Utiliser le portail d’assistance clientèle

Les utilisateurs Smartsheet qui ont un forfait d’essai, Pro, Affaire ou Entreprise peuvent soumettre un ticket et bénéficier d’une assistance technique sur le portail d’assistance clientèle. Vérifiez les Obtenir de l’aide et une assistance en ligne si vous n’êtes pas sûr de pouvoir utiliser le portail d’assistance à la clientèle.

L’assistance clientèle de Smartsheet pour le secteur public (Gov) est disponible du lundi au vendredi de 6 h à 18 h, heure du Pacifique. Formulaire Get Help with Smartsheet Gov (Obtenir de l’aide sur Smartsheet pour le secteur public) 

Vous avez une question concernant la facturation ou les licences ? Accédez à la page Prise en charge de la facturation et des finances page.  

Déposer un ticket d’assistance

1. Accédez à http://supportportal.smartsheet.com/. 
    

   Les clients de Brandfolder peuvent envoyer une demande d’assistance via le Contacter l’assistance Brandfolder formulaire.

2. Se connecter et sélectionner Ouvrir un nouveau dossier d’assistance.

3. Saisissez les informations dans le formulaire, puis sélectionnez Suivant.
    

   Smartsheet fournira des liens vers des articles d’aide susceptibles de répondre à votre question. Consultez ces liens avant de poursuivre. Cela pourrait vous permettre de gagner du temps.

4. Sélectionner Suivant pour envoyer la demande d'aide. 

Laisser un commentaire ou répondre à un ticket d’assistance ouvert

1. Sélectionnez le ticket avec lequel vous souhaitez travailler sur la page d’accueil du portail. 
2. Sélectionnez Partager et mettre à jour.
3. Saisissez votre commentaire, votre réponse ou votre question.
4. Sélectionnez Partager. 

Si votre dossier est fermé depuis un certain temps, vous devrez peut-être créer un nouveau ticket d’assistance.  

Informations à connaître

• Vous pouvez mettre à jour votre demande ou y inclure des informations supplémentaires, notamment des pièces jointes. 
• Vous pouvez continuer à utiliser la messagerie électronique pour communiquer avec notre équipe d’assistance lorsque vous travaillez à la résolution d’un problème en cours.
• Cliquez sur Smartsheet en haut à gauche de l’écran pour revenir à la page d’accueil.
• Vous pouvez modifier votre langue et votre région dans les paramètres. Sachez que seule une partie du contenu est disponible dans toutes les langues. 
• Le fait de modifier votre adresse e-mail sur le portail d’assistance clientèle ne changera pas l’adresse e-mail associée à votre compte Smartsheet. Pour modifier votre adresse e-mail, accédez aux paramètres de compte et non au portail. Pour en savoir plus, consultez Ajuster vos paramètres de compte personnels.