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Obtener ayuda y soporte en línea
El Centro de ayuda, la Comunidad de Smartsheet y el portal de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Smartsheet ofrece información y recursos para ayudarlo mientras colabora y explora opciones más avanzadas.
Puede encontrar información y soluciones relacionadas con preguntas comunes en dos ubicaciones:
- El Centro de ayuda y aprendizaje: Encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más.
- La Comunidad de Smartsheet: Interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones a preguntas comunes o problemas relacionados con los productos.
Los usuarios pagos de Smartsheet (usuarios con licencia del Modelo de colaborador heredado o miembros del Modelo de suscripción de usuarios) en un plan de prueba, Pro, Empresarial o de Negocios pueden enviar un ticket y recibir soporte técnico en el portal de atención al cliente. A continuación, consulte la tabla de ubicaciones de soporte primario relevante para otros usuarios.
Si no puede acceder al portal de soporte, es posible que su plan actual no incluya acceso. Revise su plan para obtener más detalles.
El Centro de ayuda, la Comunidad de Smartsheet y el portal de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Portal de atención al cliente
El portal de atención al cliente es un punto de acceso fácil a las diferentes ofertas de soporte que tiene disponibles. Consulte el artículo Descripción general de los recursos de soporte para obtener más detalles sobre las ofertas.
Según el paquete de soporte, puede hacer lo siguiente:
- Encontrar respuestas: Ingrese el problema o la pregunta en el cuadro de búsqueda y, luego, presione Intro.
- Compartir detalles para obtener ayuda con algo específico: Seleccione Open a new support case (Abrir un nuevo caso de soporte).
- Revisar los casos en curso: Si envió un caso de soporte, lo verá en Cases (Casos). Todos los casos están en un solo lugar, y puede ordenar la lista por tema, estado, fecha y más.
- Programar una sesión de Pro Desk: En la parte superior del portal, seleccione Pro Desk. Obtenga más información sobre Pro Desk.
Compartir detalles del caso de soporte
En la sección Cases (Casos) del portal de atención al cliente, se muestra una lista de casos. Si desea compartir los detalles del caso con alguien de su organización, puede agregarlo como colaborador del caso.
Agregar un colaborador del caso
- Vaya al portal de atención al cliente.
- En Cases (Casos), seleccione un número de caso para abrir la página de detalles del caso correspondiente.
- En Case Collaborators (Colaboradores del caso), ingrese el nombre completo o la dirección de correo electrónico de la persona de su organización que desea agregar al caso.
- Seleccione Add (Agregar).
- Recibirá un correo electrónico con los detalles del caso y un enlace directamente a este.
Después de agregar colaboradores, etiquételos con @menciones en sus publicaciones para notificarlos.
| Capacidad | Persona que presentó el caso | Colaborador del caso |
|---|---|---|
| Abrir el caso | Sí | N/A* |
| Ver los detalles del caso | Sí | Sí |
| Editar los detalles del caso | Sí | No |
| Agregar comentarios | Sí | Sí |
| Agregar colaboradores del caso | Sí | No |
| Quitar colaboradores del caso | No** | No |
* Los colaboradores del caso pueden abrir sus propios casos en cualquier momento. Serán la “persona que presentó el caso” en esos casos.
** Debe presentar un caso de soporte para quitar a un colaborador del caso.
Ubicación de soporte primario para usuarios
Vea la siguiente información que coincide con el modelo de su plan.
¿No sabe qué modelo utiliza su plan? Pregúntele a un administrador del sistema si hay una página Administrar la corrección en el Centro de administración. Si existe, su plan utiliza el Modelo de suscripción de usuarios. Consulte el artículo Descripción general del Modelo de suscripción de usuarios para obtener más información.
Ubicación de soporte primario para usuarios: Modelo de suscripción de usuarios
| Tipo de usuario/Tipo de plan | Portal de soporte | Enviar tickets | Ubicación de soporte primario |
|---|---|---|---|
| Usuarios del plan de prueba | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Miembros del plan Pro | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Miembros del plan de Negocios | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Miembros del plan Empresarial | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios de un plan gratuito | No | No | |
| Observadores e invitados en cualquier plan | No | No |
Ubicación de soporte primario para usuarios: Modelo de colaborador heredado
| Tipo de usuario/Tipo de plan | Portal de soporte | Enviar tickets | Ubicación de soporte primario |
|---|---|---|---|
| Usuarios del plan de prueba con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Pro con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Pro sin licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan de Negocios con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan de Negocios sin licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Empresarial con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Empresarial sin licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan gratuito | No | No | |
| Colaboradores gratuitos | No | No | |
| Usuarios de Smartsheet Gov con licencia | No | N/A | Formulario Obtener ayuda con Smartsheet Gov |
Si no tiene una cuenta de Smartsheet, use el formulario correspondiente para informar problemas o solicitar ayuda.
Formularios de soporte
| Tipo de cuenta | Formulario que se debe usar |
|---|---|
| Brandfolder de Smartsheet | Formulario Contactar a soporte de Brandfolder |
| Resource Management | Formulario Obtener ayuda con Resource Management |
| Smartsheet Gov | Formulario Obtener ayuda con Smartsheet Gov |
Facturación y cuentas
¿Tiene preguntas sobre cuentas, facturación o facturas? Utilice el formulario Obtener ayuda con una solicitud de cuenta o facturación.