Vous pouvez y trouver des informations ou contacter l’assistance via le robot d’assistance, gérer les tickets d’assistance et programmer une formation Pro Desk.
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Le portail d’assistance clientèle fournit un point d’accès facile à vos différentes offres d’assistance. Consultez l’article Présentation des ressources d’assistance pour plus de détails sur les offres. Si vous ne savez pas si vous pouvez utiliser le portail d’assistance clientèle, consultez l’article Obtenir de l’aide et une assistance en ligne.
Vous pouvez utiliser le portail d’assistance clientèle pour poser des questions sur la facturation. Il vous suffit de saisir votre question dans la barre de recherche.
Obtenir des informations ou déposer un ticket d’assistance
- Accédez à http://supportportal.smartsheet.com/.
- Connectez-vous.
- Saisissez votre problème ou votre question dans la zone de recherche, puis appuyez sur ENTRÉE.
- Si l’assistant IA ne peut pas répondre à votre demande, demandez-lui de contacter l’assistance. Il est alors invité à ouvrir un ticket pour vous.
Laisser un commentaire ou répondre à un ticket d’assistance ouvert
- Sélectionnez le ticket avec lequel vous souhaitez travailler sur la page d’accueil du portail.
- Sélectionnez Partager et mettre à jour.
- Saisissez votre commentaire, votre réponse ou votre question.
- Sélectionnez Partager.
Vous pouvez continuer à utiliser la messagerie électronique pour communiquer avec notre équipe d’assistance lorsque vous travaillez à la résolution d’un problème en cours. Toutefois, la modification de votre adresse e-mail sur le portail d’assistance clientèle ne met pas à jour l’adresse e-mail associée à votre compte Smartsheet. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans les paramètres de votre compte. Pour en savoir plus, consultez l’article Ajuster les paramètres de votre compte personnel.
Partager les détails du dossier d’assistance
La section Dossiers du portail d’assistance clientèle affiche une liste de dossiers. Si vous souhaitez partager les détails d’un dossier avec un membre de votre organisation, vous pouvez l’ajouter en tant que collaborateur de dossier.
Ajouter un collaborateur de dossier
- Accédez au portail d’assistance clientèle.
- Sous Dossiers, sélectionnez un numéro de dossier pour ouvrir la page de détails du dossier correspondant.
- Sous Collaborateurs de dossier, saisissez le nom complet ou l’adresse e-mail de la personne de votre organisation que vous souhaitez ajouter au dossier.
- Sélectionnez Ajouter.
- La personne reçoit un e-mail avec les détails du dossier et un lien vers le dossier.
Une fois que vous avez ajouté des collaborateurs, mentionnez-les dans vos publications pour les avertir (fonction @mention).
| Fonctionnalités | Personne qui a soumis le dossier | Collaborateur de dossier |
|---|---|---|
| Ouvrir le dossier | Oui | S.O.* |
| Afficher les détails du dossier | Oui | Oui |
| Modifier les détails du dossier | Oui | Non |
| Ajouter des commentaires | Oui | Oui |
| Ajouter des collaborateurs de dossiers | Oui | Non |
| Supprimer des collaborateurs de dossiers | Non** | Non |
* Les collaborateurs de dossiers peuvent ouvrir leurs dossiers à tout moment. Il s’agit de la personne qui a soumis le dossier pour ces dossiers.
** Vous devez soumettre un dossier d’assistance pour supprimer un collaborateur du dossier.
Si votre dossier est fermé depuis un certain temps, vous devrez peut-être créer un nouveau ticket d’assistance.
Programmer une session Pro Desk
Pro Desk propose des séances de formation pratiques individuelles ou en petit groupe avec un expert Smartsheet.
- Premiers pas : en haut du portail, sélectionnez Pro Desk.
- En savoir plus : Pro Desk.