Pro Desk, que forma parte de los paquetes de soporte profesional y soporte premium de Smartsheet, ofrece sesiones prácticas de asesoramiento con un experto de Smartsheet, individuales o en grupos pequeños.
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Smartsheet Pro Desk ofrece sesiones prácticas individuales o en grupos pequeños con un experto de Smartsheet para agilizar el tiempo de configuración, ayudarlo a entender las capacidades de la plataforma y obtener consejos sobre las prácticas recomendadas de Smartsheet. Elija entre temas como aplicación central, colaboración e integraciones de datos y desarrolladores.
Para poder programar una sesión de Pro Desk, debe tener el paquete de soporte profesional o soporte premium.
Cómo contratarlo
Las sesiones de Pro Desk forman parte de los paquetes de soporte profesional o soporte premium. Si todavía no tiene ninguno de los paquetes, puede adquirir el paquete de soporte premium comunicándose con su representante de ventas directamente o con el equipo de ventas para obtener más información.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si tengo un paquete de soporte que incluye Pro Desk?
Cuando se registre para obtener un paquete de soporte que incluya Pro Desk, el representante de ventas le enviará un paquete de bienvenida por correo electrónico.
La persona que recibe el paquete de bienvenida puede ser el administrador del sistema de Smartsheet de su empresa o el contacto principal de Smartsheet. Para saber quién es el contacto principal, seleccione el ícono Cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, luego, seleccione Información del plan o vaya directamente a la ventana Administración de la cuenta.
Confirmé que tengo Pro Desk. ¿Cómo puedo registrarme para una sesión?
- Vaya al Portal de atención al cliente.
- En la parte superior de la página, seleccione Pro Desk.
- Seleccione Programar una nueva cita.
- Seleccione el tema de la sesión que desee y seleccione Siguiente.
- Seleccione una hora de cita disponible.
- Vaya a una semana posterior para ver más horarios de citas disponibles.
- Si necesita cambiar la zona horaria, utilice el menú desplegable y seleccione la ciudad más cercana a su ubicación.
- Seleccione Siguiente.
- Complete la información de la sesión y, luego, seleccione Siguiente.
- Seleccione Finalizar.
Cuando programe la sesión, recibirá una confirmación por correo electrónico (busque un correo electrónico de No Reply (noreply@smartsheet) con un asunto que comience con “Nueva cita de Pro Desk:”).
Copie los detalles y el enlace de Zoom en una cita en su Calendario.
¿Cómo reprogramo una cita?
- Vaya al Portal de atención al cliente.
- En la parte superior de la página, seleccione Pro Desk.
- En la lista Próximamente, seleccione la cita que desea reprogramar.
En el lado derecho de la pantalla, seleccione la flecha desplegable y, luego, seleccione Reprogramar cita de servicio y siga las instrucciones en pantalla.
¿Cómo cancelo una cita?
- Vaya al Portal de atención al cliente.
- En la parte superior de la página, seleccione Pro Desk.
- En la lista Próximamente, seleccione la cita que desea cancelar.
- En el lado derecho de la pantalla, seleccione la flecha desplegable y, luego, seleccione Cancelar cita.
How many people can join a session?
Multiple people can join a Pro Desk session. To get the most out of your time, we recommend limiting it to a maximum of four people. You're welcome to share the Zoom link with other members of your company so they can join the session.