Se connecter avec un identifiant Apple

Connexion avec Apple vous permet d’utiliser votre identifiant Apple pour vous connecter à Smartsheet. Voici quelques problèmes courants qui peuvent survenir lorsque vous utilisez cette méthode d’authentification et la manière de les résoudre.

Pourquoi ne puis-je pas créer un nouveau compte avec mon identifiant Apple ?

Si vous avez créé votre compte Smartsheet en vous connectant à l’aide de votre identifiant Apple la première fois, le processus d’inscription a peut-être échoué. Pour résoudre ce problème, ouvrez vos paramètres iCloud et supprimez l’application Smartsheet, puis essayez à nouveau de vous inscrire avec votre identifiant Apple.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte existant avec mon identifiant Apple ?

La connexion avec l’identifiant Apple nécessite iOS 13 ou une version ultérieure et l’application mobile Smartsheet version 6.4 ou ultérieure. Il est possible que vous ne puissiez pas utiliser la Connexion avec Apple si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre appareil vers iOS 13 ou une version ultérieure, ou si vous ne parvenez pas à télécharger la version 6.4 ou une version ultérieure de l’application mobile Smartsheet.

J’ai déjà un compte Smartsheet. Lorsque je me connecte avec mon identifiant Apple, aucune de mes feuilles n’est affichée et mon compte semble vide. Où sont mes éléments Smartsheet ?

Si vous vous êtes déjà connecté à Smartsheet avec une option d’authentification différente et votre adresse e-mail réelle, vous avez peut-être créé un nouveau compte Smartsheet par mégarde. Si vous utilisez Masquer mon adresse e-mail pour la Connexion avec Apple, vous vous connectez à Smartsheet à l’aide d’un alias (qui ressemble à une adresse e-mail et se présente sous la forme ba425bd5ba@privaterelay.appleid.com).

Pour vous connecter à votre compte Smartsheet existant, vous devez choisir Partager mon adresse e-mail au lieu de Masquer mon adresse e-mail lorsque vous vous connectez avec l’identifiant Apple. Vous pouvez également utiliser une autre option d’authentification, comme E-mail + mot de passe, Google, Microsoft ou le compte de votre entreprise.

REMARQUE : si votre compte a été créé avec l’identifiant Apple, vous pouvez vous y connecter, même si vous choisissez Masquer mon adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre option d’authentification, vous devez toutefois changer votre adresse e-mail principale et définir votre adresse e-mail réelle à la place. Pour plus d’informations, reportez-vous à Modifier l’adresse e-mail utilisée avec votre compte Smartsheet.

Mon administrateur système m’a invité à rejoindre son compte. Pourquoi ne puis-je pas le faire ?

Si un administrateur système vous invite à rejoindre son compte en utilisant votre adresse e-mail et que vous choisissez Connexion avec Apple, vous devez utiliser Partager mon adresse e-mail lorsque vous vous connectez si vous souhaitez rejoindre le compte immédiatement.

Si vous choisissez Masquer mon adresse e-mail, vous vous connectez à un compte Smartsheet en utilisant un alias (privaterelay.appleid.com) qui ne correspond pas à l’adresse e-mail invitée par l’administrateur système. Vous n’êtes donc pas ajouté au compte.

REMARQUE : si vous avez créé un compte Smartsheet à l’aide de votre identifiant Apple et sélectionné Masquer mon adresse e-mail lors de la création (vous avez donc choisi d’utiliser l’adresse e-mail anonyme qui vous a été attribuée pendant ce processus), vous devrez exécuter une action si vous souhaitez utiliser cet alias d’e-mail pour rejoindre un forfait Smartsheet Affaire ou Entreprise. Vous pouvez suivre la procédure suivante :

1. sélectionnez Compte (image du profil en haut à droite de Smartsheet) > Paramètres personnels > Gérer les adresses e-mail.
2. Notez l’alias privaterelay.appleid.com affiché.
3. Contactez votre administrateur système Smartsheet et demandez-lui d’ajouter cet alias d’e-mail au compte Affaire ou Entreprise que vous souhaitez rejoindre.