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Problema: L'interfaccia di Smartsheet è sempre in fase di caricamento, non risponde o non visualizza alcuni elementi
Se Smartsheet non si carica, non risponde o non riesce a visualizzare determinati elementi, la causa potrebbe essere correlata al tuo browser, alla versione del browser o alle estensioni o ai componenti aggiuntivi del browser.
Questo articolo ti aiuterà a risolvere e diagnosticare i problemi che potrebbero causare quanto segue:
- Smartsheet non si carica
- Errore durante il tentativo di accedere a Smartsheet
- Impossibilità di aprire determinati elementi
- Impossibilità di accedere o di scaricare allegati
- Alcune funzionalità hardware, come la possibilità di scorrere utilizzando la rotellina del mouse
Fase 1: Verifica di utilizzare una versione del browser compatibile
Per i migliori risultati, assicurati di utilizzare la versione più aggiornata disponibile del browser e che il browser sia compatibile con Smartsheet (per i requisiti del browser, vedi Requisiti di sistema per l’utilizzo di Smartsheet).
Utilizza la tabella di seguito per verificare la versione del browser.
| Tipo di browser | Dove trovare il numero di versione |
|---|---|
| Chrome | Chrome > Informazioni su Google Chrome |
| Firefox | Impostazioni > apri il menu della Guida > Informazioni su Firefox |
| Safari | Safari > Informazioni su Safari |
Fase 2: Risolvi i problemi causati dalle estensioni del browser
Apri un'istanza di un browser in modalità di navigazione in incognito o privata. Prova a utilizzare Smartsheet da quell'istanza del browser. (Per Chrome, la modalità di navigazione in incognito disabilita automaticamente le estensioni. Elimina anche qualsiasi comportamento dei cookie della cache. Ulteriori informazioni sull'utilizzo delle estensioni con Chrome sul sito della Guida di Google Web Store).
Se Smartsheet funziona da un'istanza del browser in incognito, continua con la parte successiva di questo articolo. (Se Smartsheet non funziona da un'istanza del browser in incognito, consulta la pagina Stato di Smartsheet per informazioni sui problemi del sistema in generale).
- Esci da Smartsheet.
- Accedi alle estensioni per il browser che utilizzi con Smartsheet. A tale scopo, seguire i passaggi per la versione del browser nella tabella seguente.
- Disabilita tutte le estensioni.
- Riavvia Smartsheet e verifica se il problema è stato risolto.
Se la disattivazione delle estensioni risolve il problema, attiva nuovamente le estensioni una alla volta per scoprire quale specifica estensione era all'origine del problema.
| Tipo di browser | Dove accedere alle estensioni |
|---|---|
| Chrome | Fai clic sull'icona Altro in alto a destra del browser, quindi su Altri strumenti > Estensioni |
| Firefox | Fai clic sul pulsante di menu, fai clic sull’icona Componenti aggiuntivi e seleziona Estensioni. |
| Safari | Fai clic sull'icona Impostazioni di Safari (ingranaggio) in alto a destra del browser, quindi fai clic su Preferenze > Estensioni |
Se stabilisci che un’estensione specifica sta avendo un impatto su Smartsheet, segnala il problema dell'estensione all’Assistenza Smartsheet in modo da consentire al nostro team di sviluppo di esaminare il problema e individuare una possibile soluzione.
Fase 3: (Solo Windows) assicurati che TLS sia abilitato
Se stai utilizzando un computer Windows, verifica che il protocollo di sicurezza Transport Layer Security (TLS) sia abilitato:
- Fai clic sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra di Windows.
- Seleziona Pannello di controllo.
- Fai clic su Rete e Internet.
- Apri la finestra Opzioni Internet e fai clic sulla scheda Avanzate in alto.
- Scorri fino in fondo e seleziona le caselle Usa TLS 1.0, Usa TLS 1.1 e Usa TLS 1.2.
- Fai clic su OK.
Ricarica la schermata di accesso a Smartsheet su https://app.smartsheet.com.
Fase 4:Collabora con il tuo gruppo IT per garantire l'accesso
Se stai utilizzando Smartsheet sulla tua rete aziendale, incluso l'utilizzo tramite una rete privata virtuale (VPN), prova ad accedere a Smartsheet da un dispositivo personale che non è sulla rete o VPN. Se gli errori non si verificano quando accedi a Smartsheet mentre non sei in rete o VPN, è possibile che il server o le impostazioni di sicurezza blocchino l'attività di rete e causino problemi di accesso.
Per garantire l'accesso a Smartsheet, chiedi al tuo gruppo IT di aggiungere quanto segue all'elenco delle autorizzazioni della tua azienda:
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com
Il tuo reparto IT deve aggiungere i domini all’elenco delle autorizzazioni, e non gli indirizzi IP specifici, in quanto gli indirizzi IP possono cambiare periodicamente.