Acceder al portal de soporte de Smartsheet

Comprenda quién puede acceder al portal de soporte de Smartsheet, vea soluciones comunes y encuentre otros recursos.

¿Quién puede usar esto?

Planes:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Permisos:

Los usuarios con licencia de Smartsheet y los miembros sin licencia en una organización paga pueden acceder al portal de soporte al cliente de Smartsheet. Los editores y observadores con cuentas gratuitas no pueden enviar una solicitud de soporte técnico.

Find out if this capability is included in Smartsheet Regions or Smartsheet Gov.

Los usuarios pagos de Smartsheet (usuarios con licencia en el Modelo de colaborador heredado o miembros en el Modelo de suscripción de usuarios) de un plan Pro, de Negocios o Empresarial, los usuarios con licencia del plan Smartsheet Gov, los usuarios pagos de Brandfolder y los usuarios pagos de Resource Management pueden obtener soporte técnico si envían un ticket en el portal de atención al cliente.  

 

  1. Asegúrese de tener acceso al portal de atención al cliente. Si tiene dudas, consulte la tabla Ubicación del soporte primario en el artículo Obtener ayuda y soporte en línea.

  2. Debe usar sus credenciales de Smartsheet o Brandfolder para acceder al portal de soporte.

    1. Si puede acceder a Smartsheet con el nombre de usuario y la contraseña, pero no puede acceder al portal, al plan, al tipo de puesto (Modelo de suscripción de usuarios) o al tipo de usuario (Modelo de colaborador heredado), incluido el acceso, utilice el formulario de contacto al soporte de Smartsheet para obtener ayuda.

    2. Utilice el formulario Obtenga ayuda con Resource Management si es usuario de Resource Management. Si no puede acceder a Smartsheet con su nombre de usuario y contraseña, debe solucionar los problemas de inicio de sesión o restablecer su contraseña de Smartsheet. Consulte el artículo Problemas comunes de inicio de sesión y cómo resolverlos. Siga las instrucciones y luego intente volver a acceder al portal de soporte.

Es posible que su plan no incluya acceso si no puede acceder al portal de soporte. Asegúrese de seguir el paso 1 anterior antes de enviar una solicitud de soporte. 

Visite nuestro artículo Usar el portal de atención al cliente para obtener más información sobre cómo usar nuestro portal.

Facturación y cuentas

Si no puede acceder al portal de soporte y tiene preguntas sobre cuentas, facturación o facturas, utilice el formulario Obtenga ayuda con una solicitud de facturación o de cuenta. 

Recursos disponibles

Puede encontrar información y soluciones relacionadas con preguntas frecuentes en dos ubicaciones: