Cambiar a una versión anterior, eliminar licencias, o interrumpir un complemento u otro producto

En este artículo, se analiza información relevante tanto para el Modelo de colaborador heredado como para el Modelo de suscripción de usuarios. 

Importante: Si no sabe con seguridad cuál es su tipo de modelo, aprenda cómo determinar el modelo que usa su plan.

Su método de pago determinará los próximos pasos que debe seguir.

No es posible cambiar de categoría al plan Pro. El plan Pro no es compatible con las hojas y los datos actuales.

Pago con factura

Para cambiar a una versión anterior de un tipo de plan diferente, elimine las licencias (Modelo de colaborador heredado) o designaciones de miembros (Modelo de suscripción de usuarios), o bien interrumpa un complemento u otro producto: 

Solicite un cambio a una versión anterior

Tarjeta de crédito recurrente

Eliminar licencias 

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el ícono Cuenta.
3. Seleccione Administración de usuarios para ver una lista de usuarios.
4. Haga clic en la dirección de correo electrónico del usuario al que desea retirarle la licencia.
5. Desmarque la casilla Usuario con licencia.
6. Haga clic en el botón Guardar.

Cambiar a una versión anterior

1. Vaya a Agregar licencias/Cambiar a una versión superior.
2. Haga clic en Editar los detalles del plan.
3. En la parte superior derecha de la ventana, verá el recuento de licencias; elija la cantidad de licencias que desea tener y seleccione Revisar y pagar.
4. Seleccione Confirmar cambio de plan. Se mostrará una pantalla de confirmación con el cargo prorrateado y la fecha de renovación de la suscripción.
5. Cierre la ventana con la x arriba a la derecha.

Eliminar miembros (Modelo de suscripción de usuarios)

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione el ícono Cuenta.
3. Seleccione Roles e informes de usuarios para ver una lista de usuarios.
4. Seleccione el usuario cuya designación de miembro desea eliminar y, a continuación, desactive el botón Miembro.
5. Seleccione Guardar.

Más información acerca de administrar usuarios en el Modelo de suscripción de usuarios

Segundo, cambiar la cuenta a una versión anterior

1. Regrese a la página de inicio de Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Seleccione el ícono Cuenta.
3. Seleccione Agregar licencias/Cambiar a una versión superior. 
4. Aparecerá el formulario Cambie su plan. Seleccione el botón desplegable para indicar la cantidad de licencias (Modelo de colaborador heredado) o miembros (Modelo de suscripción de usuarios) que quiere adquirir. 
5. Seleccione Comprar.

Planes heredados o PayPal

Eliminar licencias

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el ícono Cuenta.
3. Seleccione Administración de usuarios para ver una lista de usuarios.
4. Haga clic en la dirección de correo electrónico del usuario al que desea retirarle la licencia.
5. Desmarque la casilla Usuario con licencia.
6. Seleccione el botón Guardar.

Cambiar la cuenta a una versión anterior

1. Regrese a la página de inicio de Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Seleccione el ícono Cuenta.
3. Seleccione Agregar licencias/Cambiar a una versión superior.
4. Aparecerá el formulario Cambie su plan. Seleccione el botón desplegable para indicar la cantidad de licencias que quiere adquirir.
5. A continuación, haga clic en Comprar.

Información adicional

• Según el Acuerdo de usuario, las solicitudes de cambio a una versión anterior deben realizarse al menos 30 días antes de la renovación de su período actual.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados para las cuentas canceladas. Consulte el Acuerdo de usuario de Smartsheet para obtener más información sobre las condiciones de cancelación.

¿Desea obtener más información sobre las funciones disponibles en cada plan? Consulte la página Precios.