Présentation des ressources de l’assistance Smartsheet

Certaines options d’assistance sont disponibles pour tous les utilisateurs Smartsheet, et d’autres font partie de types de forfaits et d’offres spécifiques. Consultez l’article Get online Help and support (Obtenir de l’aide et une assistance en ligne) pour plus d’informations.

Offres d’assistance

Assistance en ligne mondiale 24 h/24 et 7 j/7 

Le portail d’assistance clientèle est un emplacement centralisé permettant aux clients de créer des demandes d’assistance, de fournir des informations supplémentaires pour leurs dossiers et de suivre les demandes d’assistance jusqu’à leur clôture. Les clients peuvent également utiliser le portail pour trouver des articles de connaissances en libre-service afin de répondre à leurs propres questions liées à l’assistance. Consultez l’article Obtenir de l’aide et une assistance en ligne pour en savoir plus sur le portail d’assistance clientèle et qui peut l’utiliser.

Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7

Contactez-nous dès que vous avez besoin d’aide en cas de problème. Pour savoir si votre forfait comprend une assistance téléphonique :

• Ouvrez Smartsheet et sélectionnez Compte > Détails du forfait.

Vous verrez la mention Call 24x7 Support (Appeler l’assistance 24 h/24 7 j/7) en bas de la fenêtre Administration du compte si vous avez droit à l’assistance téléphonique. Sélectionnez cette option pour afficher la liste des numéros de téléphone.

Formation à votre rythme avec Smartsheet University

Les options de formation à votre rythme couvrent des sujets adaptés à tous les niveaux d’apprentissage. Si Smartsheet University est intégré à votre pack d’assistance, connectez-vous pour consulter notre catalogue de formations à votre rythme.

Pro Desk

Pro Desk est une ressource d’assistance incluse dans le pack d’assistance Premium et le pack d’assistance professionnelle. Si votre forfait inclut Pro Desk, vous pouvez planifier des séances de formation individuelles avec un expert Smartsheet au moment le plus approprié. Il est possible de planifier les séances Pro Desk 24 heures sur 24, 5 jours par semaine (à l’exception des week-ends et des jours fériés locaux).

Chat en direct 24 h/24, 7 j/7

Le chat en direct est inclus uniquement avec le pack d’assistance Premium. Si votre forfait inclut le chat en direct, vous pouvez recevoir de l’aide en temps réel auprès de nos agents d’assistance via un chat en direct. 

Pour utiliser le chat n’importe où dans Smartsheet :

• Dans la barre de gauche, sélectionnez l’icône Aide, puis Contacter l’assistance.

Surveillance continue et mises à jour du statut

L’équipe opérationnelle Smartsheet surveille le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour rester informé des problèmes cruciaux, des interruptions de service et de la maintenance planifiée pour l’application Smartsheet et ses services connexes, reportez-vous à la page de statut de Smartsheet. Cette ressource est régulièrement mise à jour. Pour être informé immédiatement des problèmes ou des événements prévus, sélectionnez Subscribe to Updates (S’abonner aux mises à jour) en haut de la page.

Aide de Smartsheet

Vous trouverez des articles d’aide, des formations et plus encore dans le centre d’aide et d’apprentissage.

Communauté Smartsheet

Échangez avec d’autres utilisateurs et trouvez des solutions aux questions courantes ou aux problèmes liés aux produits via la communauté Smartsheet.
 

Packs d’assistance

Découvrez les offres incluses dans chaque pack d’assistance. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’Assistance Smartsheet.

Si vous ne savez pas de quel pack d’assistance dispose votre organisation, demandez à votre administrateur système Smartsheet ou contactez votre représentant de la réussite client.
 

Pack d’assistance standard

Le pack d’assistance standard est inclus gratuitement avec le forfait Entreprise et comprend ce qui suit :

• Formation à votre rythme avec Smartsheet University
• Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7 
• Assistance en ligne mondiale 24 h/24 et 7 j/7 avec le portail d’assistance clientèle
   

Pack d’assistance professionnelle

Le pack d’assistance professionnelle (assistance professionnelle) comprend ce qui suit :

• Séances de formation individuelles avec Pro Desk 
• Formation à votre rythme avec Smartsheet University
• Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7
• Assistance en ligne mondiale 24 h/24 et 7 j/7 avec le portail d’assistance clientèle
   

Pack d’assistance Premium

Le pack d’assistance Premium comprend ce qui suit :

• Hiérarchisation dans la file d’attente d’assistance
• Chat en direct 24 h/24, 7 j/7 
• Temps de première réponse de 2 heures * Des limites s’appliquent
• Séances de formation individuelles avec Pro Desk 
• Formation à votre rythme avec Smartsheet University
• Assistance téléphonique mondiale 24 h/24, 7 j/7
• Assistance en ligne mondiale 24 h/24 et 7 j/7 avec le portail d’assistance clientèle
   

Chargés de comptes techniques

Obtenez l’aide d’un expert quand vous en avez besoin. Le chargé de compte technique (TAM) de Smartsheet représente votre contact désigné pour les remontées et la gestion des incidents. Votre chargé de compte technique (TAM) de Smartsheet dispose de l’ensemble des connaissances et de la documentation relatives à votre mise en œuvre unique. De plus il est en communication étroite avec les équipes de développement et opérationnelles de Smartsheet.

TAM Enhanced

La solution TAM Enhanced regroupe l’ensemble des services TAM ainsi que des services supplémentaires, dont l’optimisation des processus, l’amélioration des solutions, la création de solutions légères et la surveillance proactive des solutions. Les experts TAM Enhanced gèrent et optimisent les solutions essentielles des clients, apportent des améliorations utiles aux solutions et créent de nouvelles solutions légères.