Obtenir de l’aide et une assistance en ligne

Smartsheet fournit des informations et des ressources pour vous aider à collaborer et à explorer des options plus avancées.

Vous pouvez trouver des informations et des solutions aux questions courantes à deux endroits :

• Le centre d’aide et d’apprentissage : obtenez des articles d’aide, des formations et plus encore. 
• La communauté Smartsheet : échangez avec d’autres utilisateurs et trouvez des solutions aux questions courantes ou aux problèmes liés aux produits.

Les utilisateurs payants de Smartsheet (utilisateurs sous licence avec l’ancien modèle de collaboration ou membres avec le modèle d’abonnement utilisateur) disposant d’un forfait d’essai, Pro, Affaire ou Entreprise peuvent envoyer un ticket et obtenir une assistance technique sur le portail d’assistance clientèle. Consultez le tableau de l’emplacement de l’assistance principale ci-dessous pour les autres utilisateurs.

Si vous ne pouvez pas accéder au portail d’assistance, il est possible que votre forfait actuel ne comprenne pas l’accès. Veuillez vérifier votre forfait pour plus de détails.

Le centre d’assistance, la communauté Smartsheet et le portail d’assistance clientèle sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

Portail d’assistance clientèle

Le portail d’assistance clientèle fournit un point d’accès facile aux différentes offres d’assistance disponibles. Consultez l’article Présentation des ressources d’assistance pour plus de détails sur les offres.

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En fonction de votre pack d’assistance, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Obtenir des réponses : saisissez votre problème ou votre question dans la zone de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE.
• Partager les détails pour obtenir de l’aide sur quelque chose de spécifique : sélectionnez Open a new support case (Ouvrir un nouveau dossier d’assistance).
• Passer en revue les dossiers en cours : si vous avez soumis un dossier d’assistance, il apparaîtra sous Cases (Dossiers). Tous vos dossiers se trouvent au même endroit et vous pouvez trier la liste par sujet, statut, date, etc.
• Programmer une session Pro Desk : en haut du portail, sélectionnez Pro Desk. En savoir plus sur Pro Desk.

Partager les détails du dossier d’assistance

La section Cases (Dossiers) du portail d’assistance client affiche une liste de dossiers. Si vous souhaitez partager les détails d’un dossier avec un membre de votre organisation, vous pouvez l’ajouter en tant que collaborateur de dossier.

Ajouter un collaborateur de dossier

1. Accédez au portail d’assistance clientèle. 
2. Sous Cases (Dossiers), sélectionnez un numéro de dossier pour ouvrir la page de détails du dossier correspondant.
3. Sous Case Collaborators (Collaborateurs de dossier), saisissez le nom complet ou l’adresse e-mail de la personne de votre organisation que vous souhaitez ajouter au dossier. 
4. Sélectionnez Add (Ajouter).
5. La personne reçoit un e-mail avec les détails du dossier et un lien vers le dossier.

Une fois que vous avez ajouté des collaborateurs, mentionnez-les dans vos publications pour les avertir (fonction @mention). 

* Les collaborateurs de dossiers peuvent ouvrir leurs propres dossiers à tout moment. Il s’agit ici de la « personne qui a soumis le dossier ».
** Vous devez soumettre un dossier d’assistance pour supprimer un collaborateur du cas. 

Emplacement principal de l’assistance pour les utilisateurs

Consultez les informations ci-dessous qui correspondent au modèle de votre forfait. 

Si vous n’êtes pas sûr de votre type de modèle, découvrez comment déterminer le modèle de votre forfait.

Emplacement principal de l’assistance pour les utilisateurs : modèle d’abonnement utilisateur

Emplacement principal de l’assistance aux utilisateurs : ancien modèle de collaboration

Si vous n’avez pas de compte Smartsheet, veuillez utiliser le formulaire approprié pour signaler les problèmes ou demander de l’aide.
 

Formulaires d’assistance

Facturation et comptes

Des questions sur les comptes, la facturation ou les factures ? Utilisez le formulaire Get Help with a Billing or Account Request (Obtenir de l’aide sur la facturation ou une demande de compte).