Panoramica delle risorse dell’assistenza Smartsheet

Alcune opzioni di assistenza sono disponibili per tutti gli utenti Smartsheet, altre fanno parte di tipi di piani e offerte specifici. Se non sei certo di ciò che è disponibile per te, consulta Get online Help and support (Ottenere Guida e assistenza online) per ulteriori informazioni.

Offerte di assistenza

Assistenza online globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 

Il portale di assistenza clienti è un luogo centralizzato in cui i clienti possono aprire casi di assistenza, fornire informazioni aggiuntive per i propri casi e monitorarli fino alla chiusura. I clienti possono utilizzare il portale anche per trovare articoli per la formazione autonoma che rispondono alle loro domande relative all’assistenza. Per saperne di più sul portale di assistenza clienti e su chi può utilizzarlo, consulta Get online Help and support (Ottenere Guida e assistenza online).

Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Chiama ogni volta che hai bisogno di aiuto per un problema. Per verificare se il tuo piano include l’assistenza telefonica:

• Apri Smartsheet e seleziona Account > Informazioni sul piano.

Se hai diritto all’assistenza telefonica, in fondo alla finestra Amministrazione account vedrai la dicitura Chiamate all’assistenza 24x7 . Selezionala per visualizzare un elenco di numeri di telefono.

Apprendimento autogestito Smartsheet University

L’apprendimento autogestito copre argomenti per tutti i livelli di apprendimento. Se Smartsheet University fa parte del tuo pacchetto di assistenza, accedi per trovare il nostro catalogo di corsi autogestiti.

Pro Desk

Pro Desk è una risorsa di assistenza inclusa nel pacchetto Assistenza Premium e nel pacchetto Assistenza Professionale. Se il piano include Pro Desk, puoi programmare sessioni di coaching individuali con un esperto Smartsheet in un momento a te consono. Le sessioni Pro Desk possono essere programmate 24 ore al giorno, 5 giorni a settimana (esclusi i weekend e le festività principali locali).

Chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7

La chat dal vivo è inclusa solo nel pacchetto Assistenza Premium. Se il tuo piano la include, puoi ricevere assistenza in tempo reale dai nostri operatori nella chat dal vivo. 

Per usare la chat da qualsiasi punto di Smartsheet:

• Nella barra a sinistra, seleziona l’icona Guida e quindi seleziona Contatta il team di assistenza.

Monitoraggio continuo e aggiornamenti sullo stato

Il team operativo di Smartsheet monitora il servizio 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Per aggiornamenti continui su problemi critici, interruzioni di servizio e manutenzione pianificata per l’app Smartsheet e i relativi servizi, consulta la pagina Smartsheet Status (Stato Smartsheet). Questa risorsa viene aggiornata regolarmente. Se desideri ricevere notifiche immediate su problemi o eventi pianificati, seleziona Subscribe to Updates (Iscriviti agli aggiornamenti) in alto nella pagina.

Guida Smartsheet

Trova articoli della Guida, formazione e altro ancora in Guida e Centro di apprendimento.

Community Smartsheet

Interagisci con altri utenti e trova soluzioni a domande comuni o a problemi relativi al prodotto nella Community Smartsheet.
 

Pacchetti di assistenza

Scopri quali offerte sono incluse in ciascuno dei pacchetti di assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Smartsheet Support (Assistenza Smartsheet).

Se non sei sicuro di quale pacchetto di assistenza dispone la tua organizzazione, rivolgiti all’Amministratore di sistema Smartsheet o contatta il tuo rappresentante Customer Success.
 

Pacchetto Assistenza Standard

Il pacchetto Assistenza Standard è incluso gratuitamente nel piano Aziendale e comprende:

• Apprendimento autogestito con Smartsheet University
• Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 
• Assistenza online globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il portale di assistenza clienti
   

Pacchetto Assistenza Professionale

Il pacchetto Assistenza Professionale include:

• Sessioni di coaching one-on-one con Pro Desk 
• Apprendimento autogestito con Smartsheet University
• Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Assistenza online globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il portale di assistenza clienti
   

Pacchetto Assistenza Premium

Il pacchetto Assistenza Premium include:

• Priorità nella coda dell’assistenza
• Chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 
• Tempo di prima risposta entro 2 ore *Si applicano limitazioni
• Sessioni di coaching one-on-one con Pro Desk 
• Apprendimento autogestito con Smartsheet University
• Assistenza telefonica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Assistenza online globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il portale di assistenza clienti
   

Technical Account Manager

Contatta una guida esperta quando ne hai bisogno. Il Technical Account Manager (TAM) Smartsheet è il tuo punto di contatto per la gestione di escalation e incidenti. Il tuo TAM Smartsheet ha una conoscenza pratica e la documentazione della tua implementazione specifica, oltre ad avere linee di comunicazione prestabilite con i team di sviluppo e i team operativi di Smartsheet.

TAM Enhanced

TAM Enhanced include tutti i servizi TAM con i servizi aggiuntivi di ottimizzazione dei processi, miglioramenti della soluzione, creazione di soluzioni leggere e monitoraggio proattivo delle soluzioni. Gli esperti del TAM Enhanced gestiscono e ottimizzano le soluzioni mission-critical del cliente, apportano miglioramenti alle soluzioni critiche e creano nuove soluzioni leggere.