Aplica a
- Business
- Enterprise
Capacidades
¿Quiénes pueden usar esta capacidad?
Debe tener el paquete de soporte profesional o el paquete de soporte premium para registrarse y recibir una sesión de Pro Desk.
Recibir asesoramiento con Smartsheet Pro Desk
Pro Desk, que forma parte de los paquetes de soporte profesional y soporte premium de Smartsheet, ofrece sesiones prácticas de asesoramiento con un experto de Smartsheet, individuales o en grupos pequeños.
¿Quién puede usar esto?
Planes:
- Smartsheet
- Business
- Enterprise
Permisos:
Debe tener el paquete de soporte profesional o el paquete de soporte premium para registrarse y recibir una sesión de Pro Desk.
Averigüe si esta capacidad está incluida en Smartsheet Regions o Smartsheet Gov.
Smartsheet Pro Desk ofrece sesiones prácticas individuales o en grupos pequeños con un experto de Smartsheet para agilizar el tiempo de configuración, ayudarlo a entender las capacidades de la plataforma y obtener consejos sobre las prácticas recomendadas de Smartsheet. Elija entre temas como Conceptos básicos de Smartsheet, Automatización y fórmulas, y Administración de cuentas.
Para poder programar una sesión de Pro Desk, debe tener el paquete de soporte profesional o soporte premium.
Cómo contratarlo
Las sesiones de Pro Desk forman parte de los paquetes de soporte profesional o soporte premium. Si todavía no tiene ninguno de los paquetes, puede adquirir el paquete de soporte premium comunicándose con su representante de ventas directamente o con el equipo de Ventas para obtener más información.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si tengo un paquete de soporte que incluye Pro Desk?
Cuando se registre para obtener un paquete de soporte que incluya Pro Desk, su representante de Ventas le enviará un paquete de bienvenida por correo electrónico. Este correo electrónico incluye un código de acceso que necesita para registrarse en algunas sesiones de Pro Desk.
La persona que recibe el paquete de bienvenida y el código de acceso puede ser el administrador del sistema de Smartsheet de su empresa o el contacto principal de Smartsheet. Para saber quién es el contacto principal, seleccione el ícono Cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, luego, seleccione Información del plan o vaya directamente a la ventana Administración de la cuenta.
Confirmé que tengo Pro Desk. ¿Cómo puedo registrarme para una sesión?
- Visite el sitio del Portal de atención al cliente en https://supportportal.smartsheet.com/.
- En la parte superior de la página, seleccione Programar.
- Seleccione Programar una nueva cita.
- Seleccione el tema de la sesión que desee y, a continuación, seleccione Siguiente.
- Seleccione una hora de cita disponible y, a continuación, seleccione Programar.
- Complete la información de la sesión y, luego, seleccione Completar cita.
Si es cliente calificado de Smartsheet Gov, use este formulario para programar una sesión de Pro Desk.
Una vez programada la sesión, tendrá la opción de agregar una cita a su calendario. También recibirá una confirmación por correo electrónico (busque un correo electrónico de Smartsheet Pro Desk con un asunto que comience con “Nueva cita:”).
How do I reschedule an appointment?
- Visit the Customer Support Portal site at https://supportportal.smartsheet.com/.
- At the top of the page, select Pro Desk.
- In the Upcoming list, select the appointment you want to reschedule.
On the right side of the screen, select the drop-down arrow, and then select Reschedule Service Appointment and follow the on-screen instructions.
How do I cancel an appointment?
- Visit the Customer Support Portal site at https://supportportal.smartsheet.com/.
- At the top of the page, select Pro Desk.
- In the Upcoming list, select the appointment you want to cancel.
- On the right side of the screen, select the drop-down arrow, and then select Cancel Appointment.