Esamina i diversi tipi di assistenza disponibili.
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Alcune opzioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti Smartsheet, altre fanno parte di tipi di piani e offerte specifici. Se non sei certo di ciò che è disponibile per te, consulta Ricevere aiuto e assistenza online per ulteriori informazioni.
Pacchetti di assistenza
Scopri quali offerte sono incluse in ciascuno dei pacchetti di assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza Smartsheet.
Se non sei sicuro di quale pacchetto di assistenza dispone la tua organizzazione, rivolgiti all’Amministratore di sistema Smartsheet o contatta il tuo rappresentante Customer Success.
Pacchetto Assistenza standard
Il pacchetto Assistenza Standard è incluso gratuitamente nel piano Aziendale e comprende:
- Apprendimento autogestito nella Smartsheet University
- Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Assistenza per i ticket basata sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il bot di assistenza (disponibile nell’app e nel portale di assistenza clienti)
- Chat in-app basata sull’IA per ricevere informazioni estratte dagli articoli della Guida pertinenti senza uscire da Smartsheet (non disponibile nell’app Brandfolder)
Pacchetto Assistenza professionale
Il pacchetto Assistenza Professionale include:
- Sessioni di coaching one-on-one con Pro Desk
- Apprendimento autogestito nella Smartsheet University
- Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Assistenza per i ticket basata sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il bot di assistenza (disponibile nell’app e nel portale di assistenza clienti)
- Chat in-app basata sull’IA per ricevere informazioni estratte dagli articoli della Guida pertinenti senza uscire da Smartsheet (non disponibile nell’app Brandfolder)
Pacchetto Assistenza Premium
Il pacchetto Assistenza Premium include:
- Priorità nella coda dell’assistenza
- Chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (accessibile tramite il bot di assistenza)
- Tempo di prima risposta entro 2 ore *Si applicano limitazioni
- Sessioni di coaching one-on-one con Pro Desk
- Apprendimento autogestito nella Smartsheet University
- Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Assistenza per i ticket basata sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il bot di assistenza (disponibile nell’app e nel portale di assistenza clienti)
- Chat in-app basata sull’IA per ricevere informazioni estratte dagli articoli della Guida pertinenti senza uscire da Smartsheet (non disponibile nell’app Brandfolder)
Dettagli delle offerte di assistenza
Assistenza per i ticket basata sul web 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il bot di assistenza (disponibile nell’app e nel portale di assistenza clienti)
Puoi contattare il team di assistenza e aprire i ticket (casi) tramite il bot di assistenza nell’app o dal portale di assistenza clienti. Dopo aver aperto un caso, vai al portale di assistenza clienti per fornire ulteriori informazioni, condividere i dettagli con un collega, e tenere traccia dei casi di assistenza fino alla loro chiusura.
Per saperne di più sul portale di assistenza clienti e su chi può utilizzarlo, consulta Ottenere Guida e assistenza online.
L’assistenza con ticket basata sul web è attualmente disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Chiama ogni volta che hai bisogno di aiuto per un problema. Per verificare se il tuo piano include l’assistenza telefonica:
- Apri Smartsheet e seleziona Account > Informazioni sul piano.
Se hai diritto all’assistenza telefonica, in fondo alla finestra Amministrazione account vedrai la dicitura Chiamate all’assistenza 24x7. Selezionala per visualizzare un elenco di numeri di telefono.
L’assistenza telefonica globale è disponibile in inglese e tedesco.
Apprendimento autogestito nella Smartsheet University
L’apprendimento autogestito copre argomenti per tutti i livelli di apprendimento. Se Smartsheet University fa parte del tuo pacchetto di assistenza, accedi per consultare il nostro catalogo di corsi autogestiti.
Tutti gli utenti possono accedere a corsi autogestiti per l’amministrazione di un account modello Abbonamento utente con le proprie credenziali Smartsheet, senza la necessità di un abbonamento aggiuntivo.
Pro Desk
Pro Desk è una risorsa di assistenza inclusa nel pacchetto Assistenza Premium e nel pacchetto Assistenza Professionale. Se il piano include Pro Desk, puoi programmare sessioni di coaching individuali con un esperto Smartsheet in un momento a te consono. Le sessioni Pro Desk possono essere programmate 24 ore al giorno, 5 giorni a settimana (esclusi i fine settimana e le principali festività locali) e sono soggette alla disponibilità di agenti nel fuso orario del richiedente.
Chat dal vivo 24 su 24, 7 giorni su 7 con agente
La chat dal vivo con i nostri agenti dell’assistenza è inclusa solo nel pacchetto Assistenza Premium. Se il tuo piano la include, puoi ricevere assistenza in tempo reale dai nostri operatori nella chat dal vivo tramite il bot di assistenza.
Per usare la chat da qualsiasi punto di Smartsheet:
- Nella barra a sinistra, seleziona l’icona della Guida e quindi seleziona Contatta il team di assistenza.
- Immetti la domanda o l’argomento, quindi seleziona il pulsante Inizia conversazione.
I nostri agenti di supporto forniscono assistenza nelle seguenti lingue: inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Guida e Centro di apprendimento nell’app
Guida e Centro di apprendimento nell’app offre un’esperienza senza intoppi all’interno di Smartsheet, fornendo contenuti di apprendimento personalizzati in base all’elemento Smartsheet che stai attualmente visualizzando, risorse di supporto ricercabili e assistenza IA.
Al momento, è disponibile solo in inglese.
Per accedere Guida e Centro di apprendimento:
Seleziona l’icona 
- Video
- Articoli della Guida
- Percorsi di apprendimento
- Risorse supplementari
- Chatta con l’assistenza
Guida e Centro di apprendimento nell’app non è disponibili in Resource Management o nell’app Brandfolder.
Se vuoi ricevere un supporto tecnico continuo da parte di esperti Smartsheet, scopri di più sui Professional Services.
Monitoraggio continuo e aggiornamenti sullo stato
Il team operativo di Smartsheet monitora il servizio 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Per aggiornamenti continui su problemi critici, interruzioni di servizio e manutenzione pianificata per l’app Smartsheet e i relativi servizi, consulta la pagina Smartsheet Status (Stato Smartsheet). Questa risorsa viene aggiornata regolarmente.
Se desideri ricevere notifiche immediate su problemi o eventi pianificati, seleziona Subscribe to Updates (Iscriviti agli aggiornamenti) in alto nella pagina.
Guida e centro di apprendimento di Smartsheet
Consulta gli articoli della Guida, usufruisci della formazione e altro ancora in Guida e Centro di apprendimento.
Gli articoli della Guida sono attualmente disponibili in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.
Community Smartsheet
Interagisci con altri utenti e trova soluzioni a domande comuni o a problemi relativi al prodotto nella Community Smartsheet.
La Community Smartsheet è attualmente disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.