Découvrez certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation d'Apple comme méthode d'authentification et comment les résoudre.
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Lorsque vous vous connectez avec Apple, vous pouvez utiliser votre identifiant Apple pour vous connecter à Smartsheet.
Les administrateurs système pour les plans Entreprise peuvent activer ou désactiver cette option d'authentification. Toute personne ayant activé la connexion avec Apple peut se connecter avec son identifiant Apple.
Pourquoi ne puis-je pas créer un nouveau compte avec mon identifiant Apple ?
Si vous avez créé votre compte Smartsheet en vous connectant pour la première fois avec votre identifiant Apple, le processus d'inscription a peut-être échoué. Pour résoudre ce problème, ouvrez vos paramètres iCloud et supprimez Smartsheet en tant qu'application, puis essayez à nouveau de vous inscrire avec votre identifiant Apple.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte existant avec mon identifiant Apple ?
La capacité de connexion avec l'identifiant Apple nécessite iOS 13 ou une version ultérieure et l'application mobile Smartsheet version 6.4 ou ultérieure.
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre appareil vers iOS 13 ou une version ultérieure, ou télécharger l'application mobile Smartsheet version 6.4 ou ultérieure, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser la fonctionnalité de connexion avec Apple.
J’ai déjà un compte Smartsheet. Lorsque je me connecte avec mon identifiant Apple, aucune de mes feuilles n'est présente et mon compte semble vide. Où sont mes éléments Smartsheet ?
Si vous vous êtes déjà connecté à Smartsheet avec une option d'authentification différente et votre véritable adresse e-mail, vous avez peut-être créé un nouveau compte Smartsheet par mégarde.
Lorsque vous choisissez d'utiliser la Masquer mon adresse e-mail fonctionnalité avec la connexion avec Apple, vous vous connectez à Smartsheet à l'aide d'un alias (l'alias ressemble à une adresse e-mail sous une forme similaire à ba425bd5ba@privaterelay.appleid.com).
Pour vous connecter à votre compte Smartsheet existant, choisissez Partager mon adresse e-mail au lieu de Masquer mon adresse e-mail lorsque vous vous connectez avec votre identifiant Apple.
Vous pouvez également utiliser une option d'authentification différente, comme :
- Adresse e-mail et mot de passe
- Microsoft
- Votre compte d'entreprise
Si vous avez créé un compte avec un identifiant Apple, vous pouvez vous connecter à votre compte même si vous choisissez Masquer mon adresse e-mail. Cependant, si vous souhaitez utiliser d'autres options d'authentification, vous devez changer votre adresse e-mail principale pour votre véritable adresse e-mail. Pour plus d’informations, reportez-vous à Modifier l’adresse e-mail utilisée avec votre compte Smartsheet.
Mon administrateur système m’a invité à rejoindre son plan. Pourquoi ne puis-je pas rejoindre ?
Si un administrateur système vous invite à son plan avec votre adresse e-mail et que vous sélectionnez Se connecter avec Apple,, vous devez utiliser Partager mon adresse e-mail lors de la connexion si vous souhaitez rejoindre le plan immédiatement.
Si vous sélectionnez Masquer mon adresse e-mail,, vous vous connectez à un compte Smartsheet en utilisant un alias (privaterelay.appleid.com) qui ne correspond pas à l’adresse e-mail à laquelle l’administrateur système vous a invité. En conséquence, vous n'êtes pas ajouté au plan.
Si vous avez créé un compte Smartsheet à l’aide de votre identifiant Apple et que vous avez sélectionné Masquer mon adresse e-mail (c'est-à-dire que vous avez choisi d’utiliser l’adresse e-mail anonyme qui vous a été attribuée pendant ce processus), vous devez agir si vous souhaitez utiliser cet alias pour rejoindre un plan Smartsheet Business ou Enterprise.
Vous pouvez suivre la procédure suivante :
- Sélectionnez Compte > Paramètres personnels > Gérer les adresses e-mail.
- Notez l’alias privaterelay.appleid.com affiché.
- Contactez votre administrateur système Smartsheet et demandez-lui d’ajouter cet alias au plan Business ou Enterprise que vous souhaitez rejoindre.