El Centro de ayuda, la Comunidad de Smartsheet y el portal de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Smartsheet ofrece información y recursos para ayudarlo a medida que colabora y explora opciones más avanzadas.
Puede encontrar información y soluciones relacionadas con preguntas frecuentes en dos ubicaciones:
- El Centro de ayuda y aprendizaje: Encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más.
- La Comunidad de Smartsheet: Interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones a preguntas comunes o problemas relacionados con los productos.
Los usuarios pagos de Smartsheet de un plan Pro, de Negocios o Empresarial, los usuarios con licencia del plan Smartsheet Gov, los usuarios pagos de Brandfolder y los usuarios pagos de Resource Management pueden enviar un ticket y obtener soporte técnico a través del portal de atención al cliente. A continuación, consulte la tabla de ubicaciones de soporte principal correspondiente a otros usuarios.
Si no puede acceder al portal de soporte, es posible que su plan actual no incluya acceso. Revise su plan para obtener más detalles.
El Centro de ayuda, la Comunidad de Smartsheet y el portal de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si su plan tiene acceso a soporte telefónico, puede encontrar el número en la aplicación Smartsheet.
- Vaya a Cuenta > Información del plan.
- En la parte inferior, seleccione Llamar a soporte las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
- Aparecerá una lista de números de soporte técnico por condado o región.
Portal de atención al cliente
El portal de atención al cliente proporciona un punto de acceso sencillo a sus diferentes ofertas de soporte. Consulte el artículo “Descripción general de los recursos de soporte” para obtener más detalles.
Según el paquete de soporte que tenga, puede hacer lo siguiente:
- Usar el bot de soporte para realizar lo siguiente:
- Buscar respuestas: En la barra de búsqueda, haga su pregunta y presione ENTER.
- Abrir un caso: Interactúe con el bot para que responda su pregunta o, si es necesario, abra un caso con Soporte o Finanzas.
- Obtener soporte en vivo: Contacte a un agente en vivo a través del chat o por teléfono si es necesario.
- Revisar los casos en curso: Si envió un caso de soporte, lo verá en Casos. Todos sus casos están en un solo lugar y puede ordenar la lista por asunto, estado, fecha y mucho más.
- Programar una sesión de Pro Desk: En la parte superior del portal, seleccione Pro Desk. Obtenga más información sobre Pro Desk.
Ubicación de soporte primario para los usuarios
Vea la siguiente información que coincide con el modelo de su plan.
Si no sabe con seguridad cuál es su tipo de modelo, aprenda cómo determinar el modelo que usa su plan.
Ubicación de soporte principal para usuarios: Modelo de suscripción de usuarios
| Tipo de usuario/Tipo de plan | Portal de soporte | Enviar tickets | Ubicación de soporte primario |
|---|---|---|---|
| Usuarios del plan de prueba | No | No | |
| Miembros del plan Pro | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Miembros del plan de Negocios | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Miembros del plan Empresarial | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios de un plan gratuito | No | No | |
| Observadores e invitados en cualquier plan | No | No |
Ubicación de soporte principal para usuarios: Modelo heredado
| Tipo de usuario/Tipo de plan | Portal de soporte | Enviar tickets | Ubicación de soporte primario |
|---|---|---|---|
| Usuarios del plan de prueba con licencia | No | No | |
| Usuarios del plan Pro con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Pro sin licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan de Negocios con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan de Negocios sin licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Empresarial con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan Empresarial sin licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios de un plan gratuito | No | No | |
| Colaboradores gratuitos | No | No | |
| Usuarios de Smartsheet Gov con licencia | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios del plan individual heredado | No | No |
Ubicación de soporte primario para usuarios de Brandfolder de Smartsheet
| Tipo de usuario/Tipo de plan | Portal de soporte | Enviar tickets | Ubicación de soporte primario |
|---|---|---|---|
| Usuarios pagos del plan premium | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Usuarios pagos del plan empresarial | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Invitados del plan premium | No | No | |
| Invitados del plan Empresarial | No | No |
Ubicación de soporte principal para usuarios de Resource Management
| Tipo de usuario/Tipo de plan | Portal de soporte | Enviar tickets | Ubicación de soporte primario |
|---|---|---|---|
| Usuarios pagos de Resource Management | Sí | Sí | Portal de atención al cliente |
| Invitados de Resource Management | No | No |
Facturación y cuentas
¿Tiene preguntas sobre cuentas, facturación o facturas? Vaya al portal de atención al cliente e ingrese su pregunta en la barra de búsqueda.