Aplica a
Capacidades
¿Quiénes pueden usar esta capacidad?
Los usuarios con licencia de Smartsheet y los miembros sin licencia en una organización paga pueden acceder al portal de soporte al cliente de Smartsheet. Los editores y observadores con cuentas gratuitas no pueden enviar una solicitud de soporte técnico.
Resolución de problemas: no se puede acceder al portal de soporte de Smartsheet
Comprenda quién tiene acceso al portal de soporte de Smartsheet, vea soluciones comunes y encuentre otros recursos.
¿Quién puede usar esto?
Planes:
- Smartsheet
- Smartsheet Gov
- Brandfolder
- Resource Management
Permisos:
Los usuarios con licencia de Smartsheet y los miembros sin licencia en una organización paga pueden acceder al portal de soporte al cliente de Smartsheet. Los editores y observadores con cuentas gratuitas no pueden enviar una solicitud de soporte técnico.
Averigüe si esta capacidad está incluida en Smartsheet Regions o Smartsheet Gov.
Los usuarios de Smartsheet en planes de prueba, de Negocios, Pro y Empresarial pueden generar un ticket y recibir soporte técnico mediante el portal de soporte al cliente.
Asegúrese de tener acceso al portal de soporte al cliente. Si tiene dudas, consulte la tabla Ubicación del soporte primario en el artículo Obtener ayuda y soporte en línea.
Al momento de acceder al portal de soporte, utilice el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza para iniciar sesión en Smartsheet.
Si puede acceder a Smartsheet con el nombre de usuario y la contraseña, pero no puede acceder al portal, utilice el Formulario de contacto de soporte de Smartsheet.
Si no puede acceder a Smartsheet con su nombre de usuario y contraseña, debe solucionar los problemas de inicio de sesión o restablecer su contraseña de Smartsheet. Consulte el artículo Problemas comunes de inicio de sesión y cómo resolverlos. Siga las instrucciones y, a continuación, intente acceder al portal de soporte nuevamente.
Si no puede acceder al portal de soporte, es posible que su plan actual no incluya acceso. Revise su plan para obtener detalles.
Si no tiene una cuenta de Smartsheet, use el formulario correspondiente para informar problemas o solicitar ayuda.
Formularios de soporte
| Tipo de cuenta | Formulario que se debe usar |
|---|---|
Brandfolder de Smartsheet | |
Resource Management | |
Smartsheet Gov |
Facturación y cuentas
¿Tiene preguntas sobre cuentas, facturación o facturas? Utilice el Formulario Obtener ayuda con una facturación o solicitud de cuenta.
Recursos disponibles
Puede encontrar información y soluciones relacionadas con preguntas comunes en dos ubicaciones:
- El Centro de ayuda y aprendizaje: encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más.
- La Comunidad de Smartsheet: interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones sobre preguntas comunes o problemas relacionados con los productos.