Descripción general de los recursos de soporte de Smartsheet

Algunas opciones de soporte están disponibles para todos los usuarios de Smartsheet y otras forman parte de tipos de planes y ofertas específicos. Si no sabe cuáles son las opciones disponibles para usted, consulte el artículo Get online Help and support (Obtener ayuda y soporte en línea) para recibir más información.

Ofertas de soporte

Soporte en línea global las 24 horas del día, los 7 días de las semana 

El Portal de soporte al cliente es una ubicación centralizada en la que los clientes pueden abrir casos de soporte, proporcionar información adicional al respecto y hacer un seguimiento de estos hasta que se cierran. Los clientes también pueden usar el portal para buscar artículos de ayuda para resolver sus propias preguntas de soporte. Consulte el artículo Get online Help and support (Obtener ayuda y soporte en línea) para recibir más información sobre el portal de soporte al cliente y sobre quiénes pueden usarlo.

Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Llame cuando necesite ayuda con un problema. Para saber si su plan incluye soporte telefónico:

• Abra Smartsheet y seleccione Cuenta > Información del plan.

Si cumple con los requisitos para acceder al soporte telefónico, verá Llamar al Soporte 24/7 al pie de la ventana Administración de la cuenta. Selecciónela para ver una lista de números de teléfono.

Aprendizaje a ritmo propio de Smartsheet University

El aprendizaje a ritmo propio abarca temas para todos los niveles de aprendizaje. Si Smartsheet University forma parte de su paquete de soporte, inicie sesión para encontrar nuestro catálogo de los cursos disponibles.

Pro Desk

Pro Desk es un recurso de soporte incluido en los paquetes de soporte premium y profesional. Si su plan incluye Pro Desk, puede programar sesiones de asesoramiento individuales con un experto de Smartsheet en el día y horario que le resulten más convenientes. Las sesiones de Pro Desk se pueden programar las 24 horas del día, los 5 días de la semana (sin incluir los fines de semana ni los principales días festivos locales).

Chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana

El chat en vivo se incluye únicamente en el paquete de soporte premium. Si su plan incluye chat en vivo, puede recibir ayuda en tiempo real de nuestros agentes de soporte de chat en vivo. 

Para usar el chat desde cualquier lugar en Smartsheet:

• En el sector izquierdo, seleccione el ícono de Ayuda y, luego, seleccione Contacte a Soporte.

Actualizaciones de estado y supervisión constantes

El equipo de operaciones de Smartsheet supervisa el servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para estar al tanto de los problemas críticos, las interrupciones del servicio y las tareas de mantenimiento programadas de la aplicación Smartsheet y los servicios relacionados, consulte la página Estado de Smartsheet. Este recurso recibe actualizaciones con regularidad. Si desea recibir una notificación inmediata sobre problemas o eventos planificados, seleccione Subscribe to Updates (Suscribirse a actualizaciones) en la parte superior de la página.

Ayuda de Smartsheet

Encuentre artículos de ayuda, capacitaciones y mucho más en el Centro de ayuda y aprendizaje.

Comunidad de Smartsheet

Interactúe con otros usuarios y encuentre soluciones a preguntas comunes o problemas relacionados con los productos en la Comunidad de Smartsheet.
 

Paquetes de soporte

Vea qué productos y servicios se incluyen en cada uno de los paquetes de soporte. Para obtener más información, consulte Soporte de Smartsheet.

Si no sabe con seguridad qué paquete de soporte tiene su organización, pregúntele al administrador del sistema de Smartsheet o póngase en contacto con el representante de Éxito del cliente.
 

Paquete de soporte estándar

El Paquete de soporte estándar está incluido en el plan Empresarial de forma gratuita y consta de lo siguiente:

• Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
• Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana 
• Soporte en línea global las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el Portal de atención al cliente
   

Paquete de soporte profesional

El Paquete de soporte profesional (Soporte profesional) incluye lo siguiente:

• Sesiones de asesoramiento individuales con Pro Desk 
• Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
• Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Soporte en línea global las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el Portal de atención al cliente
   

Paquete de soporte premium

El Paquete de soporte premium incluye lo siguiente:

• Priorización en la cola de soporte
• Chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana 
• Tiempo de primera respuesta inferior a 2 horas * Se aplican limitaciones
• Sesiones de asesoramiento individuales con Pro Desk 
• Aprendizaje a ritmo propio con Smartsheet University
• Soporte telefónico global las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Soporte en línea global las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el Portal de atención al cliente
   

Administradores técnicos de cuentas

Obtenga la ayuda de un experto cuando la necesite. El TAM (administrador técnico de cuentas) de Smartsheet es su punto de contacto designado para la gestión de incidentes y derivaciones. El TAM cuenta con conocimientos y documentación de primera mano sobre su implementación particular, y tiene líneas de comunicación establecidas con los equipos de operaciones y desarrollo de Smartsheet.

TAM Enhanced

TAM Enhanced incluye todos los servicios de TAM, así como aquellos de optimización de procesos, mejora de soluciones, compilación de soluciones ligeras y supervisión proactiva de soluciones. Los expertos de TAM Enhanced administran y optimizan las soluciones críticas del cliente, realizan mejoras en ellas y crean nuevas soluciones ligeras.