La forma de cancelar una cuenta de Smartsheet dependerá del tipo de plan que tenga y del método de pago que utilice.
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Al cancelar su cuenta
- Los elementos de Smartsheet se convierten en archivos de solo lectura y se eliminan después de 30 días.
- Aún tiene acceso a los archivos de Smartsheet que se compartieron con usted.
- No puede crear nuevos archivos de Smartsheet.
Si cancela un tipo de plan que ya no está disponible para la compra en Smartsheet (por ejemplo: un plan de Equipo o Avanzado), no podrá volver a adquirir ese tipo de plan en el futuro.
Las cuentas canceladas no califican para recibir reembolsos prorrateados. En el Acuerdo de usuario de Smartsheet, se proporcionan más detalles sobre los términos de cancelación.
Debe enviar su solicitud de cancelación al menos 30 días antes de la renovación de su período actual.
Antes de cancelar
Si desea conservar el acceso a sus hojas o a los datos incluidos en ellas, puede hacer lo siguiente:
- Transferir la propiedad de las hojas si desea permitir que otras personas sigan usándolas en Smartsheet.
- Exportar los datos de la hoja si desea que estos estén disponibles para su uso en otro programa, como Microsoft Excel u Hojas de cálculo de Google.
El método para cancelar un plan depende del tipo de plan que tenga. Considere lo siguiente:
- Para cancelar un plan Empresarial, comuníquese directamente con su representante de ventas o con el equipo de Cuentas y facturación de Smartsheet.
- En el caso del plan Pro, debe ser el propietario de la cuenta.
- En el caso de un plan de Negocios (o un plan de equipo heredado), debe ser el administrador del sistema del plan.
Cancelar la cuenta
Desde la aplicación para dispositivos móviles
Para cancelar su plan desde la aplicación para dispositivos móviles, debe ser administrador de una cuenta de prueba o tener una cuenta gratuita.
- Acceda a Configuración; para ello, seleccione su imagen de perfil en el extremo superior izquierdo de la pantalla de inicio.
- Seleccione Cancelar cuenta.
- Vuelva a seleccionar Cancelar cuenta para confirmar que desea realizar esta acción.
Una vez confirmado, se lo redirige a la pantalla de inicio de sesión.
Cuando se paga mediante una factura
Si adquirió su plan de facturación a través de la aplicación de Smartsheet, cancélelo directamente por este medio.
Si adquirió su plan con el equipo de ventas de Smartsheet y realiza los pagos mediante una factura, siga estos pasos:
- Seleccione el botón Cuenta de factura: Solicitar la cancelación del plan.
Cuenta de factura: Solicitar la cancelación del plan
2. Complete el formulario. En la lista Seleccione el tipo de degradación, elija una de estas opciones:
- Cambiar a una versión anterior del tipo de plan
- Eliminar licencias
- Interrumpir un complemento u otro producto
- Cancelar suscripción
Si tiene otras inquietudes relacionadas con la facturación, visite el Centro de atención al cliente.
Cancelar una cuenta paga o de prueba
Puede cancelar una suscripción paga únicamente al finalizar el período del plan. Cuando cancela, se mantiene el acceso a las hojas que se comparten actualmente con usted y a las que se compartan con usted en el futuro.
Los planes y las cuentas de prueba caducan automáticamente si no compra una suscripción.
Cancelar una cuenta paga o de prueba
- En la barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
- En la pestaña Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
- En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Cancelar mi plan.
- En el cuadro de diálogo Cancelar cuenta, elija una de estas opciones:
- Cancelar cuenta al final de mi suscripción actual (ciclo de facturación): Sus hojas se convertirán en archivos de solo lectura durante 30 días cuando la suscripción caduque. Después de 30 días, el sistema elimina esos archivos.
- Cancelar cuenta de inmediato: Sus hojas se convertirán en archivos de solo lectura de inmediato.
- Para guardar el cambio de cuenta, seleccione Confirmar cancelación.
- En el cuadro de diálogo que aparece, complete la encuesta.
- Seleccione Enviar.
Cancelar su plan heredado
- Inicie sesión en su cuenta paga a través de https://app.smartsheet.com/b/home.
- En la barra de navegación que se ubica a la izquierda, seleccione Cuenta > Administración de la cuenta > Información del plan y de facturación.
- En la pestaña Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
- Seleccione una de estas opciones:
- Cancelar cuenta: Para cancelar su cuenta en la próxima fecha de renovación
- Eliminar cuenta: Para cerrar su cuenta de inmediato
- Confirme los cambios que realizó.
Cancelar su plan de negocios o Pro
- Inicie sesión en su cuenta a través de https://app.smartsheet.com/b/home.
- En la barra de navegación que se ubica a la izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
- En la pestaña Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
- En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione una de estas opciones:
- Cancelar mi cuenta: Su trabajo pasa a ser de solo lectura y se elimina 30 días después.
- Luego, confirme la acción final que desea realizar:
- Cancelar al final de la suscripción.
- Cancelar cuenta de inmediato
Aparece una página de confirmación en la que se indica que canceló correctamente su plan y se muestra la fecha de la cancelación. En esa fecha, el sistema cierra su cuenta por completo.
Desactivar la cuenta
No puede desactivar su cuenta si tiene un plan de Negocios o Pro. Esta opción solo está disponible cuando configura su cuenta para que se cancele durante el proceso de renovación.
- En la barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
- Para abrir el cuadro de diálogo Cancelar cuenta, seleccione Cancelar cuenta.
- Para confirmar la cancelación, seleccione Desactivar cuenta y, luego, Aceptar.
Si restablece el inicio de sesión o vuelve a suscribirse antes de eliminar las hojas, puede recuperarlas en Elementos eliminados.
Lea el artículo de ayuda Eliminar elementos del Smartsheet para aprender cómo recuperar elementos eliminados.