza Smartsheet

Scopri chi può accedere al portale di assistenza Smartsheet, vedi le soluzioni comuni e trova altre risorse.

Chi può usarlo?

Piani:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Autorizzazioni:

Gli utenti Smartsheet con licenza, così come i membri senza licenza in un'organizzazione con piano a pagamento, possono accedere al portale di assistenza clienti Smartsheet. Gli editor e i visualizzatori negli account gratuiti non possono creare richieste di assistenza tecnica.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Gli utenti Smartsheet a pagamento (utenti con licenza nel modello Collaboratore precedente o Membri nel modello Abbonamento utente) in in piano Pro, Business o Aziendale, gli utenti del piano Smartsheet Gov con licenza, gli utenti Brandfolder a pagamento e gli utenti a pagamento Resource Management possono inviare un ticket e ricevere assistenza tecnica tramite il portale di assistenza clienti.  

 

  1. Assicurati di avere accesso al portale di assistenza clienti. Se hai dei dubbi, consulta la tabella dei percorsi di assistenza principali nell’articolo Get online Help and support (Ricevere Guida e assistenza online).

  2. Devi utilizzare le tue credenziali Smartsheet o Brandfolder per accedere al portale di assistenza.

    1. Se puoi accedere a Smartsheet con il tuo nome utente e la tua password ma non riesci ad accedere al portale, ma piano o tipo di postazione (modello Abbonamento utente) / tipo utente (modello Collaboratore precedente) lo prevedono, usa il modulo Contatta l’assistenza Smartsheet.

    2. Usa il modulo Get Help with Resource Management (Ricevi assistenza con Resource Management) se sei un utente Resource Management. Se non riesci ad accedere a Smartsheet con il tuo nome utente e la tua password, devi risolvere i problemi di accesso o reimpostare la tua password Smartsheet. Consulta l’articolo Problemi di accesso comuni e come risolverli. Segui le istruzioni e prova ad accedere di nuovo al portale di assistenza.

Se non riesci ad accedere al portale di assistenza, il tuo piano potrebbe non includere l’accesso. Assicurati di seguire il passaggio 1 di cui sopra prima di inviare una richiesta di assistenza. 

Consulta il nostro articolo Usare il portale di assistenza clienti per saperne di più su come utilizzare il nostro portale di assistenza clienti.

Fatturazione e account

Se non riesci ad accedere al portale di assistenza e hai domande su account, fatturazione o fatture, utilizza il modulo Ricevi assistenza con la fatturazione o l’account. 

Risorse disponibili

Puoi trovare informazioni e soluzioni alle domande più comuni in due posizioni: