Revise los diferentes tipos de soporte disponibles para usted.
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Algunas opciones de soporte están disponibles para todos los usuarios de Smartsheet y otras forman parte de tipos de planes y ofertas específicos. Si no sabe cuáles son las opciones disponibles para usted, consulte el artículo “Obtener ayuda y soporte en línea” para recibir más información.
Paquetes de soporte
Vea qué productos y servicios se incluyen en cada uno de los paquetes de soporte. Para obtener más información, consulte Soporte de Smartsheet.
Si no sabe con seguridad qué paquete de soporte tiene su organización, pregúntele al administrador del sistema de Smartsheet o póngase en contacto con el representante de Éxito del cliente.
Paquete de soporte estándar
El paquete de soporte estándar está incluido en el plan Empresarial de forma gratuita y consta de lo siguiente:
- Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
- Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Soporte de tickets basado en la Web las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del bot de soporte (disponible en la aplicación y desde el portal de atención al cliente)
- Chat en la aplicación con tecnología de IA para obtener información de los artículos de ayuda relevantes sin salir de Smartsheet (no disponible en la aplicación Brandfolder)
Paquete de soporte profesional
El paquete de soporte profesional (Soporte profesional) incluye lo siguiente:
- Sesiones de asesoramiento individuales con Pro Desk
- Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
- Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Soporte de tickets basado en la Web las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del bot de soporte (disponible en la aplicación y desde el portal de atención al cliente)
- Chat en la aplicación con tecnología de IA para obtener información de los artículos de ayuda relevantes sin salir de Smartsheet (no disponible en la aplicación Brandfolder)
Paquete de soporte premium
El paquete de soporte premium incluye lo siguiente:
- Priorización en la cola de soporte
- Chat en vivo 24/7 (accesible a través del bot de soporte)
- Tiempo de primera respuesta inferior a 2 horas * Se aplican limitaciones
- Sesiones de asesoramiento individuales con Pro Desk
- Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
- Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Soporte de tickets basado en la Web las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del bot de soporte (disponible en la aplicación y desde el portal de atención al cliente)
- Chat en la aplicación con tecnología de IA para obtener información de los artículos de ayuda relevantes sin salir de Smartsheet (no disponible en la aplicación Brandfolder)
Detalles de los productos y servicios de soporte
Soporte de tickets basado en la Web las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del bot de soporte (disponible en la aplicación y desde el portal de atención al cliente)
Puede contactar a Soporte y abrir tickets (casos) a través del bot de soporte en la aplicación o desde el portal de atención al cliente. Después de abrir un caso, vaya al portal de atención al cliente para proporcionar información adicional, compartir detalles con un colega y realizar un seguimiento de los casos de soporte hasta que se cierren.
Consulte el artículo “Obtener ayuda y soporte en línea” para recibir más información sobre el portal de atención al cliente y sobre quiénes pueden usarlo.
El soporte de tickets por Internet está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Soporte telefónico global en todo momento
Llame cuando necesite ayuda con un problema. Para saber si su plan incluye soporte telefónico:
- Abra Smartsheet y seleccione Cuenta > Información del plan.
Si cumple con los requisitos para acceder al soporte telefónico, verá la opción Llamar a soporte las 24 horas del día y los 7 días a la semana en la parte inferior de la ventana Administración de la cuenta. Selecciónela para ver una lista de números de teléfono.
El soporte telefónico global está disponible en inglés y alemán.
Aprendizaje a ritmo propio en Smartsheet University
El aprendizaje a ritmo propio abarca temas para todos los niveles de aprendizaje. Si Smartsheet University forma parte de su paquete de soporte, inicie sesión para ver nuestro catálogo de cursos disponibles.
Todos los usuarios pueden acceder a cursos a su propio ritmo para administrar una cuenta de modelo de usuario con sus credenciales de Smartsheet; no es necesario contar con una suscripción adicional.
Pro Desk
Pro Desk es un recurso de soporte incluido en los paquetes de soporte premium y profesional. Si su plan incluye Pro Desk, puede programar sesiones de asesoramiento individuales con un experto de Smartsheet en el día y horario que le resulten más convenientes. Las sesiones de Pro Desk están disponibles las 24 horas del día, 5 días a la semana (excepto los fines de semana y los principales días festivos locales), y están sujetas a la disponibilidad del agente de su zona horaria.
Chat en vivo 24/7 con un agente
El chat en vivo con los agentes de soporte se incluye únicamente en el paquete de soporte premium. Si su plan incluye chat en vivo, puede recibir ayuda en tiempo real de nuestros agentes de soporte a través del bot de soporte.
Para usar el chat desde cualquier lugar en Smartsheet:
- En el sector izquierdo, seleccione el ícono Ayuda y, luego, Contacte a Soporte.
- Escriba su pregunta o tema y, a continuación, seleccione el botón Iniciar conversación.
Nuestros agentes de soporte pueden brindar asistencia en los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Chat en la aplicación con tecnología de IA
Si su plan incluye la herramienta de ayuda, puede hacer preguntas y recibir respuestas de los artículos de ayuda sin salir de Smartsheet.
Para usar la herramienta de ayuda desde cualquier lugar en Smartsheet:
- En el sector izquierdo, seleccione el ícono Ayuda y, luego, seleccione Obtener ayuda con la IA.
- Para empezar, seleccione una de las preguntas comunes o escriba la pregunta en la parte inferior y pulse INTRO.
Más información sobre la herramienta y cómo encontrar respuestas relevantes.
El chat en la aplicación con tecnología de IA no está disponible en la aplicación para Brandfolder.
Actualizaciones de estado y supervisión constantes
El equipo de operaciones de Smartsheet supervisa el servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para estar al tanto de los problemas críticos, las interrupciones del servicio y las tareas de mantenimiento programadas de la aplicación de Smartsheet y los servicios relacionados, consulte la página Smartsheet Status (Estado de Smartsheet). Este recurso recibe actualizaciones con regularidad.
Para recibir notificaciones inmediatas sobre problemas o eventos planificados, seleccione Subscribe to Updates (Suscribirse a actualizaciones) en la parte superior de la página.
Centro de ayuda y aprendizaje de Smartsheet
Encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más en el Centro de ayuda y aprendizaje.
Los artículos de ayuda están disponibles en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Comunidad de Smartsheet
Interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones a preguntas comunes o problemas relacionados con los productos en la Comunidad de Smartsheet.
La Comunidad de Smartsheet está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Bot de soporte
Puede obtener respuestas rápidamente en el bot de soporte desde el portal de soporte al cliente o desde cualquier lugar en Smartsheet.
Utilice el bot de soporte en la aplicación para obtener respuestas a sus preguntas o contacte a soporte sin salir de Smartsheet:
- En el sector izquierdo, seleccione el ícono Ayuda y, luego, Contacte a Soporte.
- Escriba su pregunta o tema, y presione INTRO.
El bot de soporte está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español.
Si quiere recibir orientación técnica continua de los expertos de Smartsheet, obtenga más información sobre los Servicios profesionales.