Ottenere Guida e assistenza online

Smartsheet fornisce informazioni e risorse per aiutarti nella collaborazione e nell’esplorazione di opzioni più avanzate.

Puoi trovare informazioni e soluzioni alle domande più comuni in due posizioni:

• Guida e apprendimento: trova articoli della Guida, formazione e altro ancora. 
• Community Smartsheet: interagisci con altri utenti e trova soluzioni a domande comuni o a problemi relativi al prodotto.

Gli utenti Smartsheet a pagamento con un piano Pro, Business o Aziendale, gli utenti del piano Smartsheet Gov con licenza, gli utenti Brandfolder a pagamento e gli utenti Resource Management a pagamento possono inviare un ticket e ricevere assistenza tecnica tramite il portale di assistenza clienti. Per altri utenti, consulta la tabella seguente relativa ai percorsi di assistenza principali.

Se non riesci ad accedere al portale dell’assistenza, il tuo piano attuale potrebbe non includere l’accesso. Controlla i dettagli del tuo piano.

Il Centro assistenza, la Community Smartsheet e il portale di assistenza clienti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se il tuo piano ha accesso all’assistenza telefonica, puoi trovare il numero nell’applicazione Smartsheet. 

1. Vai su Account > Informazioni sul piano.
2. In basso, seleziona Chiamate all’assistenza 24x7.
3. Apparirà un elenco di numeri di assistenza tecnica per contea o area geografica. 

Portale di assistenza clienti

Il portale di assistenza clienti fornisce un facile punto di accesso alle diverse offerte di assistenza. Per ulteriori dettagli sulle offerte, consulta l’articolo Panoramica delle risorse dell’assistenza Smartsheet.

Brandfolder Image

A seconda del pacchetto di assistenza, puoi:

• Utilizzare il bot di assistenza per:
  • Trovare risposte: poni la tua domanda nella barra di ricerca e premi INVIO.
  • Aprire un caso:  interagisci con il bot in modo che risponda alla tua domanda o, se necessario, apri un caso con i reparti Assistenza o Finanza.
  • Ricevere assistenza dal vivo: connettiti a un agente dal vivo tramite chat o telefono, se necessario.
• Esaminare i casi in corso: se hai inviato un caso di assistenza, lo vedrai in Casi. Tutti i tuoi casi si trovano in un unico posto e puoi ordinare l’elenco per oggetto, stato, data e altro.
• Programmare una sessione Pro Desk: nella parte superiore del portale, seleziona Pro Desk. Per saperne di più su Pro Desk.

Percorso di assistenza principale per utenti

Consulta le informazioni di seguito che corrispondono al modello del tuo piano. 

Se non sei sicuro del tipo di modello, scopri come determinare il modello del tuo piano.

Percorso di assistenza principale per utenti: modello Abbonamento utente

Percorso di assistenza principale per utenti: modello Legacy

Percorso di assistenza principale per utenti Brandfolder di Smartsheet

Sede di supporto principale per gli utenti di Resource Management

Fatturazione e account

Hai domande su account, fatturazione o fatture? Vai al portale di assistenza clienti e inserisci la tua domanda nella barra di ricerca.