Problema: l’interfaccia di Smartsheet è sempre in fase di caricamento, non risponde o non visualizza alcuni elementi

Se Smartsheet non si carica, non risponde o non riesce a visualizzare determinati elementi, la causa potrebbe essere correlata al tuo browser, alla versione del browser, o alle estensioni o ai componenti aggiuntivi del browser.

Questo articolo ti aiuterà a risolvere e diagnosticare i seguenti problemi: 

• Smartsheet non si carica
• Errore durante il tentativo di accedere a Smartsheet
• Impossibilità di aprire specifici elementi
• Impossibilità di accedere o di scaricare allegati
• Alcune funzionalità hardware, come la possibilità di scorrere utilizzando la rotellina del mouse

Passaggio 1 - Verifica di utilizzare una versione del browser compatibile

Per i migliori risultati, assicurati di utilizzare la versione più aggiornata disponibile del browser e che il browser sia compatibile con Smartsheet. Per i requisiti del browser, consulta Requisiti di sistema e linee guida per l’utilizzo di Smartsheet.

Utilizza la tabella di seguito per verificare la versione del browser.

Passaggio 2: Risolvi i problemi causati dalle estensioni del browser

Apri un’istanza di un browser in modalità di navigazione in incognito o privata e prova a usare Smartsheet.  (Per Chrome, la modalità di navigazione in incognito disattiva automaticamente le estensioni. Elimina anche qualsiasi comportamento dei cookie della cache. Per saperne di più sull’utilizzo delle estensioni con Chrome sul sito Guida di Chrome Web Store). 

Se Smartsheet non funziona da un’istanza del browser in incognito, consulta la pagina Smartsheet Status (Stato di Smartsheet) per informazioni sui problemi del sistema in generale.

Se Smartsheet funziona da un’istanza del browser in incognito, prova i seguenti passaggi nel tuo browser normale: 

1. Esci da Smartsheet.
2. Accedi alle estensioni per il browser che utilizzi con Smartsheet. A tale scopo, segui i passaggi per la tua versione del browser nella tabella seguente.
3. Disattiva tutte le estensioni.
4. Accedi nuovamente a Smartsheet per verificare se il problema è stato risolto.

Se la disattivazione delle estensioni risolve il problema, attiva nuovamente le estensioni una alla volta per scoprire quale causa il problema. 

Se stabilisci che un’estensione specifica sta avendo un impatto su Smartsheet, segnala il problema dell’estensione all’Assistenza Smartsheet in modo da consentire al nostro team di sviluppo di esaminare il problema e correggerlo. 

Passaggio 3 - (Solo Windows) Assicurati che TLS sia abilitato

Se stai utilizzando un computer Windows, verifica che il protocollo di sicurezza Transport Layer Security (TLS) sia abilitato:

1. Seleziona il pulsante Start nell’angolo in basso a sinistra di Windows.
2. Vai al Pannello di controllo.
3. Seleziona Centro connessioni di rete e condivisione.
4. Apri la finestra Opzioni Internet e seleziona la scheda Impostazioni avanzate in alto.
5. Scorri fino in fondo e seleziona le caselle Usa TLS 1.1 e Usa TLS 1.2.
6. Seleziona OK.

Ricarica la schermata di accesso a Smartsheet all’indirizzo https://app.smartsheet.com.

Passaggio 4 - Collabora con il tuo gruppo IT per garantire l’accesso

Se stai utilizzando Smartsheet sulla tua rete aziendale, incluso l’uso tramite una rete privata virtuale (VPN), prova ad accedere a Smartsheet da un dispositivo personale che non è sulla rete né sulla VPN. Se gli errori non si verificano quando accedi a Smartsheet mentre non sei in rete o sulla VPN, è possibile che il server o le impostazioni di sicurezza causino il problema di accesso bloccando l’attività di rete. 

Per garantire l’accesso a Smartsheet, chiedi al tuo gruppo IT di aggiungere quanto segue all’elenco delle autorizzazioni della tua azienda:

 *.smartsheet.com 
s3.amazonaws.com

Se utilizzi Smartsheet EU, aggiungi le varianti .eu alla fine di ogni dominio. 

Il tuo reparto IT deve aggiungere i domini all’elenco delle autorizzazioni, e non indirizzi IP specifici, in quanto gli indirizzi IP possono cambiare periodicamente.

Se i problemi persistono dopo aver seguito i passaggi precedenti, consulta Ottenere Guida e assistenza online. 

Cancella cache, cronologia e cookie in tutti i browser

Cancella cache, cronologia e cookie per Firefox, Chrome, Edge e Safari.

Firefox

1. Seleziona il menu delle opzioni (tre linee orizzontali) nell’angolo in alto a destra della finestra del browser.
2. Seleziona l’icona a orologio con l’etichetta History (Cronologia)
3. Scegli l’opzione Clear Recent History (Cancella la cronologia recente)
4. Seleziona Everything (Tutto) dal menu a discesa Time range to clear (Periodo)
5. Espandi la sezione Details (Dettagli)
6. Seleziona tutte le caselle, incluse Cookies (Cookie), Cache, Active Logins (Accessi attivi) e Site Preferences (Preferenze siti)
7. Seleziona Clear Now (Cancella ora) per eliminare la cronologia

Chrome

1. Seleziona il menu delle opzioni (tre linee orizzontali) nell’angolo in alto a destra della finestra del browser
2. Passa il cursore del mouse sull’opzione History (Cronologia), quindi seleziona di nuovo History (Cronologia) (è la prima opzione)
3. Seleziona il pulsante Clear browsing data (Elimina dati navigazione)
4. Seleziona l’opzione the beginning of time (Dall’inizio) dal menu a discesa Obliterate the following items from (Intervallo di tempo)
5. Seleziona tutte le caselle
6. Seleziona Clear browsing data (Elimina dati) per eliminare la cronologia

Edge

1. Seleziona il menu delle opzioni (tre linee orizzontali) nell’angolo in alto a destra della finestra del browser
2. Seleziona History > Clear browsing data (Cronologia > Elimina dati di esplorazione)
3. Seleziona il menu a discesa Time Range (Intervallo di tempo) e scegli l’opzione All Time (Tutto)
4. Seleziona tutte le caselle
5. Seleziona Clear Now (Cancella ora)

Safari (8.0+)

1. Seleziona Safari sul lato in alto a sinistra dello schermo
2. Seleziona Preferences (Preferenze)
3. Seleziona la scheda Privacy nella finestra che si apre
4. Seleziona il pulsante Manage Website Data (Gestisci dati del sito web)
5. Seleziona Remove All (Rimuovi tutto)
6. Seleziona Done (Fatto)