Comprenda quién puede acceder al portal de soporte de Smartsheet, vea soluciones comunes y encuentre otros recursos.
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Los usuarios de Smartsheet en planes de prueba, Pro, de negocios y empresarial pueden recibir soporte técnico si envían un ticket en el portal de soporte al cliente.
Asegúrese de tener acceso al portal de soporte al cliente. Si tiene dudas, consulte la tabla Ubicación del soporte primario en el artículo “Obtener ayuda y soporte en línea”.
Debe usar sus credenciales de Smartsheet o de Brandfolder para acceder al portal de soporte.
Si puede acceder a Smartsheet con el nombre de usuario y la contraseña, pero no puede acceder al portal, y el plan o tipo de usuario incluye el acceso, utilice el Formulario de contacto de soporte de Smartsheet para obtener ayuda.
Si es usuario de Resource Management, utilice el Formulario Obtener ayuda con Resource Management. Si no puede acceder a Smartsheet con su nombre de usuario y contraseña, debe solucionar los problemas de inicio de sesión o restablecer su contraseña de Smartsheet. Consulte el artículo “Problemas comunes de inicio de sesión y cómo resolverlos”. Siga las instrucciones e intente acceder al portal de soporte nuevamente.
Si no puede acceder al portal de soporte, puede que su plan no incluya acceso. Asegúrese de seguir el paso 1 anterior antes de enviar una solicitud de soporte.
Para obtener más información sobre cómo usar nuestro portal de soporte al cliente, lea nuestro artículo “Usar el portal de soporte al cliente”.
Si es usuario de Resource Management, utilice el Formulario Obtener ayuda con Resource Management.
Facturación y cuentas
¿Tiene preguntas sobre cuentas, facturación o facturas? Utilice el formulario Obtener ayuda con una solicitud de cuentas o facturación.
Recursos disponibles
Puede encontrar información y soluciones relacionadas con preguntas comunes en dos ubicaciones:
- El Centro de ayuda y aprendizaje: encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más.
- La Comunidad de Smartsheet: interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones sobre preguntas comunes o problemas relacionados con los productos.